华客学院
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被投诉和被差评,酒店如何“化被动为主动”?
很多酒店正在做“被动式服务”。什么叫“被动式服务”?我们先来看看这个案例:前段时间恰逢降温,一位客人入住了香港的一家五星级酒店,晚上入住酒店时发现被子有点薄,于是把空调调到了24℃,结果第二天早上客人被冻醒了,一看房间温度还是20℃,然后打电话问酒店是不是没暖气,酒店反馈需要员工到房间才能开启暖气,等到酒店员工操作后,因为被冷了一夜,客人还问酒店要了一床厚被子,酒店也按需提供了。到了这里,大多数酒
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华客孙茂华丨参加中国旅游饭店业协会数字化分会交流会,分享宾客体验数字一体化
近年来,“酒店数字化”已经成为酒店业的高频热点,酒店饭店业也在数字化之路上下求索。5月30日,中国旅游饭店业协会数字化分会一届三次理事扩大会暨酒店业数字化与人工智能应用交流会,在腾讯北京总部举行,活动邀请了业内众多博士、专家、创始人及CEO,进一步探讨中国酒店业在数字化浪潮中的创新路径和未来趋势,共同推进酒店业高质量发展。- 活动现场 -华客科技创始人兼CEO、中国旅游饭店业协会数字化分会副会长孙
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华客在南昌分享演讲:数字化赋能酒店高质量发展
2024年3月13日下午,由携程主办的“携程酒店大学商户程长营”在南昌嘉莱特精典酒店成功举办,活动聚焦五一就旅高质量发展,现场参与人数近百人。  -活动现场实拍- 活动现场,华东区域总经理陶伟岚女士应邀参与活动现场,并在现场做演讲主题《数字化赋能酒店高质量发展》的分享。  -分享现场:华客科技华东区域总经理陶伟岚女士- 活动上,陶伟岚女士
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华客科技联合北京市海淀区旅游行业协会开展酒店全面质量管理专题会
2024年5月9日下午,华客科技联合北京市海淀区旅游行业协会联合在北京中土大厦开展酒店全面质量管理专题会,现场共有八十余位会员代表参会。北京市海淀区旅游行业协会专职副会长兼秘书长赵红燕女士为本次专题会开场致词。 华客科技信息有限公司区域总监王鑫在会上为企业代表分享了全流程宾客体验管理的方法,分别从客人住店前的质量检查、客人住店中的体验预警和客人住店后的点评管理三个方面,阐述了如何以数据驱
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乘风的四月!华客在全国多地精彩亮相!
最美人间四月,在这个充满活力、鸟语花香的时节,华客也在全国各地迎来了累累硕果,不仅亮相全国各地活动现场,也收获了来自社会的认可。 接下来让我们一起回顾华客科技2024年4月大事记~  2024.4.17华客在绵阳分享:华客—住中数据在点评管理中的应用 当日下午,“2024年携程赋能宣讲会”在绵阳富临大都会酒店顺利举行,华客科技华西区总董骐威先生受邀发表主题为
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干货分享:豪华度假酒店宾客住中体验提升
2024年3月25日,「华客客户体验参议院」以研究和输出提升宾客体验方法论、实战技巧和案例为己任,第四期研讨会邀请了8位豪华度假酒店大咖,畅聊如何提升豪华度假型的宾客住中体验。- 与会嘉宾合影 -活动伊始,由华客科技创始人兼CEO孙茂华女士抛砖引玉,话题聚焦“客户旅程地图”。每家酒店都想创建属于自己的“客户旅程地图”,比如亚朵“峰终定律”预埋的17个服务触点,白天鹅3年一更新的28个宾客服务触点,
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携程推出半分点评,未雨绸缪才能游刃有余
前段时间,据携程酒店程长营披露,今年4月9日起,携程点评支持客户给酒店在卫生、环境、服务、设施四个细分项上打半分了。截图源自:“携程酒店程长营”公众号这消息一出,有人欢喜有人愁。喜的是,以后同一区域、同一星级的酒店评分相对精细,也更能了解和同业的差距,可针对性改进提升。愁的是,部分酒店被差评“折磨”,而半分点评系统的上线无异于“雪上加霜”,不难想以前打1分的客户,将来很可能会打半分,甚至常打5分的
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华客在宁夏分享演讲:住中客户之声在酒店服务中的应用实例分享
2024年3月13日下午,由携程主办的“2024携程宁夏高星宣讲会”在银川万达嘉华酒店成功举办,宣讲会以“乘着风,我们与世界重逢”为主题,聚焦旅游、酒店、交通大数据分享等方面,现场参与人数180人左右。- 活动现场实拍图 -活动现场,华客科技华西区总董骐威先生应邀参与活动现场,并在现场做演讲主题《华客—住中数据在酒店服务中的应用实例分享》的分享。  - 华客科技华西区总董骐威先
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华客科技亮相2024携程酒店安徽合作伙伴峰会
2024年3月14日,由携程集团大住宿直采业务部举办的“2024携程酒店安徽合作伙伴峰会”在安徽合肥隆重举行,峰会以“皖美旅行”为主题,一方面回首2023年安徽区域的酒店人创造的辉煌历史,同时也展望2024年通过持续提升服务质量,创造无限未来。  (峰会现场实拍) 华客科技携酒店精益客户体验管理解决方案亮相峰会现场,全面呈现酒店在全生命周期管理下的体验管理解决方案,为
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“白天鹅宾馆”近3亿餐饮营收的秘诀:匠心
用于解决单个视频不能保存的问题
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荣耀时刻|白天鹅酒管荣获2023华客品质榜卓越品牌管理酒店集团奖项
近日,白天鹅酒管公司荣获2023华客品质榜“卓越品牌管理酒店集团”奖项。该奖项旨在表彰酒店行业内高质量发展的践行者。华客科技公司根据客人在酒店住中的客诉率,住后的华客分CSI、新增点评分、携程点评分,酒店处理客诉客需结果的客诉曝光率等指标维度,以及在推动行业高质量发展方面的参与度,综合评定获奖单位。2023年,围绕旅控集团服务品质提升实施方案工作要求及集团党委书记、董事长郭大杰在酒店板块第一季度经
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搞懂底层逻辑,服务数字化实现弯道超车
服务质量的底层逻辑是什么?华客数据研究院的数据显示,点评少0.1分,酒店营收至少损失5-10%。提高酒店服务质量是提高宾客网络评价分值的首要抓手。点评少0.1分,酒店营收至少损失5%-10%1、如何做好服务?可以把服务质量管理分为“四治”:人治、文治、法治、数治。1.人治:包括专项组、日常巡查、神秘访客、集思广益等。2.文治:包括质量宣传、员工培训等。3.法治:包括明晰指标、细化流程、质量到人、充
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华客在河北分享演讲:华客数字化全流程宾客体验管理助力酒店成功
2024年2月29日,由携程集团举办的大住宿河北交流会在石家庄富力洲际酒店三层燕赵厅举办,交流会以“携手共行·共赢未来”为主题,致力于打造良好的酒店行业生态。华客科技华北区业务经理吴佳文先生和王鑫先生应邀参与活动现场。 (活动现场) 交流会上,吴佳文先生现场就《华客数字化全流程宾客体验管理助力酒店成功》这一主题进行了精彩分享。一方面强调了通过数字化手段对宾客体验进行全流程管理的
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华客参加京津冀住宿业新春联谊会,共话住宿业跨界资源合作新高地
2月28日,全联旅游业商会住宿业分会拟携手北京市文化和旅游协会饭店分会、天津市旅游协会饭店分会和河北省旅游协会饭店分会于北京索菲特大酒店共同举办“2024京津冀住宿业发展合作大会暨京津冀住宿业新春联谊会”,探讨新消费环境下住宿业创新发展路径,联动300+酒店经理人,共迎行业新机遇、新挑战。 28日晚,华客科技品牌市场负责人蒙英华Emma女士现场进行圆桌对话《住宿业跨界资源合作新高地》,与
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报告发布 | 《2024年春节假期中国住宿业品质服务报告》来了!
由华客数据研究院出版的《2024年春节假期中国住宿业品质服务报告》新鲜出炉!报告主要通过研究2024年春节期间的酒店舆情口碑大数据,宏观分析酒店的舆情口碑发展、高质量运营管理行动和结果变化趋势。→【数据来源】携程等国内OTA 网站、华客CEM 体验云系统→【样本数量】 10万+家酒店,783万+间客房;58万+条点评及471万+个观点;74万+条语音及189万+个观点→【时间维度】2024.2.1
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白天鹅林镇海:打造“匠心+传承+生态”的41年传奇
作为中国最知名的五星级酒店之一,广州白天鹅宾馆(以下简称“白天鹅”)共接待了包括英国女王伊丽莎白二世在内的40多个国家的近200位元首和政府首脑。2023年,其营业额高达4.95亿,刷新了开业40年的年营收记录,出租率高达86%,RevPAR 1000元左右。是什么样的经营理念、管理方式、服务体验,让白天鹅在历史的传承中口碑、营收双双长盛不衰?本期的「Maria会客室」,华客科技创始人兼CEO孙茂
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绍兴东山大观酒店总经理查勇:客群细分,更精细化的隐奢度假体验
客群细分 更精细化的隐奢度假体验Luxury Vacation Experience在创新中求发展、在发展中启迪“观心”,尽享内在心灵的富足Seeking developement through innovation, enlightening the mind in advancement,enjoy the richness of the inner soul.[写在前面]绍兴东山,承载了千
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尚美数智:自上而下打通酒店数字化的“任督二脉”
尚美数智酒店集团,2011年创立于青岛,中国第5、全球第12的酒店管理集团和新旅宿科技平台。【1】你是否好奇,尚美数智酒店集团如何在短短十年内覆盖全国326座城市,利用数字化技术实现经济、中档、高端以及零售和餐饮等28个品牌的全方位布局?本期,我们邀请尚美数智酒店集团首席数字官孟令航先生和六象商业事业部运营负责人,共同探索酒店业数字化发展之路,感受数字与酒店完美融合魅力。01 | 统筹数字化战略整
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华客在天津分享演讲:全流程宾客体验管理助力酒店成功
2024年1月24日下午,由携程集团主办的“2023携程集团大住宿天津酒店交流会暨颁奖盛典”在天津丽思卡尔顿酒店顺利召开,活动以“携梦起航、万里鹏程”为主题,开展酒店未来体验提升的沟通与交流,探讨高质量发展的趋势,并为2023年度携程酒店合作用户进行颁奖。活动当天,现场参与人数200+,3星以上等携程合作紧密的酒店均应邀到场。  (活动现场)华客科技华北区业务经理吴佳文先生,应
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2023华客品质榜,酒店高质量风向标
2023年新春伊始,酒旅行业迎来复苏的同时,出现了服务品质下降的倒灌现象。例如:五星级酒店春节假期的新增点评分同比2022年下降了0.39分。酒店人痛定思痛,在人力紧缺的情况下,积极向内迭代,向外借力,涌现出一批在高质量发展方面表现优异的酒店和集团。华客科技 积蓄力量,在2023年与酒旅行业同仁共同推进高质量发展,为包括锦江、华住、首旅如家在内的30000+家酒店提供【住前+住中+住后】
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