据苏州市旅游饭店业协会和华客科技联合出品的《2024年Q1-Q3苏州住宿业宾客体验报告》显示，苏州市在华客CSI分数排名中位列第9，紧随长沙、武汉等城市之后。
* 新一线城市来源：第一财经《2023城市商业魅力排行榜》，按2024年1-6月GDP降序。
01｜苏州市整体服务质量同比上升8.4%
苏州Q3服务质量较Q2提升1.85%，各区/市同比2023年1-9月均有提升，其中太仓市提升最快14.99%，提升最慢的吴江区，也提升了6.86%。
苏州Q3新增点评分较Q2提升0.21%，各区/市同比2023年1-9月均有提升，其中姑苏区提升最多2.41%，提升最少的昆山市，也提升了0.53%。
在今年前三季度，苏州市的整体好评率达89%，同比上升4%，其中，和朋友出游的客人在高端型酒店给的好评最高；体验落差也比去年下降，近1.35%。
02｜舆情指数同比上升2.71%
2024Q1-Q3苏州市的舆情预警指数为52.76%，同比上升2.71个百分点。这当中，2024年春节到中秋期间，苏州市的舆情预警指数波动幅度较大。
03｜酒店服务响应波动幅度不大
2024Q1-Q3苏州市的预警查看率同比提升了31.34个百分点，客需一次性解决率同比提升了2.49个百分点；住后点评回复率同比下降4.22个百分点，差评回复率同比下降8.05个百分点。
值得一提的是，苏州市酒店的总体服务峰值分布在11时、16时和21时。
04｜服务修补质量取得一定效果
从总体看，2024Q1-Q3苏州市的客诉曝光率均值2.37%,其中分4月的服务修补质量最差，1月、7月和9月最好。
05｜住中和点评提及最多的标签
住中提及最多：设施、信息和服务
点评提及最多：服务、设施和卫生
分析苏州市2024前三个季度近550万个点评观点发现，在商务出差和家庭出游客群中，酒店性价比满意度均高于9成。
安保、早餐服务都有待提升。
06｜十七大典型舆情案例
报告深入分析了苏州市2024年前三季度17个S级酒店舆情预警案例，覆盖客房、交通、营销、收费和送物等热点问题，旨在帮助酒店行业有效应对潜在风险，提升运营效率，并进一步优化客户体验。
案例1:房间内缺少冰箱导致客户不满
案例2:房间布置与图片不符引发投诉
案例3:酒店门口车辆堵道引发投诉
案例4:车辆无法进入引发客户投诉
案例5:客房安全隐患与客户服务
案例6:电梯故障与客户不满
案例7:房卡注销与安全问题争议
案例8:噪音干扰导致客户要求退款？
案例9:五星级酒店客房收费争议
案例10:客房收餐延迟处理，遭投诉
案例11:客房卫生问题引发客户投诉
案例12:房间打扫延迟引发客户不满
案例13:退房延迟收费争议
案例14:送物不及时、服务态度不佳导致客户不满
案例15:节假日洗衣费翻3倍引发投诉
案例16:客人突发疾病寻求紧急医疗建议
案例17:客户投诉酒店营销策略不当
还有更多内容，就不一一为大家展示，如果大家想进一步了解报告内容，可咨询客服领取完整报告～
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