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关于华客
华客科技(Vocust)成立于2019年,是国内领先的专注企业客户体验及满意度的数字化解决方案SaaS公司,致力于帮助企业提高服务效率、提升客户体验、增加企业营收、使企业价值最大化。华客运用AI、大数据、科学质量管理等技术和方法论,为企业提供行之有效、快速落地的客户体验管理方法论和工具。
华客已获得众多一线资本的连续投资。
30000+
合作伙伴
100+
技术专利与软件著作权
20Y+
行业经验
17+
全国分公司及办事处
创始人&CEO
孙茂华

中国旅游饭店业协会数字化分会副会长,

有20多年高质量服务运营和电商平台管理经验,

曾带领团队在激烈的市场竞争中,

创造连续6年复合年增长率超30%的业绩。

曾任携程集团COO兼大住宿CEO
新加坡管理大学 管理学博士(在读)
斯坦福大学 经济系访问学者
剑桥大学Judge商学院 访问学者
中欧国际工商学院 EMBA
上海交通大学 管理学学士
核心竞争力
团队
携程前COO孙茂华,领衔心理学博士、六西格玛黑带等核心专家团队,更懂企业的客户体验和质量管理。
伙伴
腾讯、红杉、钟鼎投资,联合携程等众多平台、生态伙伴,打通信息孤岛,联通服务链条。
理念
基于心理学和20多年服务质量管理经验,研发了华客7大18小指标树模型, 提出适用于全行业的DIMI客户体验管理模型和酒店点评的全生命周期管理理念, 引领方案和产品的可执行落地。
产品
30多项技术专利和软件著作权,把理念和技术凝成服务企业的产品和服务,「人+系统」一站式解决企业的体验管理问题。
华客的发展历程
201910

华客科技成立

201911

红杉+钟鼎 Pre A

2020

腾讯投资 Pre A+

华客云客服上线

华客云问卷开发

第一家酒店上线

2021

腾讯投资

华客CEM1.0、2.0上线

服务酒店500+家

2022

华客体验云3.0上线

华客质检云上线

服务酒店2000+家

日通话量30万+

NPS净推荐值85%

2023

深化精益客户体验管理体系

与中饭协联合发布《2023住宿业服务品质服务报告》

华客目标

一套领先的VOC管理系统

一些成功的行业化应用

一个有战斗力的不断成长的团队

华客 VOCUST 价值观

V - Value create 创造价值

O - Openness 开放率真

C - Customer focus 聚焦客户

U - Ultimate perfection 极致完美

S - Strive for success 力争成功

T - Tech for good 科技向善

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