只有理论知识，没有实践经验
只有项目方向，没有敏捷应变
只有长篇报告，没有科学决策
只有授之于鱼，没有授之以渔
体验战略缺乏系统性和前瞻性
体验管理缺乏行之有效的工具
体验运营缺乏合理的动态指标
体验结果受限于KPI和人情关系
用户情感分析模型
用户体验分析模型
用户画像模型
用户行为旅程地图模型
用户生命周期模型
行业管理指标模型
前携程服务、质检核心团队原班人马
斯坦福心理学、经济学、管理学博士
中科院、华师大心理学硕士
客户体验飞轮咨询实践专家
科学质量管理专家
组织行为学专家
用户心理学理论
组织行为学理论
精益质量管理理论
平台飞轮理论
20年+呼叫中心质量管理经验
20年+酒店行业服务管理经验
服务6sigma质量管理教练级实践
做设计，落部署
做分析，出洞见
定战略，定指标
抓落实，促提升
VOC体验设计
VOC体验部署
神秘客体验和质检
定性定量访谈调研
体验缺陷定位
用户之声洞见
服务质检洞见
品牌风险洞见
用户旅程地图设计
体验管理策略制定
运营管理指标制定
指标量化方案制定
指标标杆和目标制定
定期评估、长期优化
服务6sigma质量管理培训
服务6sigma项目工作坊
