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恭喜您荣登「2025华客品质榜」！

「华客品质榜」由华客科技主办，旨在为酒店行业甄选在高质量发展方面取得卓越成绩的集团、酒店和个人标杆，是客人选择酒店的重要参考，也是业主选择品牌和管理公司的重要依据。华客品质榜依托华客分CSI、新增点评分、OTA点评分三大核心数据指标，聚焦行业贡献、AI运营管理、数字化营销、创新服务等关键维度，进行标杆遴选。2025「华客品质榜」共评选出九类奖项的若干集团、酒店、领袖：卓越品质管理酒店集团Hotel

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酒店体验质量核心指标基准线 Benchmark

在体验经济时代，酒店的核心竞争力早已从硬件设施的比拼，转向服务体验的较量。但如何客观衡量自身的体验水平？如何清晰定位自己在行业中的坐标？如何找到体验提升的精准抓手？这就需要一套科学、统一、可量化的行业基准线（Benchmark）。华客科技基于全国全档次酒店的全渠道点评数据、住中实时客诉数据及服务补救全链路数据，发布全国酒店体验质量核心指标基准线。该基准线以用户真实反馈为唯一数据源，覆盖6大主流OT

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科学量化体验：酒店点评分指标及考核参考值

在体验经济主导的酒旅行业，点评分已从单纯的口碑符号，演变为直接影响酒店经营表现的核心营收杠杆。据华客数据研究院对全国中高端酒店样本的统计分析，OTA 评分每相差 0.1 分，酒店年营收差距可达 5%-10%。美国康奈尔大学酒店学院的研究也证实，在 5 分制评分体系下，酒店在线评分每提升 1 分（如从 3.3 分提升至 4.3 分），在维持入住率不变的前提下，平均每日房价（ADR）可提升约 11.2

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2026年中秋国庆双节宾客体验数据洞察：五大观察值得关注

华客数据研究院发布2026年中秋国庆双节宾客体验数据洞察：客诉率、客需率同比回落，点评均分基本持平，S级客诉占比有所上升，五大观察供酒店对照参考。

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OTA点评正在成为AI推荐的重要信源：酒店点评管理的GEO之变

当旅行者把住哪家酒店好抛给AI，OTA点评正成为AI推荐的重要信源。本文解读从SEO到GEO的流量之变，以及华客分CSI如何帮助酒店把口碑变成可管理的资产。

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权威发布丨《2023中国住宿业品质服务报告》

由中国饭店协会和上海华客信息科技有限公司（以下简称“华客科技”）联合出品的《2023中国住宿业品质服务报告》（以下简称“报告”），于2023年11月30日，在海口“第八届中国国际饭店业大会”上正式发布。华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士现场解读。报告聚焦“不同消费者目的诉求”、“高质量服务衡量指标”及“高质量发展案例”三大研究板块，旨在遵从国家政策导向，引领住宿行业高质量发展，在目前不可控

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报告发布 | 《2024年春节假期中国住宿业品质服务报告》来了！

由华客数据研究院出版的《2024年春节假期中国住宿业品质服务报告》新鲜出炉！报告主要通过研究2024年春节期间的酒店舆情口碑大数据，宏观分析酒店的舆情口碑发展、高质量运营管理行动和结果变化趋势。→【数据来源】携程等国内OTA 网站、华客CEM 体验云系统→【样本数量】 10万+家酒店，783万+间客房；58万+条点评及471万+个观点；74万+条语音及189万+个观点→【时间维度】2024.2.1

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2023年H1(上半年)住宿业宾客体验洞察报告

据文化和旅游部数据：2023年H1（上半年），国内旅游总人次23.84亿，较上年同比增长63.9%；国内旅游收入（旅游总花费）2.3万亿元，较上年同比增长95.9%。上半年国内旅游人次和收入均增幅明显，旅游行业驶入全面复苏新通道。在“高质量文旅”和“数字化文旅”发展的大背景下，酒店行业同仁以客户为中心，探索高质量服务体验的方法和措施。 华客数据研究院，整理了2023年H1（上半年）40万

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成都大运会宾客体验洞察

2023年7月28日，史上历时最久的第31届世界大学生夏季运动会，终于在成都拉开帷幕。各OTA平台数据显示，大运会期间，成都的酒店预定量较2019年同期增长121.2%-300%不等。大运会前，成都酒店人各显神通，在客房、餐饮、安全、英文服务等方面的保障培训、演练、检查上，下足了功夫，力求体现成都人的热情好客和成都酒店人的服务水平。成效如何？我们一起来看。 01客户之声数量 华

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2022Q1-Q2酒店业「住中+住后」宾客体验洞察报告

数字化正在成为推动我国经济发展的中坚力量，数据显示，我国的数字经济正在以每年16.6%的速度快速增长。酒店业一直在探讨数字化转型和落地，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花教授，在企业微信公开课中提出「数字化带来的根本改变，是转向以客户为中心」，数字化的误区之一就是「忽视了顾客的变化」。华客数据研究院分析了今年上半年的宾客反馈数据，从15万家样本酒店的住中、住后两大触点分析宾客的需求和

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2022年1-4月星级酒店住中、住后数据分析

点评分，是酒店管理和服务能力的重要考核指标。差评，会导致客户流失和营销成本增加，它对酒店人来说，是噩梦一般的存在。越来越多的酒店人开始意识到，仅仅管理住后点评，对提升点评分和服务质量来说，是滞后、被动的。他们开始寻找能够更好地洞察客户需求、将服务前置化的好方法和好工具。华客研究院整理了一份聚焦3、4、5星级酒店住中客需、住中客诉、住后差评的清单，从中我们能够窥视一二。数据说明 ：1. 数

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标准︱《绿色外卖管理规范》国家标准获批发布，制止餐饮浪费再添标准化助力

2023年11月27日，经国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）批准，全国饮食服务业标准化技术委员会归口，中国饭店协会牵头制定的《绿色外卖服务规范》（GB/T 43285-2023）推荐性国家标准发布实施。网站截图近年来，外卖已经成为现代人解决就餐问题的重要方式。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至去年底，我国网上外卖用户规模达5.21

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时隔13年，新版星评标准24年3月实施

近期，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）批准发布468项推荐性国家标准，包括《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2023），此标准为原国家标准GB/T 14308-2010的修订版本，将自2024年3月1日开始正式实施。据了解，GB/T 14308-2023《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准正文共11个章节，包括前言、范围、规范性引用文件、术语和定义、星级和标志、基本要

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携程点评新规8月14日开始实施，速看！

携程新规自2023年8月14日起，携程平台对同用户同酒店的多条点评保留规则进行如下调整：半年内，用户在同酒店多次点评将至多保留两条意见有差异性的点评进行展示，其他未被选取的点评将被折叠。计分规则仍保留一人一票制，即每个用户的点评计分权重均相同。当用户被选取展示的点评为两条时，平台会根据点评的新鲜度、真实度和意见丰富度对展示的两条正反意见的点评综合计分。最后，根据每个用户的点评分计算酒店点评分。新规

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2023年五一假期酒店经营数据分析报告

摆脱三年“口罩因素”的束缚，五一假期酒旅市场需求井喷。政府端，减免优，旅游激励政策力度持续加大；媒体端，“五一”关注度飙至新高，利好消息纷至沓来，相关新闻层出不穷，市场高歌猛进；微观主体方面，酒店、景区、铁路交通实时客流稳步提升。4日，“史上最火五一”假期收官，文旅部发布2023年五一假期出行数据：全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期的119.0

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《中国饭店业务统计》20周年｜用一个二十年，成就下一个二十年

以下文章来源于CHAT资讯 ，作者浩华管理顾问公司1、从0到1，致敬那些充满理想且富有远见的缔造者和支持者2002年的年末，时任浩华北京代表处首席代表的严庆光先生（现任凯悦酒店集团亚太区发展及业主关系资深副总裁）和我，在北京东方广场西三座的一间服务式办公间里，开启了《中国饭店业务统计2003》（2002财政年度）的年度问卷调查项目。该项目得到了时任中国国家旅游局饭店管理司副司长张润钢先生

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2022年上半年上市餐饮企业财报分析

本文转自迈点研究院2022年初国内疫情出现散点频发状况，多地相继宣布堂食，餐饮业面临巨大危机。据国家统计局发布数据显示，2022年上半年，餐饮收入20040亿元，下降7.7%。其中，2022年3月、4月，餐饮行业收入仅有2935.3亿元和2608.9亿元，同比增长为-16.4%以及-22.7%。而2022年5月，全国有超过80个区县级城市处于常态封控状态，无法堂食。加上全球局势紧张、通货膨胀加剧、

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绍兴东山大观酒店总经理查勇：客群细分，更精细化的隐奢度假体验

客群细分更精细化的隐奢度假体验Luxury Vacation Experience在创新中求发展、在发展中启迪“观心”，尽享内在心灵的富足Seeking developement through innovation, enlightening the mind in advancement,enjoy the richness of the inner soul.［写在前面］绍兴东山，承载了千

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雅斯特张坤：数字化赋能中端商务酒店突围

这是一家发展了12年，以“高铁经济圈”为引擎的连锁酒店集团，位列中国连锁酒店中端品牌规模8强，他不仅仅抓住了高铁发展红利，更是抓住了数字化转型风口，目前数字化已全面覆盖近千家门店。引入数字化容易，落地数字化很难，那雅斯特是如何实现全面落地并持续赋能酒店经营的？本期「华客会客室」邀请到雅斯特酒店集团数字运营总监张坤先生，与我们分享雅斯特的数字化运营管理的经验与方法。01、「拆解」雅斯特的数字化之路0

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原舍李牧：4.8分、85%入住率，延续情怀“香火”

走进位于成都高升桥地铁站附近的成都锦城原舍酒店，首先会为门口的新中式景观驻足；进入大堂、穿过迂回的走廊，又被茶室、会议室、拐角的万花镜、沿路的绿色景观所吸引；进入客房，东方美学的典雅布局、古色古香的茶桌，会牢牢吸住你的眼球。一家由老商场改造、原本应该昏暗、无光的酒店，如何评上“绿色饭店”和“智慧酒店”？携程点评分4.8分？一个20多年的成都本土品牌，平均入住率又如何保持85%左右？且随「华客会客室

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孙茂华Maria，在携程峰会发布「酒店成功飞轮·质量篇」

2023年10月24日，携程集团全球合作伙伴峰会（以下简称“峰会”）在新加坡举行，华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士出席峰会，并做《酒店成功飞轮·质量篇》主题演讲。这是华客连续三年出席峰会并做主题演讲。在峰会现场，以携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章James先生为首的携程高管团队，都在探讨中国旅游业怎么走向成功？中国旅游业在新环境中复兴的同时，伴随着很大的挑战，酒店行业该怎么走向成功?

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搞懂底层逻辑，服务数字化实现弯道超车

服务质量的底层逻辑是什么？华客数据研究院的数据显示，点评少0.1分，酒店营收至少损失5-10%。提高酒店服务质量是提高宾客网络评价分值的首要抓手。点评少0.1分，酒店营收至少损失5%-10%1、如何做好服务？可以把服务质量管理分为“四治”：人治、文治、法治、数治。1.人治：包括专项组、日常巡查、神秘访客、集思广益等。2.文治：包括质量宣传、员工培训等。3.法治：包括明晰指标、细化流程、质量到人、充

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荣耀时刻|白天鹅酒管荣获2023华客品质榜卓越品牌管理酒店集团奖项

近日，白天鹅酒管公司荣获2023华客品质榜“卓越品牌管理酒店集团”奖项。该奖项旨在表彰酒店行业内高质量发展的践行者。华客科技公司根据客人在酒店住中的客诉率，住后的华客分CSI、新增点评分、携程点评分，酒店处理客诉客需结果的客诉曝光率等指标维度，以及在推动行业高质量发展方面的参与度，综合评定获奖单位。2023年，围绕旅控集团服务品质提升实施方案工作要求及集团党委书记、董事长郭大杰在酒店板块第一季度经

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苏州“金海棠”品质酒店20强出炉，华客分成为评选重要指标之一

2025年1月3日，苏州市旅游饭店业协会年度大会在汇融广场假日酒店盛大召开。本届大会以“守正励新”为主题，围绕年度总结与展望、高质量成果发布、中高端酒店品牌发展策略、酒旅行业破局之道、优质合作项目签约等五大板块，深入剖析行业发展趋势，明确发展方向，聚焦提升酒店服务品质与品牌影响力，探索创新消费场景，激发消费潜能，引领住宿餐饮业开辟“第二增长曲线”，以卓越的品质与品牌优势，引领行业迈向高质量发展的新

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2025苏州“金海棠”品质酒店20强出炉，华客分成评选重要指标之一

第六届中国绿色饭店消费季（苏州站）暨 2025 苏州市旅游饭店业协会年会在苏州东山宾馆圆满举办。本次盛会以绿色、品质、融合、增长为核心主题，汇聚行业协会领导、各大酒店集团负责人、资深业界专家以及全产业链合作伙伴齐聚一堂。现场嘉宾围绕当下旅游饭店行业发展现状、转型升级方向展开深度交流，共同探索行业绿色低碳、提质增效、跨界融合、稳步增长的可持续发展新路径。活动现场同步揭晓了 2025 年度 “金海棠”

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华客参加京津冀住宿业新春联谊会，共话住宿业跨界资源合作新高地

2月28日，全联旅游业商会住宿业分会拟携手北京市文化和旅游协会饭店分会、天津市旅游协会饭店分会和河北省旅游协会饭店分会于北京索菲特大酒店共同举办“2024京津冀住宿业发展合作大会暨京津冀住宿业新春联谊会”，探讨新消费环境下住宿业创新发展路径，联动300+酒店经理人，共迎行业新机遇、新挑战。 28日晚，华客科技品牌市场负责人蒙英华Emma女士现场进行圆桌对话《住宿业跨界资源合作新高地》，与

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华客在宁夏分享演讲：住中客户之声在酒店服务中的应用实例分享

2024年3月13日下午，由携程主办的“2024携程宁夏高星宣讲会”在银川万达嘉华酒店成功举办，宣讲会以“乘着风，我们与世界重逢”为主题，聚焦旅游、酒店、交通大数据分享等方面，现场参与人数180人左右。- 活动现场实拍图 -活动现场，华客科技华西区总董骐威先生应邀参与活动现场，并在现场做演讲主题《华客—住中数据在酒店服务中的应用实例分享》的分享。  - 华客科技华西区总董骐威先

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携程推出半分点评，未雨绸缪才能游刃有余

前段时间，据携程酒店程长营披露，今年4月9日起，携程点评支持客户给酒店在卫生、环境、服务、设施四个细分项上打半分了。截图源自：“携程酒店程长营”公众号这消息一出，有人欢喜有人愁。喜的是，以后同一区域、同一星级的酒店评分相对精细，也更能了解和同业的差距，可针对性改进提升。愁的是，部分酒店被差评“折磨”，而半分点评系统的上线无异于“雪上加霜”，不难想以前打1分的客户，将来很可能会打半分，甚至常打5分的

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干货分享：豪华度假酒店宾客住中体验提升

2024年3月25日，「华客客户体验参议院」以研究和输出提升宾客体验方法论、实战技巧和案例为己任，第四期研讨会邀请了8位豪华度假酒店大咖，畅聊如何提升豪华度假型的宾客住中体验。- 与会嘉宾合影 -活动伊始，由华客科技创始人兼CEO孙茂华女士抛砖引玉，话题聚焦“客户旅程地图”。每家酒店都想创建属于自己的“客户旅程地图”，比如亚朵“峰终定律”预埋的17个服务触点，白天鹅3年一更新的28个宾客服务触点，

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华客科技联合北京市海淀区旅游行业协会开展酒店全面质量管理专题会

2024年5月9日下午，华客科技联合北京市海淀区旅游行业协会联合在北京中土大厦开展酒店全面质量管理专题会，现场共有八十余位会员代表参会。北京市海淀区旅游行业协会专职副会长兼秘书长赵红燕女士为本次专题会开场致词。 华客科技信息有限公司区域总监王鑫在会上为企业代表分享了全流程宾客体验管理的方法，分别从客人住店前的质量检查、客人住店中的体验预警和客人住店后的点评管理三个方面，阐述了如何以数据驱

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华客全面接入DeepSeek，升级3.0逻辑AI大模型

2025年春节，DeepSeek如汹涌浪潮，带着AI席卷酒店行业，为了更好地服务酒店，深耕酒店数字化领域，适应瞬息万变的市场，华客产品即将全面接入DeepSeek，升级3.0逻辑AI大模型！01华客产品升级3.0逻辑AI大模型2023年之前，华客凭借在行业20多年的沉淀和积累，运用AI1.0(华客小模型)、大数据、科学质量管理等技术和方法论，为酒店提供住前质量检查、住中客诉预警、住后点评管理的全流

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北京：AI和内容时代的酒店盈利之道

暮冬京华，朔风裹着行业求索的热忱漫过街巷——2025年12月4日，以“京彩AI，智享体验到营销”为主题的华客客户体验参议院第9期·北京站顺利召开。本次活动以“AI赋能酒店盈利与数字化体验管理”为核心，汇聚酒店行业经营管理与数字化运营领域精英，通过主题分享、实战案例拆解与全员互动研讨，为酒店行业同仁搭建了高效交流平台，共探行业破局的数字化路径，助力破解行业增长难题。- 活动现场实拍 -01AI和内容

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孙茂华「点评的全生命周期管理方案」 ——刷新你对点评的认知

华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士应邀参加2021年携程集团全球合作伙伴峰会，并做了“酒店点评的全生命周期管理方案”主题演讲。

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被投诉和被差评，酒店如何“化被动为主动”？

很多酒店正在做“被动式服务”。什么叫“被动式服务”？我们先来看看这个案例：前段时间恰逢降温，一位客人入住了香港的一家五星级酒店，晚上入住酒店时发现被子有点薄，于是把空调调到了24℃，结果第二天早上客人被冻醒了，一看房间温度还是20℃，然后打电话问酒店是不是没暖气，酒店反馈需要员工到房间才能开启暖气，等到酒店员工操作后，因为被冷了一夜，客人还问酒店要了一床厚被子，酒店也按需提供了。到了这里，大多数酒

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华客合作伙伴：智谱最新开源的新一代旗舰模型GLM-4.5上线！

华客合作伙伴智谱，现已上线最新开源的新一代旗舰模型 GLM-4.5，用于客诉分析、BI智能报表生成等应用场景。这是专为智能体应用打造的基础模型，Hugging Face 与 ModelScope 平台同步开源，模型权重遵循 MIT License。以下为该模型详细介绍，内容来源：智谱 要点如下：GLM-4.5 在包含推理、代码、智能体的综合能力达到开源 SOTA，在真实代码智能

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华客科技受邀参加2022海南酒店营销论坛，助力酒店行业客户服务转型！

由海南省旅游饭店业协会主办，海南潮域展览有限公司承办的“2022海南酒店营销论坛“于2022年11月11日在海南国际会议展览中心如期举行。

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华客科技亮相2024携程酒店安徽合作伙伴峰会

2024年3月14日，由携程集团大住宿直采业务部举办的“2024携程酒店安徽合作伙伴峰会”在安徽合肥隆重举行，峰会以“皖美旅行”为主题，一方面回首2023年安徽区域的酒店人创造的辉煌历史，同时也展望2024年通过持续提升服务质量，创造无限未来。  （峰会现场实拍） 华客科技携酒店精益客户体验管理解决方案亮相峰会现场，全面呈现酒店在全生命周期管理下的体验管理解决方案，为

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