聆听客户之声，共赢体验经济

戴尔：“ 利用互联网和我们的Idea技术平台，戴尔获得了倾听客户的能力。”

苹果：“ 以客户为中心，与客户持久性交互，打造兼容性体验。”

亚马逊：“我总是把客户视为坐上嘉宾，我的工作就是每天都让客户体验再更好一点点。”

SAP：“ 客户体验管理是企业管理软件的终极品类。”

携程：“为客户创造价值的企业必然是市场份额大、业绩好的企业。”

阿里巴巴：“ 体验是新商业时代的核心竞争力。”

亚马逊：“ 我们不着眼于下个季度，我们着眼于客户需求。”

星巴克：“ 让我们的客户塑造星巴克的未来。”

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方法论丨数字化工具｜成功服务

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点评分管理：如何成为大集团酒店的隐形驱动力？

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在酒店业的激烈竞争中，点评分不仅是衡量客户满意度的标尺，更是影响企业收益和品牌声誉的关键因素。根据美国康奈尔大学的一项研究表明，超过80%的潜在客户在预订酒店前会浏览6至12条客户评价，而酒店评分每提升1分（满分5分制），在不改变市场占有率的前提下，客房收入有望增长11.2%（数据来源：美国康奈尔大学酒店管理研究中心研究）。相反，负面评价的潜在破坏力同样不容小觑，它们可能触发连锁反应。所以，点评分已经超越了单纯的数字范畴，它直接关联到酒店订单量

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