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洞察数据背后的商业价值

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全部体验洞察客户案例数据报告

黎华：复购率高达58%，华夏铭是这样做的

作为广西省内的区域性酒店集团，其旗下品牌优逸，比周边商圈的国际高奢品牌售价还高，即使在疫情期间，也有超过58%的复购率。

2023年H1(上半年)住宿业宾客体验洞察报告

在“高质量文旅”和“数字化文旅”发展的大背景下，酒店行业同仁以客户为中心，探索高质量服务体验的方法和措施。华客数据研究院，整理了2023年H1（上半年）40万余家酒店的住中语音和住后点评数据，运用科学的方法论和AI大模型等科技手段，综合分析了250万余条住后点评观点和2300万余条住中语音观点，分别从数字、质量、观点三个方面，洞察不同类型酒店的服务质量现状和趋势。

成都大运会宾客体验洞察

2023年7月28日，史上历时最久的第31届世界大学生夏季运动会，终于在成都拉开帷幕。各OTA平台数据显示，大运会期间，成都的酒店预定量较2019年同期增长121.2%-300%不等。大运会前，成都酒店人各显神通，在客房、餐饮、安全、英文服务等方面的保障培训、演练、检查上，下足了功夫，力求体现成都人的热情好客和成都酒店人的服务水平。成效如何？我们一起来看。 01客户之声数量华

张琬竺：景里用数字化洞察体验数据和运营数据

2023年夏天北京最热的时候，与北京景里酒店集团COO张琬竺女士，进行了一场关于酒店客群定位、体验数据运用、高质量和数字化发展的对话。01从成都尚锦到北京景里早在2002年，钟铠臣先生就在成都参与投资创立了以 “尚锦”为品牌的十数家中高档酒店。2017年，为开拓北方市场，“景里”在北京诞生，目前在北京、河南等北方城市拥有7家店。景里=锦里+锦鲤+景里锦里：成都锦里。寓意饮水思源。锦鲤：吉

携程点评新规8月14日开始实施，速看！

携程新规自2023年8月14日起，携程平台对同用户同酒店的多条点评保留规则进行如下调整：半年内，用户在同酒店多次点评将至多保留两条意见有差异性的点评进行展示，其他未被选取的点评将被折叠。计分规则仍保留一人一票制，即每个用户的点评计分权重均相同。当用户被选取展示的点评为两条时，平台会根据点评的新鲜度、真实度和意见丰富度对展示的两条正反意见的点评综合计分。最后，根据每个用户的点评分计算酒店点评分。新规

暑期如何实现卫生0差评？这套酒店清洁流程与规范请收下！

随着暑期出行高峰来临，也会对酒店的日常服务接待带来压力，如果没有提前做好准备与自检工作，很容易会招致差评。据上半年复苏报告，用户对于硬件设施和软件服务方面均更加注重。尤其是亲子客人，异味、卫生问题很容易引起他们不满，处理不当甚至会演变为投诉。本期课程中，携程酒店程长营作者辛小龙将分享酒店清洁流程与标准，助力酒店减少旺季卫生投诉，提升客人入住满意度。

暑期如何让亲子客人主动好评？做对这4步就行了

亲子客人，一直是酒店服务里需要重点关注的一个客群，做好亲子客人服务，对于酒店点评的提升有着非常重要的影响。今天的课程，我们将为结合携程标杆酒店案例，为大家讲解如何做好暑期的亲子服务。

艺龙酒店科技：酒管2.0以科技赋能酒店

截至2023年6月，艺龙酒店科技平台上开业酒店数超1000家，签约酒店数超1500家，覆盖北京、上海、深圳、广州、武汉等250个地级市。

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