体验洞察/案例

异常点评申诉全流程，暑期后需及时维护！

⭐️暑期末，是酒店维护点评的好时机！✅为什么点评无法提交→3类问题清晰定位✅为什么点评审核不通过→4种情况定向诊断✅为什么点评被隐藏→6种原因快速识别✅怎么反馈异常点评→4条反馈规则+5个注意点

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高奢酒店业主群中，挤满了各地国资

上海前滩华尔道夫酒店   图源：小红书不断有高奢酒店签约和入市，但这些项目背后的业主早已换了身份。《酒管财经》注意到，越来越多的国资企业取代原本的地产商们，成为增量、存量高奢酒店项目的持有者。一组数据显示，国资投资内地酒店交易额占比，已由上一个5年（2015年至2019年）的0.1%，升至最新5年（2020年至2024年）的14.9%，是所有收购方中涨幅最大的经营主体。这与当下

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北京住宿业下滑为何如此夸张？

酒店账本冷透背后。01最近，我陆续接受了吴晓波频道等媒体朋友的采访，发现大家不约而同地在关注同一个问题：为什么北京今年住宿业下滑如此厉害？友媒们的依据是北京市统计局刚刚公布的2025年1-6月数据：全市限额以上住宿业1613家单位营业收入同比下降7.3%，但利润总额仅5980万元，降幅高达92.9%。简单换算一下，平均每家酒店半年只赚了3.7万元。这点钱，在北京可能还不够一个普通人交半年房租。所以

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老年旅游≠适老化！万亿银发市场的正确打开方式

应对老龄化的举措绝不仅是产品的适老化改造，而应该是全面高品质和多元化发展，为此旅游企业需要认真研究老年旅游需求和家庭出游特征，打造友好型住宿环境、精细化服务体验等更具针对性和包容性的旅游产品和营销策略。Part 01.积极应对人口老龄化，赋予旅游业增长新动能1.老龄化是未来较长时期基本国情人口老龄化是社会发展的重要趋势，是全世界文明进步的体现，也是今后较长一段时期我国的基本国情，对我国文

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短剧让酒店销量暴涨？5.8W套房速卖40间夜

霸道总裁爱上当保姆的我？五十岁的我二婚带娃嫁给本市首富...现在一听到这类话，毫无疑问，短剧是也。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国微短剧用户规模已达5.76亿人，占整体网民的52.4%，超过网络外卖、网络文学和网约车用户数量，跃居数字生活榜单前列，“看微短剧的人比点外卖的人还多”。短剧这股风吹到酒店行业也是自然。“暴君，你走错片场了！”当古装暴君穿越到现代三亚的奢华酒店套

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2025，银发经济，三大机会

今天，我们重发一篇过往比较受欢迎的文章《2024，银发经济，三大机会》，希望对你有所启发。以下是这篇重发文章正文。新的变化，又出现了。近几个月，如果你打开过几次这个号，你可能会发现一件事：我聊了挺多报告。比如，关于国家延迟退休的文件，关于麦肯锡中国消费趋势的调研，关于小红书热门行业的简报......为什么？因为，又出现了很多变化。你我退休的时间安排变了，今天消费的主力人群变了，连小红书2024上半

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中年人，扎堆去酒店开房

对中年人来说，没有什么是容易的，唯独发福，轻而易举。人生走进下半场，不少人的体重却走起上坡路，但变得油腻，只是中年危机里微不足道的一劫。打工数年，有人没等到八方来财，先等来中年被裁；有人扛着房贷车贷，从此告别逍遥自在；还有人就算熬过这些劫，身上也多出几个结节。难怪有人说，中年生活就像《西游记》，既摊上了八戒的啤酒肚、沙僧的秃顶，还遇上了轮番上演的九九八十一难，就连距离西天，也是越来越近。中年人，有

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点评分暴跌至3.6？酒店前台服务的雷区，如何避？

涉事酒店视频截图及抖音网友评论  图源/网络"机器人没电！再吵报警！"近日，某酒店前台与外卖员发生争执的视频席卷热搜，汹涌的差评潮让酒店评分暴跌至3.6分，起因是酒店前台与外卖员因机器人送餐问题发生争执，其间外卖员称客户要求使用机器人送餐，但遭到前台拒绝，“它只有十几格电，到不了门口，和没电有什么区别。”，并认为外卖员“吵”报警。这出闹剧揭开的残酷真相：前台服务链的裂缝与舆情海啸，正在化

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亲子游酒旅消费洞察报告 | 万亿市场，酒店靠什么留住客人的心？

随着家庭消费升级与年轻一代父母育儿观念的深刻转变，亲子游已成为国内旅游市场增长最快的细分领域之一。据市场监测数据，截至2025年6月，我国二孩及以上家庭占比已超28%，亲子游市场规模突破万亿。这一群体释放出的显著差异化旅游需求，正推动着旅游业加速向精细化服务转型。*文中数据取自24年全年维度Part 01 · 市场基本面深度剖析多元因素驱动，市场规模持续扩大 1.市场规模与增长动力分析&

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浓人住酒店 VS 淡人住酒店

在酒店的24小时循环里有人渴望被热闹包裹，有人偏爱与安静共处继「i 人」「 e 人」之后「浓人」与「淡人」的社交偏好差异正重新定义酒店服务的温度刻度从预抵沟通到离店告别让我们透过场景、服务、管理三大真实现场解码两种客群的需求脉络场景浓人借办理入住开启交流，关注细节与个性化体验；淡人追求流程高效，反感过度社交。那么酒店该怎么办？应对TIPS浓人：主动呼应偏好（如为偏爱「高楼层静音房」的客人优先锁定同

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刘润：我在石家庄当客服

最近，我觉得我强得可怕。去年9月，我在上海送外卖。今年3月，我在上海开滴滴。从此，我的腰板都直了。嘴都硬了。总有人问我“讨厌”的问题：万一咨询行业被AI取代，你怎么办？以后，我就把这句话甩他脸上：我可以开着滴滴送外卖啊！哼哼。还有哪个工作，想让我去试试的？随便说。咨询顾问都是纸上谈兵？哈哈。我立马去干给你看！然后，我就收到雪片一样的“许愿”：你可以试试代驾…来长沙开地铁…来山姆会员店上货…做一天房

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AI 真能破解酒店营销难题？拯救 KPI？

当五星级酒店开始用地摊寻求生机，酒店行业正面临前所未有的变革。在营销层，传统方式愈发难以适应新需求，而AI或许正是破局的关键。然而，不少酒店从业者正陷入这样的怪圈：“靠传统人力和经验做方案要2周、靠AI生成文案反复修改3小时，数据却始终平平”。行业共性困境逐渐凸显 —— 通用型AI工具与酒店营销场景存在断层：从提示词调整到内容打磨的人力消耗，再到传播效果波动带来的决策焦虑，让预算有限的酒店常陷入

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2025，文化营销 10 大新趋势

随着新一代年轻人东方审美的血脉觉醒，中国传统文化已然成为了品牌文化叙事所围绕的核心之一。过去一年，大众对「非遗」的关注与讨论呈现爆发式增长，李子柒复出、春节申遗成功等事件也推动着「非遗热」在屏幕内外持续升温，并延续至今。在非遗的诸多类别中，传统技艺最受欢迎，与此同时在非遗之外，越来越多的民间手工艺也开始焕发出新的生机与活力，被年轻消费群体所熟知。从非遗技艺到民艺手艺，这些传统技艺背后均蕴藏着丰富的

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同程旅行为什么要收购万达酒管？

十年前，在中国的县域市场，国内的中高端连锁酒店不仅承载着本地人婚丧嫁娶等人生大事，也是追求品质的异地游客在住宿上的唯一选择；十年后，当万豪、希尔顿等国际大牌纷纷进军中国的县域市场，不仅拔高了红白喜事的宴席规格，也成为县域旅行消费升级的典型代表。随着同程旅行收购万达酒管的靴子落地，在资本市场眼中的“中国OTA大众旅游市场龙头”与中国本土高端豪华酒店品牌的强强联合，不仅做大了高端酒店下沉的想象空间，也

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五星级酒店“跌倒”与中高端酒店“伪饱”：2025年中国酒店业的结构性困局与突围

导读2025年的中国酒店业，正上演着一场冰与火的变局：一边是五星级酒店批量撤牌、资产流拍，地产资本仓皇退场；另一边是中高端品牌疯狂拓店却深陷"增收不增利"的泥潭。当"五星跌倒，中高端吃饱"的论调遭遇现实数据狙击——高端市场萎缩13%，中端RevPAR下滑3%-5%，行业结构性矛盾浮出水面。本文以独家大数据为刃，剖开地产泡沫破灭、消费理性升级、供给过剩厮杀的三重困局，揭示表面繁荣下的成本与房价倒挂、

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2025，在小红书上做生意，本质是做好这3件事

引言站在2025年，如果你去问，“哪个平台还有赚钱红利？”十有八九，会得到一个答案：没有红利了。从微博、公众号，到抖音、小红书。流量，不断从一个平台，迁移到另一个平台。赚钱红利也跟着换来换去。很快，一门花钱买流量的生意诞生了。这个生意，就叫“投流”。可是现在，投流，也变难了。2013年APP下载成本可能只有2-3元一个。到了2016年，就飙升到30-40元，甚至300-400元。流量越来越贵，效果

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圆桌对话 | 消费结构新趋势下的酒店资产运营与管理

编者按：2025年6月23日至24日，由中国旅游饭店业协会主办，携程集团协办的第二十二届中国饭店集团化发展大会在上海世博中心举行。中国旅游饭店业协会会长李峰，上海市旅游行业协会副会长张旗致辞。中国国际贸易学会常务理事、全球化智库高级研究员何伟文、中国旅游协会副会长张润钢、餐饮老板内参创始人秦朝发表主旨演讲。大会以“质效双擎 创变共生”为主题，围绕潜入深水区的饭店集团战略方向及能力建设，餐饮品质周期

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圆桌对话 | 从预测到生成：AI重构酒店运营价值链的实践与边界

编者按：2025年6月23日至24日，由中国旅游饭店业协会主办，携程集团协办的第二十二届中国饭店集团化发展大会在上海世博中心举行。中国旅游饭店业协会会长李峰，上海市旅游行业协会副会长张旗致辞。中国国际贸易学会常务理事、全球化智库高级研究员何伟文、中国旅游协会副会长张润钢、餐饮老板内参创始人秦朝发表主旨演讲。大会以“质效双擎 创变共生”为主题，围绕潜入深水区的饭店集团战略方向及能力建设，餐饮品质周期

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酒店如何把客诉，变成复购？

「及时响应」已不再是终点，而是起点。试想这样的场景：深夜23点，前台突然收到客人投诉——「房间空调制热不足，半夜被冻醒」「装修异味太重，无法入睡」。传统解决方式下，一线员工往往凭借经验给出标准化解决方案，却可能忽略客人真实需求：比如对温度敏感的客人，需要的或许不仅是换房，还有临时增加保暖设备的贴心举措；又或者投诉早餐不合口味的客人，背后可能藏着对营养搭配的隐性需求。客诉处理不及时、解决方案不精准、

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酒店如何让客人追着给好评？

每到节假日消费旺季，酒店行业总会陷入「好评增长疲软、差评集中涌现」的拉锯战。华客数据研究院数据显示，今年春季消费季及五一假期，全国酒店行业的客诉量与投诉率在节中同步达到年度峰值，往往一个服务细节的疏漏，就可能让客人按下差评按钮。 当端午小长假与亲子出行高峰——儿童节接踵而至，酒店业又一次站在服务的关键点。难道只能重复「被动处理差评」的老路？其实，破解困局的关键在于从服务设计源头激发客人主

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