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荣耀时刻|白天鹅酒管荣获2023华客品质榜卓越品牌管理酒店集团奖项

浏览次数:1655人 时间:24-03-11 14:36:16

近日,白天鹅酒管公司荣获2023华客品质榜“卓越品牌管理酒店集团”奖项。该奖项旨在表彰酒店行业内高质量发展的践行者。华客科技公司根据客人在酒店住中的客诉率,住后的华客分CSI、新增点评分、携程点评分,酒店处理客诉客需结果的客诉曝光率等指标维度,以及在推动行业高质量发展方面的参与度,综合评定获奖单位。

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2023年,围绕旅控集团服务品质提升实施方案工作要求及集团党委书记、董事长郭大杰在酒店板块第一季度经营工作总结会暨高质量发展工作会议的工作部署,白天鹅酒管公司协同集团公司,统筹酒店板块自有产权酒店及拓展项目,以“抓管理、强创新、谋发展”为主题主线,以“酒店板块产品服务品质提升年”主题活动工作任务为抓手,通过开展酒店板块服务技能大赛、组织“发现服务之美”服务质量圆桌论坛,协同梳理酒店板块员工作业手册,引入舆情及质检系统,加强舆情管理和质检体系搭建等多措并举,守正创新、真抓实干,持续推动酒管公司和成员酒店产品和服务品质提升,锻造企业核心竞争力,实现酒店创新发展、高质量发展。

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酒店板块2023年共计开展服务品质提升调研及对标学习85次;针对问题开展各类专项培训2600场,共计7133人次参与培训;研发新菜品572款,在餐饮、客房及物业等重点环节优化服务流程171项。酒店管理当局对服务品质的高度重视直接激发了酒店经营管理水平提升,截止到同年12月,成员酒店整体线上舆评量较 2022 年增长 21%,好评率为 86%,差评回复率也保持在全年 90.27%的水平。从每个细致维度全方位解构顾客诉求,并转化为酒店运营管理、产品创新迭代的依据。

白天鹅酒管公司将坚守服务初心,以旅控集团“1248”战略为导向,以更加强烈的责任感和使命感、更持久的热情和干劲,扎实落实每项工作内容,为构筑高质量发展格局作出新的贡献。


内容来源:白天鹅酒管公司

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