文旅行业解决方案
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从销售触客点提高客户体验,增加企业营收

一、适用企业/单位


1、 文旅局

2、 旅游目的地

3、 旅游机构

4、 在线旅游购物平台


二、解决方案


1、应对3大场景

游客-服务体验提升 —— 游前放心、游中舒心、游后开心。

企业-运营管理抓手 —— 服务闭环,效率提升、员工驱动,KPI落地、质量稳定,无损复制。

政府-规划管控支持 —— 整体规划、舆情监测、整改抓手。



2、解决4大问题

如何打造卖点,增加新客

如何做好服务,赢得口碑

如何规范标准,减少PR事件

如何提升体验,增加复购


3、解决方案

统一客服平台,规范客服标准,监控和预警员工的不合规行为。

在全旅程全触点链接游客,实时预警游客不满,建立健全“预警-干预-提升”服务闭环。

洞察游客行为和画像,打造卖点引流。

洞察体验改进点,增加私域营收和复购。

监测社交媒体舆情,避免负面PR事件。


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