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洞察数据背后的商业价值

华客科技亮相2021年环球旅讯峰会

浏览次数:4873人 时间:21-11-09 20:39:23

2021年11月9号至11号,华客科技作为合作伙伴参加了在上海举办的“2021年环球旅讯峰会”,与行业内伙伴共聚一堂,提供“方法论+工具”的客户体验解决方案,助力酒店高质量的快速发展。


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与会嘉宾和到展台洽谈的酒店伙伴们纷纷表示,华客的客户体验管理体系非常先进,不仅考虑到了酒店目前最需要解决的住后点评管理问题,还前瞻性的把住中的语音、文本、问卷等数据进行智能分析,帮助酒店提前预警、及时服务,提高客人的体验度和满意度,帮助酒店提升流量和口碑,带来订单和品牌影响力。


01 住后点评挖掘 - 全渠道全旅程的一站式点评管理

此次展会,华客向业内伙伴诠释了基于客户全旅程的住后点评管理体系。

这套体系能分钟级更新携程、去哪儿、艺龙点评数据,抓取飞猪、美团等OTA平台和小红书、大众点评等社交媒体舆情数据。

无需登录EBK,智能去重,智能更新点评状态,数据更准确。

一站式管理点评,指标情感分析与文本切片+观点提取+竞争分析,切实有效指导行动,帮助酒店落地KPI。


02 住中体验缺陷预警+干预 - 好评催化剂,差评防护罩

华客差评预警系统,精准预警住中客诉,及时提供安抚策略,有效减少差评产生。

全量级数据、分钟级预警抓住黄金5分钟处理客诉、携程级指标+20年服务经验的华客体验指标模型、单店、集团可视化数据看板清晰一目了然。


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03 丰富的数据看板 - 单店降本增效的好火爆,集团质量管理的好抓手

华客丰富的数据看板、日报、周报功能,是现场酒店最感兴趣的内容之一。

不少酒店负责人表示,这首先是日常开会的好工具,让他们在指导员工工作的时候有理有据,且能通过数据的变化,看到质量管理是否在提升。

其次,通过数据沉淀,能帮助酒店集中的发现问题,特别对快速发展中的酒店和追求品牌、高质量管理的酒店集团来说,是非常好的工具。

未来

华客酒店CEM(客户体验管理)系统,以「人+系统」的模式,升级服务体验,依托科学质量管理体系,华客指标模型、大数据和人工智能、采集全渠道客户之声,进行监测和分析,并建立长效优化机制,为客户体验的提升打下基础。



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行业在变,产业在变,不变的是未来,华客还将持续深耕客户体验领域,以打造更与时俱进、更符合企业未来发展趋势的客户体验模型为目标,帮助更多各行各业的企业找到提升客户满意度的方法。


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