2025年春节，DeepSeek如汹涌浪潮，带着AI席卷酒店行业，为了更好地服务酒店，深耕酒店数字化领域，适应瞬息万变的市场，华客产品即将全面接入DeepSeek，升级3.0逻辑AI大模型！
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华客产品升级3.0逻辑AI大模型
2023年之前，华客凭借在行业20多年的沉淀和积累，运用AI1.0(华客小模型)、大数据、科学质量管理等技术和方法论，为酒店提供住前质量检查、住中客诉预警、住后点评管理的全流程服务解决方案，帮助酒店提高服务效率、提升客户体验、增加企业营收、使企业价值最大化。
比如，当客人在住中通过电话投诉时，系统利用ASR、NLP等技术将语音转成文字，并标签化，便于酒店跟进服务和管理。
2023年到2024年，AI2.0开始展现处理通用任务的能力。大语言模型（如ChatGPT、文心一言、kimi等）可以回答各种问题，从天文到地理，从编程到数学，几乎无所不知。
华客系统顺势接入AI2.0，提升了模型训练能力和效率，并应用到各项功能中。比如AI智能回复点评，帮助酒店提升点评回复效率和质量；对客诉和客需，提供AI分析和建议等。
2025年春节，能够深度思考的DeepSeek横空出世，一种具备更强推理能力、更高逻辑性以及更出色理性思维的AI3.0应运而生，它在处理逻辑性较强的工作时表现出色。
在此趋势下，华客积极拥抱AI3.0，全面部署和落实产品接入 DeepSeek，进入第三代逻辑 AI 时代。
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喜欢做“好人”的AI，需要专业训练
AI3.0提升了个人对AI生文、生图等的效率，但AI大模型先天的缺陷，如幻觉、提供知识的真伪、精确计算等，决定了它在酒店业的应用，还需要更多专业人员、花更多时间训练。
酒店AI实践案例“龙虾事件”
比如，在华客智能客服升级AI3.0大模型的训练时，发现了一个很典型的案例，我们称之为“龙虾事件”。
· 客人咨询：“海鲜随意吃”自助餐龙虾是否限量？
· AI回复：不限（缺更多内容，AI自行发挥）
· 实际上：酒店的龙虾并非无限量供应
这是典型的AI“乐于助人”的幻觉问题，也是它在酒店行业应用需要解决的问题之一。
“龙虾事件” 凸显了 AI 在酒店各类应用场景下的局限性，因为酒店服务、营销、管理场景复杂多样，所以需要AI 更精准、更全面、更人性化。
这就好比人类训练边牧一样，尽管边牧被誉为犬界最聪明的物种之一，但如果缺乏训练，它也无法精准地完成握手、接飞盘等动作。
同样，那些能够为人类提供专业服务的犬类，如军犬、警犬、搜救犬和导盲犬等，都需要经过专业训犬师在不同场景下的针对性训练，才能达到精准有效服务人类的效果。
正如华客的吉祥物——小开，它象征着聪明、可训和忠诚，但也只有经过专业训练的小开，才能更好地为酒店行业服务，成为“为客人服务的AI”。
- 华客吉祥物：小开 -
以华客的住中差评预警为例，它能帮助酒店抓住客人在店的黄金时间，及时跟进服务，安抚客人，减少离店差评。
在AI2.0时代，系统除了对客诉进行识别、分类和排序，还给出改进建议和行动方案，但此阶段的建议和方案有一定的局限性；升级AI3.0后的客诉分析，将能给出更贴合酒店实际的客诉处理建议和行动方案，甚至包括预算。
比如，在客人投诉房间噪音后，AI 给出的行动建议、短期和长期整改方案，还根据事先学习的素材，算出来每种行动方案的预算。
- 住中客诉预警的AI3.0分析案例 -
酒店也可将自己的客诉整理成培训教案，更可借助数字人和 AI 进行员工培训和演练。
- 数字人讲解“噪音”客诉，员工应如何应对-
2024 年底小范围上线的华客智能营销助手，从体验到营销，以经典的营销 4P为方法论，在长期策略、中期铺垫、短期冲刺三个层面，帮助酒店更智能、更高效的通过营销创造价值。智能营销助手搭载AI 2.0 的“东风”，多项应用场景直接升级 AI 3.0，进入灰度测试阶段。
在 AI 时代，内容创作资源丰富，但真正稀缺的是内容的真实性，以及对 AI 生成内容的准确判断。海量信息触手可及，但真实、可靠、有价值的内容才是核心。
面对 AI 生成内容的泛滥，我们需要练就一双慧眼，提升对其质量与可信度的甄别能力。只有这样，才能在信息洪流中把握方向，获取真正有价值的知识与洞察。
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用“九宫格”选择AI
用“四个性”考核AI
现阶段，虽然AI的能力越来越强，酒店人对AI的认识越来越深，但在酒店的实践应用上还有很长一段路要走。
酒店可将AI当作“员工”进行考核。华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士提出，可从以下四个方面对AI员工进行考核：
1、准确性（抗幻觉）：AI需提供可靠、真实的回答，避免出现幻觉或错误信息。
2、全面性（知识覆盖）：AI应具备广泛的知识储备，能够覆盖各种相关领域和话题。
3、人性化（交互温度）：AI在与用户的交互中应体现出人文关怀，提供有温度的服务。
4、安全性（数据隐私）：AI系统必须确保用户数据的安全和隐私，防止数据泄露；同时还有速度的安全稳定。
那么酒店又该如何选择AI产品呢？
华客团队经过研究发现，酒店在选择AI实践应用产品时，可从两个方面：酒店应用场景和AI实践成熟度，进行选择，其中：
酒店应用场景包括：服务数智化、营销数智化和管理数智化
AI实践成熟度包括：脑海中、实验中和商业化
总结来说，酒店行业可以从3个维度x3个细分维度，即一张“AI九宫格”来作为选择AI实践产品的考量。
- AI九宫格 -
AI大模型的迭代不会停止，科技的进步永无止尽。
华客，力争做“酒店AI实战引导者”，坚定地与业内伙伴携手共进，积极开拓前行，持续探索创新，为推动 AI 在酒店行业的深度应用和商业化落地不懈努力！
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