华客客户体验-Vocust华客

质检不到位，餐饮业有再多的星巴克“金标准”也无用

只有做好门店自检，严格集团巡检，打通上下沟通渠道，才能真正做好质量管理。餐饮业应该严格遵循PDCA循环质检原则（即Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查) 和 Action(处理)）。

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如何服务好家庭出游的客人？这些建议可以为酒店赢得更多好评！

根据大数据及华客研究组的研究表明：30%的潜在用户会被差评劝退，差评会影响酒店至少10%的营收。

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315启示：口碑营销≠口碑效应，前置管理＞滞后补救

3月15日，央视“3.15”晚会曝光口碑营销公司乱象，揭露了部分企业利用“水军”冒充真实用户“自问自答、虚假点评、刷词条”的问题，但作为企业，一定是从长远着眼，以可持续健康发展为要旨，而非只顾短期效益的“饮鸩止渴”。“口碑营销”与“口碑效应”，虽一词之差，却是“纸老虎”与“硬实力”的本质区别。

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3星级酒店评星标准中加入了OTA评分？

科学地引入OTA客评，才能让星级评定变得更客观，更精准。因此，新版星评标准的修订建议在原来的星级评定基础上，在服务打分的部分加上线上价格和点评来辅助星评判断，因为价格可以区分酒店的级别，点评能够反映酒店的真实情况。

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如何将“一条抵300个订单”的差评，变成口碑？

“一个差评等于300张订单”，差评的出现不仅会影响酒店在OTA上的推荐排名，还会给酒店的声誉造成不好的影响。

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点评少0.1分，营收损失近百万/年

0.1分，价值百万？远远不止！我们来简单算笔账：根据携程大数据测算，我们发现，点评分与酒店营收具有直接联系。

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如何预防客人给差评？掌握这个公式就够了！

满意度影响客人对酒店的整体评价，那么酒店该如何有效提升客人满意度，为酒店赢得口碑呢？

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2022年，中国哪些地区将成为酒店行业的发力点

根据文化和旅游部官网消息，2021年，国内旅游总人次32.46亿，比上年同期增加3.67亿，增长12.8%（恢复到2019年的54.0%）；国内旅游收入（旅游总消费）2.92万亿元，比上年同期增加0.69万亿元，增长31.0%（恢复到2019年的51.0%。）。

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从2021年酒店点评趋势，看2022年点评分提升技巧

据相关调研数据显示，OTA平台酒店点评分与转化率相关系数高达95%，点评分越高，进入酒店页面的客人越容易下单；当酒店无点评或者点评数量少、点评分低时，订单的转化率会比同行酒店平均水平低80%。也就是说，点评分会对酒店的营收产生直接影响。而且，随着当下OTA客源占比越来越高，网络点评的影响力不断扩大，为了赢得客户，“点评”已经成为了酒店行业的下一个竞争高地，日益被酒店人所重视。那么在这种情况下，我国

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民营高端连锁酒店如何扩大竞争优势，这个品牌做出了表率

了解民营酒店集团应该如何利用客户体验来提高管理效率、降低运营成本从而扩大竞争优势，实现扩张之路。

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“老牌”五星酒店如何重新激发竞争力

以华客CEM为抓手，直面自身成长桎梏，以运用管理的双提升实现破茧重生，重新激发作为“老牌”的骄傲与活力。

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从“流量”转化为“留量”，来看这家五星酒店怎么做

如何让客户“流量”转化为“留量”，这是困扰每个酒店的终极命题。做好品牌营销、完善设备设施、提高服务质量、提升客户体验····这些是几乎所有酒店都能给出的概念性答案，但真正的难点在于，如何推进，如何标准化落地，如何形成有效闭环。在与华客的合作中，老牌国营五星级酒店——上海金陵紫金山大酒店已经摸索出了一条日渐明晰的“留客”之路，为行业交上了一份值得借鉴的答卷。今天，我们通过分享与上海金陵紫金山大酒店质

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5分钟带你了解这家酒店如何打造“数据大脑”

“中国饭店金星奖、中国酒店“金枕头”奖、十大最受欢迎商务酒店、最受欢迎婚宴奖、全省规模最大……“一家拥有600+客房、顶着众多荣誉头衔的五星级酒店，靠着“数据大脑不断优化服务、提升品质最终站上了“金字塔的顶端”，也收获了一批又一批的忠实客户。这家酒店究竟是如何做到如此受客户欢迎的呢？接下来，我们将通过3个角度来探究，他们是怎样利用数据为管理赋能。用数据洞见服务盲点调查显示，只有10%的客人会在住后

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酷暑难耐，疫情未了，酒店的空调能开吗？

节节攀升的温度，不但挑战了住客的舒适度，也对酒店应对设备损坏等突发情况的处理能力提出了更高的要求，再加上众所周知的疫情原因，“空调”像一个烫手山芋，让酒店陷入了尴尬地步。

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客人多，人手不足，酒店前台如何兼顾现场服务和电话咨询？

经营酒店，难免碰到现场客人和前台电话同时爆满的情况。这时，前台是该挂断电话，优先服务现场客人，还是先解决电话里的问题，请现场客人继续等待？我们先听一段某一线城市某五星级酒店的服务案例：住中服务语音音频：00:0001:33前台：您好，华客酒店，有什么可以帮您客人：你好，我问一下这个无线怎么上前台：您看电视机前有个立着的卡片，手机扫一下上面的二维码，就可以了客人：我想问笔记本怎么上前台：笔记本是吗？

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客人最看重酒店的3种能力，第3种很难遇

满足客人的功能性和情感性需求，是酒店提供良好产品的基础，而塑造精神性需求的体验价值，则是酒店获得持续差异化竞争力的关键。

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中国品牌日|酒店如何打造品牌，做好流量池

品牌是生产者和消费者共同的追求，是供给侧和需求侧升级的方向，是企业乃至国家综合竞争力的重要体现。从本质来说，品牌更是一个促进销售的流量池。

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2022年1-4月星级酒店住中、住后数据分析

华客研究院整理了一份聚焦3、4、5星级酒店住中客需、住中客诉、住后差评的清单。

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如何攻克酒店防疫难题？这条建议请您收下

无论所在区域疫情警报是否解除，客人最关心的一定是酒店的防疫安全问题。酒店每日对大厅、客房、电梯、餐厅、厨房等人员频繁接触的场所进行定时高频消杀，并通过官方媒体账号、消毒日志、提示台卡、公示牌等形式告知客人，可以让客人入住更安心、更满意。

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酒店“愚人节式服务”避坑指南

从19世纪至今，虽然愚人节（All Fools' Day）从未被任何国家认定为法定节日，但世界各地的人们对这个节日乐此不疲。在这一天，人们互相欺骗、捉弄，但又没有恶意。这一节日的性质，让人不禁联想到，近些年酒店备受热议的问题——“愚人节式服务体验”。

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孙茂华「点评的全生命周期管理方案」 ——刷新你对点评的认知

华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士应邀参加2021年携程集团全球合作伙伴峰会，并做了“酒店点评的全生命周期管理方案”主题演讲。

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华客入驻腾讯千帆计划！

华客科技凭借着自主研发的客户体验管理平台，正式成为腾讯千帆官网认证的「SaaS臻选伙伴」。

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华客科技亮相2021年环球旅讯峰会

2021年11月9号至11号，华客科技作为合作伙伴参加了在上海举办的“2021年环球旅讯峰会”。

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36氪首发 | 携程前COO入局CEM赛道，「华客科技」完成近亿元A轮融资

36氪获悉，CEM解决方案供应商「华客科技」宣布完成近亿元A轮融资，本轮融资由穆棉资本担任独家财务顾问。

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华客科技与悉点科技签署战略合作协议，共同打造新时代“有温度的云前台”

5月26日，华客科技与悉点科技强强联手打造数智酒店“云前台”解决方案。

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数字时代，聚焦女性创业者的领导力

华客科技创始人兼CEO孙茂华女士获“2022最值得关注的女性创业者”殊荣。

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华客CEO/原携程COO孙茂华:客户体验管理DIMI模型，聆听VOC，打造极致体验

华客CEO/原携程COO孙茂华提出的：客户体验管理DIMI模型分为四部曲，设计，部署，监督和革新。

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华客科技孙茂华：客户体验管理实践与发展

华客科技孙茂华接受采访中认为：“客户体验能够为营销赋能，能够为财务利润赋能。能真正管理好客户体验的企业并不多，但是，正是那些为数不多的能管理好客户体验的企业，才能够成为这个行业里长久的优势企业”。

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华客出席2022年第十一届中国饭店文化节

华客科技携「住前+住中+住后」全流程宾客体验管理解决方案，亮相文化节

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华客携「全流程宾客体验管理」解决方案，亮相第十七届中国文旅星光奖

华客科技作为行业内领先的“客户体验专家”，此次携「住前+住中+住后」全流程宾客体验管理解决方案，亮相第十七届中国文旅星光奖。

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华客科技受邀参加2022海南酒店营销论坛，助力酒店行业客户服务转型！

由海南省旅游饭店业协会主办，海南潮域展览有限公司承办的“2022海南酒店营销论坛“于2022年11月11日在海南国际会议展览中心如期举行。

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华客科技荣获2022年第十一届中国创新创业大赛“优胜企业奖”

华客科技携创新客户体验管理方案不负众望获得了第十一届中国创新创业大赛（上海赛区）2022”创·在上海“国际创新创业大赛优胜企业奖。

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华客科技荣获2022年携程“最佳合作伙伴奖”

作为携程集团住宿生态的重要合作伙伴，华客科技也受邀出席了此次峰会，并获得了由携程集团颁发的2022年度“最佳合作伙伴奖”。

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华客「客户体验参议院」首届闭门会顺利召开

2023年2月23日下午，由华客科技发起的“酒店客户体验参议院首届闭门会”在苏州书香府邸平江府顺利召开。15位来自酒管集团、高星酒店、OTA平台、科技公司的行业大咖们齐聚一堂，就酒店管理端、营销端、服务端、技术端等层面的客户体验问题展开了热情的分享和积极的探讨。（现场合影）  01 为客户创造价值，为酒店提高效益，为员工提升幸福感  华客科技创始人兼CEO孙茂华女士表示：成立酒

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华客科技荣获“高新技术企业”证书

华客科技荣获“高新技术企业”证书，这是对华客科技在客户体验数字化领域，持续探索和创新的肯定，也是对公司研发实力和技术创新能力的认可，同时也是对公司未来发展的一种信任和支持。

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华客科技CTO王长春：五一小长假酒店点评数据洞察

2023年05月12日，由钉钉和雅里数科主办，中国饭店协会支持，环球旅讯协办的「数智未来，洞察与先行」HTD酒旅行业数智先锋会，在深圳举行，华客科技CTO王长春先生应邀出席，并做主题为《酒店数字化宾客体验解决方案》的演讲。王总在演讲中以几组宾客体验数据为切入点，阐述了客户体验的重要性，以及如何通过华客酒店客户体验三件套数字化工具，帮助酒店管理宾客体验，消除宾客实际体验与预期体验之间的方差，减少差评

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华客科技荣膺云南省旅游饭店业“优秀合作伙伴”称号

2023年10月10日，由云南省旅游饭店行业协会主办，以“高质发展·共期未来”为主题的第六届云南省旅游饭店业发展大会在昆明官渡大酒店举行。300余位来自全省各州市的旅游饭店业从业者共商我省旅游饭店业发展。华客科技应邀参加本次大会，并获得云南省旅游饭店业“优秀合作伙伴”荣誉称号。

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