深耕酒旅
核心团队拥有近30年酒旅行业经验
持续发布行业报告,与中饭协、旅饭协联合发布住宿业服务品质报告
01 / 关于华客
公司成立于2019年,专注企业客户体验及满意度的数字化解决方案,核心团队成员深耕酒旅行业30年+,致力于帮助企业提高服务效率、提升客户体验、增加企业营收。
华客运用AI、BI、科学质量管理等技术和方法论,为企业提供行之有效、快速落地的客户体验管理方法论、数字化工具、客户成功服务。
现已服务包括锦江、华住、首旅如家、长隆、海昌等在内的30000+家酒店、景区、乐园。
为企业提供「服务Sevice-体验Experience-营销Marketing」一体化的智慧运营管理系统和服务。
华客目前已获得红杉、钟鼎、腾讯等众多知名投资机构的连续投资。
02 / 华客的创始人、CEO
丰富的理论知识 + 成功的实践经验 + 前瞻的技术思维 = 一套能用、好用的客户体验管理系统
华客科技创始人、CEO
中国旅游饭店业协会数字化分会主任委员
曾任携程集团COO、大住宿CEO
新加坡管理大学博士
中欧EMBA、上海交通大学管理学学士、剑桥和斯坦福访问学者
30年+高质量服务运营和电商平台管理经验,曾带领团队在激烈的市场竞争中,创造连续6年复合年增长率超30%的业绩。
核心团队拥有近30年酒旅行业经验
持续发布行业报告,与中饭协、旅饭协联合发布住宿业服务品质报告
多项专利技术和软件著作权,开放生态合作
基于上亿条客户之声数据,自研华客体验模型
基于通用AI大模型和行业know-how,自研华客AI Agent
专注「服务-体验-营销」数据一体化研究和产品化
场景覆盖酒店住前、住中、住后全旅程
专业的客户成功团队,帮助用户会用、用好数字化系统
华客会客室持续输出业内大咖经营、体验管理方法论和经验
04 / 华客的发展历史
华客科技成立
红杉、钟鼎投资
华客云客服上线
华客CEM1.0上线
腾讯投资
华客CEM3.0、HQM1.0上线
进入文旅/餐饮/医疗等行业
深化精益客户体验管理体系
与中饭协联合发布《2023住宿业服务品质服务报告》
旅游业巨头投资
与众荟合并
与旅饭协联合发布《2023中国饭店管理公司(集团)发展报告》
与中饭协联合发布《2024住宿业服务品质服务报告》
孙茂华博士当选为中国旅游饭店业协会数字化分会第一届理事会主任委员
华客系统全面接入AI大模型
华客智能营销助手上线
华客舆情管理2.0上线
持续发布权威行业报告
05 / 华客的使命和价值观
2026.09.03
2026.08.04
2026.07.02
2026.06.17