《2024中国住宿业宾客体验洞察报告（全年版）》正式发布！滑动至文末可领取
报告说明：
报告通过对2024年度全网在售酒店的宾客评分和评分内容进行分析洞察，给予行业合理的服务质量基准线，研究不同客群、不同档次酒店，在不同等级城市的服务质量和宾客需求、诉求，盘点年度体验管理热点/金句/关键词，收录“华客会客室”、“智鹏酒店圈”等栏目和媒体的精选服务运营案例、探店实录，帮助酒店寻找服务创新的突破点、精准客群营销的增长点。
- 报告目录一览 -
在报告的PART01里，盘点了2024 年度热词/金句盘点，以及体验管理的3个底层逻辑：华客视角。
-部分金句、关键词展示-
这一部分精准捕捉行业热点，呈现年度最具代表性的词汇与金句，迅速把握行业脉搏。
据报告数据显示：
点评分和点评内容分同比均提升。
- 2024全国体验质量核心指标Benchmark -
除此之外，还进一步从消费者视角到酒店管理视角，全方位剖析酒店品质服务的体验指数，以数据为支撑，直观展现各酒店的服务水平与竞争力。
- 宾客消费视角&酒店管理视角数据图(部分)-
四大热议客群的市场洞察：
- 两大出行目的客群的体验观点洞察(部分) -
从四大热议客群(银发族、宠物族、悦己族以及入境客)，到不同出行目的的客群需求（商务出差、家庭出游），为酒店了解客群、定位群体、优化服务提供有力依据。
由「华客会客室」联合「智鹏酒店圈」共同发布，汇聚全年实地探访与深度访谈成果，真实呈现酒店体验管理、数字化管理的战略、战术、案例以及设计细节和亮点。
华客会客室1：苏州南园宾馆
华客会客室2：广州白天鹅宾馆
华客会客室3：天目湖涵田度假村
华客会客室4：千岛湖明豪国际会议中心
智鹏酒店圈探店1：希尔顿欢朋
智鹏酒店圈探店2：福朋喜来登
智鹏酒店圈探店3：智选假日3.0
智鹏酒店圈探店4：全季5.0
智鹏酒店圈探店5：亚朵4.0
智鹏酒店圈探店6：筑格
附录全面呈现了豪华型、高端型、中端型酒店在不同省份的体验质量指数，涵盖了各出行目的客群（商务出差、家庭出游、情侣出游、朋友出游、独自出游）、各类型酒店（商务酒店、亲子酒店、度假酒店、宠物友好酒店）维度。
1、2024「酒店档次x出行目的x省份」体验质量核心指标Benchmark
2、2024「酒店档次x酒店类型x省份」体验质量核心指标Benchmark
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