01 / CONTACT CENTER PAIN POINTS
企业呼叫中心常见的痛点
- 坐席地域分散，管控难度高
- 服务标准不一致，体验落差大
- 传统沟通模式，服务效率偏低
华客 CCC 云客服
全渠道链接客户，
让电话服务体验更加出色
统一联络中台，把握客户商机
打造企业总机与呼叫中心共享服务中心
一站式汇聚全渠道咨询，集中受理、闭环处理客户问题，高效挖掘潜在商机
01 / 企业总机服务的痛点和解法
企业总机服务的痛点和解法
02 / CCC CLOUD SERVICE SOLUTION
华客CCC云客服呼叫中心系统的解法
- 客服效率 ↑80% 客户满意度 ↑95%
- 订单转化率 ↑20% 人力成本年降 30%
02 / 华客CCC云客服，能帮酒店做什么？
全渠道联络平台，打造优质电话与全媒体客户服务
01
核心能力 · 全渠道全媒体接入
全渠道全媒体接入，全域聆听客户之声
打通多类沟通渠道，实现一对一对客服务，统一归集客户反馈
- 支持电话、即时聊天、微信、企业微信、短信、邮件、APP、小程序、官网、社交媒体等渠道接入
- 全渠道、全媒体统一采集客户之声，客户体验连贯一致
02
核心能力 · 人工坐席
人工坐席一站式响应，高效处理客户服务
全渠道消息统一收口，赋能人工坐席高效作业
- 全渠道接入，一站式统一响应
- 智能坐席排班调度
- 支持 400 电话服务、二维码电话呼入等语音接入方式
03
核心能力 · AI 智能客服
AI 智能客服，驱动服务自动化运营
7×24 小时不间断服务，降低人工接待压力
- AI 智能机器人自动应答，可处理 60-90% 常规客户咨询
- IVR 语音导航，实现来电智能分流，提升总机运转效率
- IM 在线客服灵活对接 APP、小程序、官网，多场景快速落地，构建一站式客服平台，随时随地响应客户需求
04
核心能力 · 数字化管理
数字化管理体系，迭代升级客户体验
数据驱动人员管理与体验迭代
- 工单灵活流转，完善知识库与标准话术
- 智能标签搭建客户画像
- 18+ 可视化报表、200+ KPI 指标，数据驱动人员管理与体验迭代
03 / 应用案例
华客CCC云客服的应用案例
01 / HOTEL SERVICE
某高端连锁酒店应用场景
专业化的客服中心，提升服务响应与运营管理
02 / OTA CALL CENTER
某OTA呼叫中心应用场景
多地点协同与高并发承载的云呼叫中心
03 / OMNICHANNEL SERVICE
某互联网零售平台应用场景
IM在线客服功能对接多渠道投放｜多场景应用｜智能化互动｜消息即时回复｜一站式客服平台
