据近期携程发布的《2025年春节旅游总结报告》显示，跨境游整体订单同比去年增长三成，其中入境游门票订单同比去年增长180%，入境游酒店订单同比增长超6成。
广东省文旅厅数据显示，2025年1月28日至2月4日，广东共接待游客8011.8万人次，同比增长5.3%；实现旅游收入745.3亿元，同比增长7.5%。
随着240小时过境免签政策放宽，入境游市场还做出了了哪些亮眼成绩？
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“China Travel”流量破10亿
国际互联网上，“China Travel”（中国游）主题的媒体流量轻松突破10亿大关。外国朋友们纷纷涌入中国，把镜头和目光都聚焦在这片神奇的土地上。甚至一些非旅游类博主也“闻风而动”，来华解锁“流量密码”，蹭一波热度。
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入境游客增长迅猛
国家移民局数据显示，2024年前11个月，全国各口岸入境外国人2921.8万人次，同比增长86.2%。其中，通过免签入境的高达1744.6万人次，同比增长123.3%；过境免签来华的外国人数量也同比上升132.9%。
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观光客占大头
2024年1-7月，全国各口岸外籍入境人数达1725.4万人次，同比增长129.9%。国务院新闻办公室的数据显示，同期外籍人员来华观光的有572.2万人次，占比51%；会议商务活动380.3万人次，探亲访友172.3万人次，三类客群总计1124.8万人次，占整个入境人数的65%。
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入境旅游订单增长
携程数据显示，72/144小时过境免签政策持续拉动入境游增长。2024年二季度，享受144/72小时过境免签政策的54个国家的境外游客，入境中国旅游订单环比增长28%。
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国际航班增加
中国民用航空局积极推进国际航班增加，并协同落实入境简化手续政策，提升口岸机场航班、旅客、机组等通关及中转效率。
原数据来源：航空旅游网
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旅游产品创新
各地和各级旅游部门积极提升入境旅游服务，开发更多贴合国外游客消费习惯的产品，如City Walk（城市漫游）、骑行游等。
说到入境客流量，前段时间的“韩潮”真是火了一把，大批韩国人涌入上海。那么，其他入境客都去哪儿了呢？
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入境客流量去向
从入境客流量、免签入境人数和过境免签人数来看，过境免签城市呈现出“冰火两重天”的局面。TOP10城市的入境外籍客流量约1060万人次，占上半年总流量1463.5万人次的72%。
1.火爆城市的特点：
一线、新一线城市：这些城市是入境游客的首选，毕竟资源丰富、设施完善。
传统入境游线路的城市：北京-西安-成都/洛阳-桂林-上海/香港，这些地方是入境游客的“打卡圣地”，历史悠久、风景优美。
能够跨区域联动的城市：比如上海，通过高铁可以轻松联动苏浙大部分县市。江浙沪片区有南京、杭州、上海三大枢纽，客源保障稳稳的。
全省热点覆盖的城市：比如云南，3个口岸开放的9城（昆明、丽江、玉溪、普洱、楚雄、大理、西双版纳、红河、文山）中近半都是国际知名的度假城市，覆盖了全省的旅游度假热点。
*2024年1-6月开放口岸的城市客流量，其中有数字标明的是去哪儿网的热门城市排行榜，红橙绿蓝等色是对实际入境客流量进行的等级划分。
2.冷门城市的特点：
开放区域与游客兴趣不匹配：最典型的例子是连云港，虽然是苏浙沪一大口岸，但入境游客更青睐江南地区，而非苏北。
携程平台统计显示，长三角城市的入境游订单中，上海之外最火的是杭州、南京、苏州、温州、宁波、无锡，全部位于长江南岸。
免签区域受限或交通承载量小：比如湖南，坐拥张家界这样的世界级热门景点，但张家界机场规模偏小，难以承载大规模客源。
*2024年1-6月开放口岸的城市客流量，其中有数字标明的是去哪儿网的热门城市排行榜，红橙绿蓝等色是对实际入境客流量进行的等级划分。
面对这波汹涌而来的入境客流量，全国各个城市该如何稳稳接住呢
02
城市如何借助入境客流量？
1.供给侧改革，增加多元服务
· 面向国际游客打好文化牌，更好地串联文旅点位，提供更加丰富的短途/短期旅游产品。
· 找到城市文旅景点基建和服务的角度。
一是强化各个点位的“硬件”，即景点的电子化多语种配备和标识系统，如北京、西安等，主要这类城市往往历史文化古迹和博物馆密集且集中，展馆体量巨大，而且入境游客更偏好体验历史传统文化的城市，景点电子化服务非常完善；
二是采用精细化设计线路、“傻瓜式”服务，如上海以“街区氛围”取胜，从浦东机场、邮轮港开始就有一日游、半日游线路推荐，实现“从机场到机场”的全包式服务，从一开始就将“新手”包裹在“外国人泡泡”中，优化体验。
2.根据客源变化，精细精准需求
· 不同类型的免签也带来了客源主体的改变。
携程平台数据显示，2024年上半年，马来西亚、德国、法国、意大利、荷兰的入境游客人次最多，增幅最高的马来西亚（双方免签）入境游订单同比达485%。
· 伴随客源地的变化，城市需要更精准、更精细的服务，提升游览体验。
比如面向东南亚和南亚的“家庭游+扫货”“商务+扫货”。以兴趣爱好区分的一些特殊客群的深度体验，如面向啤酒爱好者的“神农尝百草”的精酿体验、面向灵修爱好者的寺庙闭关冥想等，依然处于蓝海阶段。
· 提供的场景和体验的“回味度”，可能推动游客多次往返，从而使得城市形成自己的“国际粉丝群”。
3.主动“造梗”，提前预判
· 培育具有“出圈”潜力的景点。
在前期的调研中发现一些零星的点位的特点，做出预判；而后通过流媒体碎片化、去中心化的定点传播，先培育出一点点热度，同时改善周边的城市环境，做好“出圈”的准备。
· 景点的培育也可以让入境游与国内游相辅相成。
外籍游客发现的城市新亮点，也可以面向国内客源，追加供给，优化基建和服务，提供有趣的体验。
例如丽江古城、北京胡同最初都是由外国人发掘并介绍到国外，然后在国内引起注意。这同样需要城市文旅部门对需求端和市场表现足够敏感，才可能接住新兴的流量。
03
各个酒店，又要做好哪些准备？
1、提升语言沟通能力
· 多语种服务：确保酒店员工具备基本的英语沟通能力，特别是在前台、客房服务和餐饮部门。可以考虑聘请多语种人才或提供语言培训，以满足不同国家游客的需求。
· 双语标识和菜单：在酒店内设置双语标识和菜单，确保入境游客能够轻松找到所需信息。
2、优化入住和退房流程
· 简化登记手续：利用技术手段简化入境游客的入住和退房流程，减少等待时间。例如，提供2、在线预订和自助入住服务。
· 外币兑换和支付便利：在酒店内设置外币兑换点和ATM机，提供多种支付方式，包括信用卡和移动支付，方便入境游客结账。
3、提供个性化服务
· 定制化体验：根据入境游客的偏好和需求，提供个性化的服务，如定制化的房间布置、欢迎礼品、餐饮选择等。
· 文化体验活动：组织文化体验活动，如书法、绘画、茶道、瑜伽等，让入境游客深入了解当地文化。
4、加强员工培训
· 服务意识培训：定期对员工进行服务意识和专业技能的培训，确保员工能够提供高质量的服务。
· 应急处理能力：培训员工处理突发事件的能力，如医疗紧急情况、设备故障等，确保能够及时解决问题，提升客户满意度。
5、提升设施和服务质量
· 定期维护设施：定期检查和维护酒店的设施设备，确保其正常运转，提高入住舒适度
· 增加服务项目：根据入境游客的需求，增加一些具有差异化特色的服务项目，如高端SPA、健身中心、私人管家服务等。
6、收集和反馈客户意见
· 客户反馈机制：建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理入境游客的意见和建议。通过问卷调查、在线评论、客服热线等多种方式，了解客人的真实需求和体验。
· 持续改进：将客户反馈纳入持续改进的范畴，不断优化服务流程和标准，提升服务质量。
7、优化旅游公共服务
· 旅游信息咨询：提供必要的中外文旅游地图、旅游指南等免费旅游宣传材料，完善旅游服务中心“i”标识设置。
· 线上信息咨询服务：鼓励重点旅游城市面向入境游客提供外文版线上信息咨询服务，帮助他们更好地规划行程。
8、提升支付便利性
· 移动支付：推动入境游客持有效证件通过线上线下形式便捷购买道路客运票，实现地铁、车站等场所的双语咨询服务和广播报站。
· 外币兑换点：在酒店内增设外币兑换点和自助兑换机，提升外币兑换服务水平。
通过提升语言沟通能力、优化入住和退房流程、提供个性化服务、加强员工培训、提升设施和服务质量、收集和反馈客户意见、优化旅游公共服务以及提升支付便利性，酒店可以有效提升入境游客的服务质量，增强客户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
直播预告
25-03-1825-03-0725-03-0725-03-07
