01 / CONSULTING DELIVERY GAP
外部咨询团队落地难
- 偏重理论输出，缺少行业实战经验
- 只输出项目方向，缺少敏捷迭代应变能力
- 交付冗长报告，难以支撑企业科学决策
- 侧重方案交付，缺少能力传递，难以授人以渔
华客体验专家咨询服务
能落地的
客户体验咨询服务
赋能企业体验价值持续增长
做设计、落部署，做分析、出洞见，定战略、定指标，抓落实、促提升
01 / 体验管理难点
为什么客户体验难以做深做实？
02 / INTERNAL TEAM BOTTLENECK
内部体验团队陷入发展瓶颈
- 体验战略缺少系统性、前瞻性规划
- 体验管理缺少配套可落地工具支撑
- 体验运营缺少动态可衡量指标体系
- 体验成效易受 KPI 考核与人情关系干扰
02 / 咨询服务路径
华客体验咨询服务，赋能企业体验价值持续增长
01 / DESIGN & DEPLOY
做设计，落部署
- VOC体验设计
- VOC体验部署
- 神秘客体验和质检体系搭建
- 定性、定量多维度访谈调研
02 / ANALYZE & INSIGHT
做分析，出洞见
- 体验问题缺陷精准定位
- 用户之声深度业务洞见
- 服务质检数据洞见挖掘
- 品牌潜在风险识别洞见
03 / STRATEGY & METRICS
定战略，定指标
- 用户体验旅程地图设计
- 企业体验管理策略制定
- 体验运营管理指标规划
- 指标可落地上量化方案
04 / EXECUTE & IMPROVE
抓落实，促提升
- 体验指标标杆与目标设定
- 定期复盘评估，持续迭代优化
- 服务 6Sigma 质量管理专项培训
- 服务 6Sigma 实战专题工作坊
03 / 企业体验能力
华客体验咨询服务，能为企业做什么？
01
咨询能力 · VOC设计与部署
VOC设计和部署
- 根据行业环境、企业战略、用户旅程设计用户之声采集方案，使得资源利用最大化
- All in one一站式获取用户之声数据、服务过程数据、质检数据、运营数据
02
咨询能力 · 质检体系
神秘客体验和质检体系
- 定制企业专属质检 SOP 与 KPI 考核标准
- 双线并行落地：VOC 线上质检 + 神秘客线下实地质检，线上线下联动管控服务品质
03
咨询能力 · 专项调研
定性定量访谈专项调研
- 用户深度访谈、供应商访谈调用、高管深度访谈
- 员工满意度调研、竞品分析等专项调研
04
咨询能力 · 洞见定位
体验洞见和缺陷定位
- 整合宏观 / 微观、线上 / 线下、内外部多源数据，结合客户体验理论与实战经验
- 输出数据分析洞见、重点专题分析、行业竞品对标洞见，定位体验核心短板
05
咨询能力 · 用户旅程
用户旅程地图设计
- 用户体验旅程地图绘制
- 用户体验场景触点定位
- 用户体验触点情感分析
06
咨询能力 · 策略指标
体验管理策略和指标体系
立足行业研究、企业战略与客户全旅程
- 纵向深耕：完善指标知识图谱，例如酒店行业指标树由 200+ 拓展至 3000+
- 横向拓展：搭建多行业指标树，覆盖酒店、医疗、汽车等多个领域
07
咨询能力 · 6Sigma
服务6Sigma培训和工作坊
- 面向企业内部质量管理团队开展服务 6Sigma 质量管理培训，实现内部能力赋能
- 专题工作坊攻坚业务难点，破解企业棘手服务质量难题
04 / 核心理由
选择华客体验咨询服务的核心理由
数据全面 · 洞见落地 · 指标量化 · 授人以渔
01 / VOCUST EXPERIENCE MODELS
智慧的华客模型
用户情感分析模型、用户体验分析模型、用户画像模型、用户行为旅程地图模型、用户生命周期模型、行业管理指标模型。
02 / VOCUST PROFESSIONAL TEAM
专业的华客团队
前携程服务、质检核心团队原班人马；客户体验飞轮咨询实践专家；科学质量管理专家；组织行为学专家。
03 / COGNITIVE FOUNDATIONS
深刻的认知理论
用户心理学理论、组织行为学理论、精益质量管理理论、平台飞轮理论。
04 / PROVEN INDUSTRY PRACTICE
丰富的成功实践
30 年+ 呼叫中心质量管理实战经验；30 年+ 酒店行业服务管理实践积累；服务 6Sigma 教练级实战落地经验。
