华客学院

关于 华客科技

华客科技 公司介绍：华客科技（Vocust），更懂酒旅和体验管理的科技公司。致力于帮助企业提高服务效率、提升客户体验、增加企业营收、使企业价值最大化。华客现已服务包括锦江、华住、首旅如家在内的 30000+ 家酒店，长隆、复星旅文、海昌、拈花湾等 20+ 家景区和乐园。目前已获得红杉、钟鼎、腾讯等众多一线资本的连续投资。作为酒旅 AI 实战引导者，华客运用 AI、BI、科学质量管理等技术和方法论，

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体验经济刷屏酒店圈！你的酒店，跟上这波开年风口了吗？| 活动盘点

作为国内酒店行业客户体验与数字化运营的标杆服务商，华客开年即全速发力，2026年第一季度深度扎根行业一线，足迹遍布上海、杭州、南京、苏州、昆明、大连等全国十余座城市。通过峰会论坛、行业年会、闭门私享会、专业直播、高校演讲等多元场景，与数千位酒店行业管理者、从业者深度对话，分享数字化运营实战方法论，连接行业优质资源，为酒店行业高质量发展持续注入新动能。华客客户体验参议院研讨会·第10期在绍兴顺利启幕

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北京：AI和内容时代的酒店盈利之道

暮冬京华，朔风裹着行业求索的热忱漫过街巷——2025年12月4日，以“京彩AI，智享体验到营销”为主题的华客客户体验参议院第9期·北京站顺利召开。本次活动以“AI赋能酒店盈利与数字化体验管理”为核心，汇聚酒店行业经营管理与数字化运营领域精英，通过主题分享、实战案例拆解与全员互动研讨，为酒店行业同仁搭建了高效交流平台，共探行业破局的数字化路径，助力破解行业增长难题。- 活动现场实拍 -01AI和内容

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炽热六载，奔赴新程！

时光荏苒，六载星霜在征途上镌刻下深浅的步履；初心如炬，每一步跋涉承载来时路的滚烫与艰辛。在华客科技迎来6周年的特别时刻，我们回望风雨兼程的过往，也满怀热忱奔赴未来。-华客6周年合照-细数这六年征途上的风雨与荣光，华客科技创始人兼 CEO 孙茂华女士也有许多感悟想与大家分享：华客创立6年，有哪些让您印象特别深刻的一些事情？首先：疫情。我创业的时候精确做了数据测算觉得可做，但谁也没想到疫情，也没有想到

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孙茂华：「内容+AI」时代下的酒店体验和营销

10月23日，第八届“好客山东服务节”暨山东省旅游饭店协会建会30周年·饭店业高质量发展大会在临沂华盛江泉城大酒店盛大举办。- 活动现场 -中国旅游协会会长段强，山东省政协副主席段青英，中国旅游饭店业协会秘书长辛涛，山东省委社会工作部副部长孙闽，山东省文化和旅游厅副厅长孙蕾，山东省工商业联合会副主席孙美菊，山东省妇女联合会二级巡视员孔静珣；山东省文化和旅游厅原一级巡视员、山东省旅游饭店协会智库专家

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孙茂华：部署AI，要“两轻一重两易一难”

11月9日，“2025携程集团全球合作伙伴峰会”于伊斯坦布尔启幕。华客科技创始人兼CEO、中国旅游饭店业协会数字化分会会长孙茂华Maria受邀出席 “AI 如何赋能酒店行业新增长” 行业领袖圆桌对话，亚朵集团联席CFO兼执行副总裁吴健锋、德胧集团执行董事兼首席财务官毛新凯、携程集团副总裁及丽呈集团CEO陆昀共同参与讨论，携程集团大住宿事业群国际酒店副总裁王越主持。各方聚焦酒店业

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璀璨的11月，华客斩获双项行业认可

正值岁稔时和、硕果盈枝之际，华客也迎来了行业给予的两份肯定 —— 凭借在酒旅领域的服务积淀，成功收获来自中国饭店协会颁发的“年度突出贡献合作伙伴”感谢状，同时获评由迈点研究院发布的“运营管理系统类・2025 年酒店采购指数标杆品牌”奖项。中国饭店协会华客被授予“年度突出贡献合作伙伴”2025年11月25日，上海华客被中国饭店协会授予 “年度突出贡献合作伙伴”称号，感谢状明确表彰其在推动酒店行业高质

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孙茂华：与酒店一起拥抱内容和AI时代

2025年9月8日-9日，由酒店高参主办的“2025酒店品牌展暨酒店投资峰会”在上海金茂君悦大酒店盛大开幕。华客科技创始人兼CEO、中国旅游饭店协会数字化分会会长孙茂华女士应邀出席并发表主旨演讲《与酒店一起拥抱内容和AI时代》，深度解析内容与 AI 时代酒店发展的核心逻辑，结合华客科技的实践案例，为酒店行业破解 “降本难、增效贵” 的AI困局提供解决思路。华客科技创始人兼CEO-中国旅游饭店协会数

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华客合作伙伴：智谱最新开源的新一代旗舰模型GLM-4.5上线！

华客合作伙伴智谱，现已上线最新开源的新一代旗舰模型 GLM-4.5，用于客诉分析、BI智能报表生成等应用场景。这是专为智能体应用打造的基础模型，Hugging Face 与 ModelScope 平台同步开源，模型权重遵循 MIT License。以下为该模型详细介绍，内容来源：智谱 要点如下：GLM-4.5 在包含推理、代码、智能体的综合能力达到开源 SOTA，在真实代码智能

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AI 深行，智赢未来！

2025年7月16日，以 "AI 深行，智赢未来" 为主题的华客客户体验参议院研讨会第 8 期・深圳站顺利召开。本次研讨会聚焦酒店品牌成长与溢价赋能，结合AI技术在行业内的深度应用场景，吸引来自深圳及周边城市的酒店总经理及管理层代表参与，共同探讨AI为酒店革新带来的共创共长共赢新机遇。01 AI 可能是唯一实现多赢的解决方案活动伊始，华客科技创始人兼CEO、中国旅游饭店业协会数字化分会会

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AI时代下的酒店体验和营销

今年上半年，华客正式官宣接入 AI 大模型后，以 “AI产品迭代 + 客户共创” 为双轮，在技术落地与行业赋能层面持续突破。5月，华客先后受邀出席 GCH 豪生峰会、门墩儿中国酒店发展大会、浙江饭店创智班及广州酒店高质量发展思享会等活动，不仅在不同区域市场与行业圈层中分享 AI 技术应用成果，更围绕酒店的品质坚守、中高层体验管理认知、区域市场定制化需求等核心场景，深度释放 “体验管理” 的商业价值

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华客孙茂华，官宣新身份！

以下为活动原文：2025年06月05日，中国旅游饭店业协会数字化分会第一届四次理事会在苏州南园宾馆顺利召开。会议聚焦分会年度工作成果、未来规划及行业数字化前沿议题，中国旅游饭店业协会（以下简称“协会”）领导、中国旅游饭店业协会数字化分会（以下简称“分会”或“数字化分会”）副会长、理事单位和会员单位代表及行业专家齐聚一堂，共商旅游饭店业数字化转型发展大计。1.领导致辞：锚定方向，共启新程会议伊始，中

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2025年50家高质量标杆案例企业揭晓！

2025年4月23日，在 “第十四届中国饭店文化节暨中国饭店业高质量发展大会” 的平行活动 ——“中国饭店业高质量发展大会案例分享会” 上，由中国饭店协会、美团酒店民宿及华客科技等共同参与编撰的《2025 饭店业高质量发展案例汇编》正式发布，中国饭店协会副会长丁志刚先生现场解读。 - 中国饭店协会副会长丁志刚先生 -01聚焦五大案例主题解析行业创新实践自 2023 年起，中国饭店协会连续

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孙茂华：不要高看AI的现在，也不要低看AI的未来

在AI技术持续渗透酒店业各环节的当下，行业正面临从概念验证到价值落地的关键跨越。3月30日下午，由中国旅游饭店业协会与上海博华国际展览有限公司联合主办的“2025饭店新质生产力论坛”在国家会展中心圆满落幕。-  论坛现场 -作为聚焦酒店业新质生产力的核心圆桌场次，论坛以“未来已来：AI如何推动酒店管理、营销、服务和商业模式变革”为主题，吸引了行业领袖、技术专家及企业代表共议AI驱动下的饭

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华客全面接入DeepSeek，升级3.0逻辑AI大模型

2025年春节，DeepSeek如汹涌浪潮，带着AI席卷酒店行业，为了更好地服务酒店，深耕酒店数字化领域，适应瞬息万变的市场，华客产品即将全面接入DeepSeek，升级3.0逻辑AI大模型！01华客产品升级3.0逻辑AI大模型2023年之前，华客凭借在行业20多年的沉淀和积累，运用AI1.0(华客小模型)、大数据、科学质量管理等技术和方法论，为酒店提供住前质量检查、住中客诉预警、住后点评管理的全流

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在酒店业的AI浪潮中，看到一个蓬勃发展的华客

时光荏苒，2025 年的进度条已悄然走过 17%。在这过去的两个月里，华客科技都经历了哪些精彩瞬间？让我们一同回溯，探寻这一路走来的发展轨迹。（时间由近及远）2月20日华客直播：酒店 CEO/GM 们的 AI 私享课 —— 从 DeepSeek 重新认识 AI2025年2月20日，华客视频号呈现了一场主题为 “酒店 CEO/GM 们的 AI 私享课 —— 从 DeepSeek

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恭喜您荣登「2024华客品质榜」！

「华客品质榜」由华客科技主办，旨在表彰酒店行业在高质量发展方面取得卓越成绩的集团、酒店和个人，是客人选择酒店的重要参考，也是业主选择品牌和管理公司的重要依据。2024年华客品质榜，是根据客人点评的新增点评分、携程点评分、华客分CSI，参考住中客诉率等指标维度，以及个人和集体在推动行业高质量发展方面的贡献度，综合评选出来的榜单。2024「华客品质榜」共评选出七类奖项的若干集团、酒店、领袖：卓越品质管

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体验数字化应用·2024用户关注榜

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苏州“金海棠”品质酒店20强出炉，华客分成为评选重要指标之一

2025年1月3日，苏州市旅游饭店业协会年度大会在汇融广场假日酒店盛大召开。本届大会以“守正励新”为主题，围绕年度总结与展望、高质量成果发布、中高端酒店品牌发展策略、酒旅行业破局之道、优质合作项目签约等五大板块，深入剖析行业发展趋势，明确发展方向，聚焦提升酒店服务品质与品牌影响力，探索创新消费场景，激发消费潜能，引领住宿餐饮业开辟“第二增长曲线”，以卓越的品质与品牌优势，引领行业迈向高质量发展的新

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孙茂华：在看得见和看不见的创新中，平衡科学和艺术方法

近年来酒店住宿行业的新供给、新需求不断涌现，行业迎来由规模化走向品质化发展的拐点。过去几十年，酒店行业经历了政策驱动、房地产驱动等发展阶段，当下推动增长的新驱动力在哪里？未来的酒店行业会如何变化？在线旅游企业如何寻找机会与酒店共同成长？数字化转型升级助力全行业可持续发展针对“新酒店管理中的创新如何赋能行业新增长”话题，携程集团大住宿事业群国际酒店副总裁王越与行业代表展开讨论。- 圆桌现场 -华客科

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