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洞察数据背后的商业价值

华客科技CTO王长春:五一小长假酒店点评数据洞察

浏览次数:3780人 时间:23-05-12 17:13:39


2023年05月12日,由钉钉和雅里数科主办,中国饭店协会支持,环球旅讯协办的「数智未来,洞察与先行」HTD酒旅行业数智先锋会,在深圳举行,华客科技CTO王长春先生应邀出席,并做主题为《酒店数字化宾客体验解决方案》的演讲。


王长春.jpg


会上雅里数科与华客科技等企业,签订了数字生态合作伙伴战略协议,共同推进“数智领跑计划”。

该计划是一项旨在为年轻酒旅品牌发展加速的数字化促进计划,由中国饭店协会数字化专委会发起,阿里钉钉、雅里数科全力支持,将为酒旅品牌提供全方位的数字化转型能力,并获得阿里钉钉x雅里数科酒店数字化解决方案的最优资源承诺。

雅斯特签约.jpg


王总在演讲中以宾客体验数据为切入点,阐述了客户体验的重要性,以及如何通过华客酒店客户体验三件套数字化工具,帮助酒店管理宾客体验,消除宾客实际体验与预期体验之间的方差,减少差评,以获得更多流量、订单、复购和私域推荐。



2022年Q1对比2023年Q1,点评量增加了1.6倍,新增用户点评平均分下降了0.08分。


生意恢复后,人手不足,客人的【实际体验值<预期体验值】,导致客户体验下降。

23Q1 VS 22Q1.png



从2023年五一期间,22万家有点评的酒店数据综合分析:


· 整体第一周的点评总量增加了1.33倍,其中2星级酒店有点评的酒店数量增加了43%,但点评分下降最多。

5-3星级酒店用户预期和体验GAP小,点评分亦有下降。

51点评数据.png



· 2012、2022、2023年的春节、五一、十一小长假,店日均点评量均为当年高点,店日均好评率均为当年低点(2023年十一暂无数据)。

三节数据.png

根据OTA规则,以及点评分对酒店营收的影响,恐担心:三节不保,后续不继!




酒店的点评管理除了关注住后点评,更应将点评前置化到住中和住前,进行住前质量检查、住中体验预警。


· 住前质量检查,一部手机高效质检,是酒店明察暗访的提效神器。事前预防,巩固基本面。


· 住中体验预警,把问题消灭在萌芽阶段,不让客人带着不满离店,有效减少差评。


三件套.png

     

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