有同学说，酒店点评分指标压力大，找不到运营方法！
有同学说，客人又给酒店一个差评，真希望他去隔壁老王家住！
有同学说，客人爱给差评就给差评，反正又不是没有差评！
下面我们通过携程平台的点评规则开始解析，从三点展开学习‘酒店点评的重要性’‘点评规则’‘酒店点评管理全套指导流程’，一起来看看吧。
评价是客人对酒店体验感受的一种反馈，不管是好评还是差评，酒店都需要中肯的去看待评论并且给予合适的回复。--酒店郑叫兽
三、酒店点评管理运营的指南（建议收藏）
酒店点评管理全流程（点评分析、改进关键、员工激励、点评维护）
巧用点评分统计表，记录客人反馈问题，差评集中部门，改进关键SOP，确保酒店的产品和对客环节的满意度，同时关注员工的成长及激励，服务提升，卫生改进，邀请点评，激励措施
点评维护重点关注：点评回复，点评申诉
巧用差评回复公式：
好评回复：感谢入住+突出客人好评点+酒店卖点叙述
中评回复：感谢入住+询问建议+改进
差评回复：感谢入住+道歉+正视问题+改进+邀请再来
转载自：搜狐/酒店管理郑叫兽
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