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质检不到位,餐饮业有再多的星巴克“金标准”也无用
又一家餐饮品牌出事了,这次是“星巴克”。作为全球知名的咖啡品牌,在国内208个城市,拥有超过5300家直营门店,星巴克在官网上对消费者的承诺是:“以行业最高标准为基础,制定并严格执行星巴克食品安全金标准。”就是这样一家进入中国已经22年的大型企业,依旧触碰了食品安全的红线:将过期的食材做成多款畅销饮品进行出售,主管甚至“言传身教”地教授店员如何篡改保质期,并称这些在星巴克都是“师傅带徒弟”,代代相
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NPS如何与企业利润挂钩?【下】
上周在【NPS如何与企业利润挂钩?】一文中和大家一起讨论了NPS是什么、NPS能为企业带来什么价值、NPS与企业利润挂钩。在了解了NPS的原理之后,只有把理论应用到实际中去才能做到知行合一,切实有效的为企业带来营收。在应用层面,华客将NPS的原理渗透到体验管理的4大领域,即华客4X体验中台:客户体验Customer Experience Management员工体验Employee Experie
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NPS如何与企业利润挂钩?【上】
根据普华永道调查结果显示,良好的客户体验可以为产品/服务提供16%的溢价;而作为回报,63%的客户在获得良好的客户体验后,愿意与企业分享更多的信息,使企业可以更好地为其提供服务,形成良性循环。由此可知,良好的客户体验是企业营收的法宝,保持竞争优势的利器。那么耳熟能详的NPS,你又究竟了解多少呢?接下来本文将从以下4点来详细阐述:NPS是什么?NPS能为企业带来的价值?NPS得分如何获取和分析?NP
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看得见的数据,你能用得好吗?
在酒店行业,客户体验微小的提升,就足以带来显著的收益增长,对于一家拥有1000万客户的品牌酒店来说,客户体验指数每上涨1分,就能多带来每年6500万美元的收入,提升客户体验这件事,对于酒店的重要性不言而喻。中国酒店集团规模TOP100的某高端酒店集团旗舰店,开业至今已16年,拥有近700间客房,硬件设备设施在很大程度上影响了用户对酒店的好评。在客户流失快,产品同质化严重的大环境下,这家酒店是如何发
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城市名人集团,将华客做为品质管理的重要抓手
“没用华客之前,我们对高发问题掌握没有那么精准,甚至可以说,没有那么重视。”        —— 浙江饭店副总经理 王宝华女士王宝华女士描述的情况,在酒店业中普遍存在。事实上,浙江饭店的携程评分是4.8分,在同类型同商圈的酒店中排名靠前。然而,他们清醒的认识到「好的服务≠好的体验」,在4.8分好服务的光环下,他们会不断自问:1.客人真正需要的是什么?酒店忽略
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“L男”事件,华住酒店至少错过了7次机会……
近日,美国《HOTELS》杂志公布了2020年度“全球酒店集团225强”(HOTELS 225)的最新排名。即使在疫情之下,中国酒店的实力仍然很强劲,TOP50中仍然有13家中国地区的酒店集团,分别是:锦江、华住、首旅如家、格林、东呈、尚美、开元、君澜、凤悦、香格里拉、港中旅、住友和金陵。8月5日,网友fiore花花爆料在上海某全季酒店入住时,房间凌晨被某陌生“裸身”男子闯入,并停留了三分钟之久,
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3星级酒店评星标准中加入了OTA评分?
星级酒店运营质量不过关?星级评定标准脱离实际?星级标准对酒店的影响力在持续衰退,对客人的参考作用也在减弱。无论是对客还是对酒店,修改星评标准,已变得刻不容缓。那么,什么才是符合时代的三星级标准?业界一线专家也在随后召开的研讨会中,对“新星评的思路与框架”“ 如何在评级中引入网络评价?”等问题展开了进一步研讨与交流。他们得出结论:科学地引入OTA客评,才能让星级评定变得更客观,更精准。因此,新版星评
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亚马逊:打造值得信任的顾客评论体验—因虚假评论封杀5万中国卖家
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从2021年酒店点评趋势,看2022年点评分提升技巧
据相关调研数据显示,OTA平台酒店点评分与转化率相关系数高达95%,点评分越高,进入酒店页面的客人越容易下单;当酒店无点评或者点评数量少、点评分低时,订单的转化率会比同行酒店平均水平低80%。也就是说,点评分会对酒店的营收产生直接影响。而且,随着当下OTA客源占比越来越高,网络点评的影响力不断扩大,为了赢得客户,“点评”已经成为了酒店行业的下一个竞争高地,日益被酒店人所重视。那么在这种情况下,我国
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如何将“一条抵300个订单”的差评,变成口碑?
体验经济时代,旅游业的发展给酒店行业带来了蓬勃的商机,酒店业也跟着水涨船高。在一些热门的节假日期间,景点附近的酒店往往一房难求。据调查显示,90%的客人在订酒店前都会先上OTA查看酒店评价,其中60%都会浏览差评。“顾客打了差评”应该是每一家酒店都曾遇到过的场景。“一个差评等于300张订单”,差评的出现不仅会影响酒店在OTA上的推荐排名,还会给酒店的声誉造成不好的影响。顾客为什么会写点评,又为什么
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