体验洞察/案例
探索酒店行业未来与高质量发展趋势
首页 华客学院
酒店淡季生存指南:除了降价,我们还能做什么?
随着国庆黄金周落幕、秋冬季节到来,酒店市场的“旺季余温”与“淡季压力”仿佛同时存在:一方面,错峰游带来短期客流机会,热门目的地高星酒店甚至显现出“价降量升”的预订趋势;另一方面,多数中小酒店仍面临客流断层风险。酒店在磨刀霍霍向“降价与流量”时,往往会忽略一个关键:国庆遗留的基础服务问题不解决,错峰客也不易留住。或许正因为这种“机会与风险并存”的现状,“先补服务短板”则显得更关键。不妨先对照《国庆后
查看详情
全是“很好”的点评,正在拖垮你的酒店运营!
自之前携程调低评分门槛,本质上是对行业“内卷分数”的一次主动纠偏。(详细分析可戳下图了解⬇️)《携程降低点评“超棒”门槛至4.7分,释放什么信号?》我们都知道,过去很长一段时间,酒店业陷入了畸形的“刷分内卷”:从离店时的反复提醒,到用小礼品兑换好评,大量同质化的空洞评价充斥平台。这种模式下,4.8以上的高分可能源自精心运营,却未必能反映真实的服务质量,反而让消费者陷入“分数可信但信息无用”的决策困
查看详情
从一条差评被点113次“有用”,看客户体验的“一把手工程”
“客户体验才是老板最该管的事。”华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria曾强调,这也道出目前很多酒企的问题——很多企业把“客户体验”写进战略手册,却在落地时找不到抓手,最终让好理念变成了“墙上标语”。其实,客户体验的“一把手工程”,很多时候都藏在与客户沟通的“最小单元”里,比如一条客户点评的回复。最近发现一条很值得学习的点评回复:一位客人花2.4万/晚入住后,写下差评——吐槽酒店私密性差、早餐质量配
查看详情
1条客诉≈9条差评?酒店隐性危机怎么解?
在中国饭店协会联合华客科技于上月发布的《2025中国住宿业品质服务报告》中,一组数据格外扎眼:2025年前三季度全国豪华型酒店“酒店服务印象”差评转化指数高达883.6%。图表来源:《2025中国住宿业品质服务报告》值得关注的是,「酒店服务印象」问题在高客诉当中处于低位,但因住后集中爆发的“隐性属性”,成为很多豪华型酒店口碑滑坡的“隐形杀手”。有的小伙伴可能一头雾水,何为差评转化指数?按照华客数据
查看详情
国务院AI新政发布,对酒店来说意味什么?
8月,国务院重磅发布一则关于《关于深入实施“人工智能 +”行动的意见》。国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见国发〔2025〕11号政策部署了六大行动方向(科研、产业、消费、民生、治理、全球化)与八大支撑体系(模型、数据、算力、环境、开源、人才、法规、安全),旨在构建自主可控的AI生态。同时,文件强调AI需兼顾就业保护与技能升级,提出“人机协同”与“智能原生”新产业范式。新政还明确了AI与经济
查看详情
从西贝“预制菜”风波,看 CEO的负面舆情管理
一场持续了多天的骂战,波澜起伏。起因是在9月10日,罗永浩在微博吐槽西贝菜品几乎全是预制菜,且价格较高,认为消费者有知情权,呼吁立法强制标注预制菜使用情况。图源:罗永浩微博短短十几个字,迅速引爆了全民对预制菜的大讨论,也让西贝陷入了一场前所未有的公关危机。9月11日,西贝创始人贾国龙迅速回应,态度强硬——“西贝一道预制菜都没有”,并表示“一定会起诉,一定一定会起诉”。随后几日,一连串的操作让人看的
查看详情
国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见
各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:为深入实施“人工智能+”行动,推动人工智能与经济社会各行业各领域广泛深度融合,重塑人类生产生活范式,促进生产力革命性跃迁和生产关系深层次变革,加快形成人机协同、跨界融合、共创分享的智能经济和智能社会新形态,现提出如下意见。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,完整准确全面贯彻新发展理念,坚持以人民为中心的发展思想,充分发挥我国
查看详情
携程降低点评“超棒”门槛至4.7分,释放什么信号?
新规将 “超棒” 标签的门槛降至 4.7 分,放宽推荐标准,让不少基础扎实的酒店搭上了流量快车。然而,这一举措也引发了争议:对向来稳居 4.8 分的 “优等生” 酒店而言,新规或许带来了更大的竞争压力。-图源:携程酒店程长营-看似 “分数松绑”,实则暗藏行业竞争逻辑的变化。当平台不再将分数作为客人选择酒店的重要标尺之一,酒店真实的服务体验竞争力,终于站到了聚光灯下。01携程点评4.7分算“超棒”酒
查看详情
暑期点评4.9+的酒店亲子服务是什么样的?
近几年亲子游热,酒店业迎来结构性增长。据中国旅游研究院《中国家庭旅游市场需求报告》显示,2024 年国内家庭游市场规模突破万亿元,其中76.1%的旅游者选择孩子作为出游同伴,凸显亲子客群的市场重点地位。暑期作为亲子游年度峰值时段,市场反馈呈现显著特征:酒店点评分与亲子服务精细化程度直接挂钩。那些常年保持 4.9 分以上的酒店,不乏能精准抓住亲子家庭的核心需求 ——让孩子玩得尽兴,让家长住得省心。从
查看详情
《2025年度暑期亲子游出行报告》重磅发布!
近日,携程联合魏牌全新高山共同发布《2025年度暑期亲子游出行报告》。报告显示,2025年暑期亲子游正从“报复性反弹”向“品质化重构”转变,家庭出行消费趋势从“安全底线”跃迁至“舒适高线”,呈现出主题多元化、体验深度化、服务精细化三大趋势。携程数据显示,暑期亲子游人群占比升至35%,环比大幅增长50%,品质化亲子游成为新刚需。同时,新生代父母成为消费主力,带动亲子游产品结构从“观光打卡”向“户外探
查看详情
这次,10年一遇的机会真的来了
2015年,国务院发布了文件:《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。10年过去,中国商业发生了翻天覆地的变化。拼多多、美团、字节跳动这些巨头,像雨后春笋般拔地而起。浪潮之下,有人从日结工变成电商卖家;有人从素人变成千万粉丝的带货主播;还有人拿到了翻番,甚至10倍的薪水,财富自由。2025年8月,国务院再次发布了文件:《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》。这次,变化会更大。因为,如果说“互
查看详情
国务院重磅发布的AI新政,到底说了些什么?
这两天,我的朋友圈,被一份文件刷屏了。8月26日下午,中国政府网的公众号,发布了一份新政策。政策的标题,是《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》。国家专门为一项技术发布行动纲领,其实并不多见。这背后,大概率是有大事要发生。所以,这份AI新政一经发布,立刻引起了热烈的讨论。有人说,这是继2017年《新一代人工智能发展规划》之后,国家层面对AI战略的全面升级。有人说,这份AI新政,比十年前那份
查看详情
异常点评申诉全流程,暑期后需及时维护!
⭐️暑期末,是酒店维护点评的好时机!✅为什么点评无法提交→3类问题清晰定位✅为什么点评审核不通过→4种情况定向诊断✅为什么点评被隐藏→6种原因快速识别✅怎么反馈异常点评→4条反馈规则+5个注意点
查看详情
高奢酒店业主群中,挤满了各地国资
上海前滩华尔道夫酒店   图源:小红书不断有高奢酒店签约和入市,但这些项目背后的业主早已换了身份。《酒管财经》注意到,越来越多的国资企业取代原本的地产商们,成为增量、存量高奢酒店项目的持有者。一组数据显示,国资投资内地酒店交易额占比,已由上一个5年(2015年至2019年)的0.1%,升至最新5年(2020年至2024年)的14.9%,是所有收购方中涨幅最大的经营主体。这与当下
查看详情
北京住宿业下滑为何如此夸张?
酒店账本冷透背后。01最近,我陆续接受了吴晓波频道等媒体朋友的采访,发现大家不约而同地在关注同一个问题:为什么北京今年住宿业下滑如此厉害?友媒们的依据是北京市统计局刚刚公布的2025年1-6月数据:全市限额以上住宿业1613家单位营业收入同比下降7.3%,但利润总额仅5980万元,降幅高达92.9%。简单换算一下,平均每家酒店半年只赚了3.7万元。这点钱,在北京可能还不够一个普通人交半年房租。所以
查看详情
老年旅游≠适老化!万亿银发市场的正确打开方式
应对老龄化的举措绝不仅是产品的适老化改造,而应该是全面高品质和多元化发展,为此旅游企业需要认真研究老年旅游需求和家庭出游特征,打造友好型住宿环境、精细化服务体验等更具针对性和包容性的旅游产品和营销策略。Part 01.积极应对人口老龄化,赋予旅游业增长新动能1.老龄化是未来较长时期基本国情人口老龄化是社会发展的重要趋势,是全世界文明进步的体现,也是今后较长一段时期我国的基本国情,对我国文
查看详情
短剧让酒店销量暴涨?5.8W套房速卖40间夜
霸道总裁爱上当保姆的我?五十岁的我二婚带娃嫁给本市首富...现在一听到这类话,毫无疑问,短剧是也。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至今年6月,我国微短剧用户规模已达5.76亿人,占整体网民的52.4%,超过网络外卖、网络文学和网约车用户数量,跃居数字生活榜单前列,“看微短剧的人比点外卖的人还多”。短剧这股风吹到酒店行业也是自然。“暴君,你走错片场了!”当古装暴君穿越到现代三亚的奢华酒店套
查看详情
2025,银发经济,三大机会
今天,我们重发一篇过往比较受欢迎的文章《2024,银发经济,三大机会》,希望对你有所启发。以下是这篇重发文章正文。新的变化,又出现了。近几个月,如果你打开过几次这个号,你可能会发现一件事:我聊了挺多报告。比如,关于国家延迟退休的文件,关于麦肯锡中国消费趋势的调研,关于小红书热门行业的简报......为什么?因为,又出现了很多变化。你我退休的时间安排变了,今天消费的主力人群变了,连小红书2024上半
查看详情
中年人,扎堆去酒店开房
对中年人来说,没有什么是容易的,唯独发福,轻而易举。人生走进下半场,不少人的体重却走起上坡路,但变得油腻,只是中年危机里微不足道的一劫。打工数年,有人没等到八方来财,先等来中年被裁;有人扛着房贷车贷,从此告别逍遥自在;还有人就算熬过这些劫,身上也多出几个结节。难怪有人说,中年生活就像《西游记》,既摊上了八戒的啤酒肚、沙僧的秃顶,还遇上了轮番上演的九九八十一难,就连距离西天,也是越来越近。中年人,有
查看详情
点评分暴跌至3.6?酒店前台服务的雷区,如何避?
涉事酒店视频截图及抖音网友评论  图源/网络"机器人没电!再吵报警!"近日,某酒店前台与外卖员发生争执的视频席卷热搜,汹涌的差评潮让酒店评分暴跌至3.6分,起因是酒店前台与外卖员因机器人送餐问题发生争执,其间外卖员称客户要求使用机器人送餐,但遭到前台拒绝,“它只有十几格电,到不了门口,和没电有什么区别。”,并认为外卖员“吵”报警。这出闹剧揭开的残酷真相:前台服务链的裂缝与舆情海啸,正在化
查看详情
page.total 204 page.tiao page.pre page 1234567891011 page.next page
免费预约演示
您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线留言
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
更懂酒旅和体验管理的科技公司