一、适用企业/单位
1、 文旅局
2、 旅游目的地
3、 旅游机构
4、 在线旅游购物平台
二、解决方案
1、应对3大场景
游客-服务体验提升 —— 游前放心、游中舒心、游后开心。
企业-运营管理抓手 —— 服务闭环，效率提升、员工驱动，KPI落地、质量稳定，无损复制。
政府-规划管控支持 —— 整体规划、舆情监测、整改抓手。
2、解决4大问题
如何打造卖点，增加新客
如何做好服务，赢得口碑
如何规范标准，减少PR事件
如何提升体验，增加复购
3、解决方案
统一客服平台，规范客服标准，监控和预警员工的不合规行为。
在全旅程全触点链接游客，实时预警游客不满，建立健全“预警-干预-提升”服务闭环。
洞察游客行为和画像，打造卖点引流。
洞察体验改进点，增加私域营收和复购。
监测社交媒体舆情，避免负面PR事件。
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