但众多OTA平台点评规则间也存在差异，相信您在实际运营中也会遇到过以下问题：携程平台上面的点评数量怎么变少了？用户已经评价了为什么没有展示?
因此小程将为您系统梳理4大平台（携程、同程旅行、去哪儿、智行）的点评规则，并一一解答您最关心的规则问题。
01
01
各平台点评撰写规则
02
各平台点评计算及展示规则
携程
计算规则
携程自有点评数达5条时，仅会根据携程自有点评计分。统计近三年的有效点评，根据点评的新鲜度、可信度由系统测算每条点评的不同权重，通过加权平均计算出酒店总分。
携程自有点评数不足5条时，会融合携程自有点评分与业内值得参考的第三方点评分计算得出综合点评分。
展示规则
网站展示的点评顺序是由系统根据入住时间、点评质量、点评真实性等多个维度综合计算得出。当携程自有点评少于40条时，会引入第三方点评进行补充，第三方点评仅用于展示，不会被计分。
去哪儿
计算规则
统计近三年内去哪儿展示的全部点评计算点评分（钟点房的点评也正常计分）；
展示规则
按照点评质量与发布时间综合排序；2024年8月28日起去哪儿会将近三年的第三方点评均接入（好评+差评），但第三方计分权重较低，酒店总分的计算绝大部分来自去哪儿自有点评，第三方的好评差评更多是用来展示。
同程旅行
计算规则
统计近三年内同程旅行+成功接入的携程点评+其他第三方平台点评的有效评价。点评分会根据每天新增的点评更新计算。
展示规则
根据内容丰富度与点评时效性进行排序展示。
智行
计算规则
智行点评分展示的分数是智行和携程的融合分，不是单独的智行渠道分数。
展示规则
智行前端会展示携程+智行+分销渠道的所有点评。
02
问：携程平台上面的点评数量怎么变少了？
答：酒店点评数量减少可能有以下原因：
① 点评时间距今超过三年，过期点评不展示。
② 客人未入住、虚假点评，包含人身攻击/泄露他人隐私/敏感词等内容的点评，酒店诱导客人好评及其他不适合展示的点评会被系统自动删除。
问：在携程平台什么样的点评会被折叠？
答：系统根据客人入住时间和评论内容质量优先展示最相关的评论，折叠原因包括但不限于以下情况：
1. 与用户体验无关的点评
2. 实际入住体验不完整的点评
3. 内容相似的点评
4. 同一用户对同一酒店的多次点评
5. 酒店装修前的历史点评
6. 点评分与内容不符的点评。
问：客人同意删除或修改评价，携程客服可以帮助操作吗？
答：对客人端点评规则变更，2020/7/1起用户点评无法修改和删除。
问：去哪儿平台同一用户的不同点评都计分吗？还是和携程一样按新鲜度计一条呢？
答：去哪儿规则为：每条点评都计分，以用户的订单数来计算，多少个订单就可以点评多少次，同样的就会计分多少次。
本文来自 携程酒店程长营，侵删。
26-08-0526-08-0426-08-0326-07-28
