一、适用企业
1、 公立医院
2、 私立医院
3、 高端门诊
4、 康复机构
5、 连锁医疗机构，如体检等
二、适用场景
1、 前台或营销中心服务质量和一致性监控
2、 服务环节的客户体验调研和管理
3、 社交媒体舆情监控，打造口碑效应
三、解决的问题
1、 解决客服和现场服务数据无法监控、重要问题难以及时发现和闭环管理的痛点。
2、 解决仅依靠服务数据进行体验管理的不足，量身打造行业VOC体系，扩大体验管理范畴和手段。
3、 从依靠关键词向打造行业体验模型、实施全方位指标监控发展，持续升级体验管理体系。
四、传统解决方案VS华客解决方案
五、企业收益
1、 解决客服和现场服务数据无法监控、重要问题难以及时发现和闭环管理的痛点。
涉及服务数据、体验数据、营销数据，以及社交媒体数据，分析结果更全面、更精准。
2、 轻松挖掘营销热点 。
从海量数据中，通过ASR语音解析结束、NLP稳步分析技术，轻松抓取热点和热词，赋能营销。
3、 减少患者纠纷，挽回流失客户。
构建模型指标级预警系统，当患者提出诉求、投诉时，让应知者尽知，抓住有效时间解决问题，给予患者安全感，避免投诉和负面舆情，提升好评率。
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