华客CEM体验云
全流程客户体验数智化管理平台
企业运营管理一体化抓手
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客户体验管理的难点
数据量少无沉淀
闭环管理缺工具
KP考核难落地
员工管理低效率
华客CEM体验云系统
企业运营管理一体化抓手
倾听每一个声音
让客户之声通通被“听见”
传统的信息采集往往不够全面?
华客是业内少有的一站式客户体验数据平台,能把语音、文本、问卷、社交媒体等外部数据和企业内部数据,通过各种采集方式或API系统对接,汇总到体验云上,形成企业的数据资产。
洞见每一个需求
帮您破解数据背后的秘密
传统的BI工具只能进行数据分析和统计,缺乏洞见,且由于数据源不够全面、精准,分析结果容易有偏差,影响管理决策。
华客基于客户全旅程、全场景体验数据,借助专业的行业指标模型、ASR语音转译、NLP自然语义分析、NPS Pro情感分析,让数据结果的可视化更具有洞见价值,帮助管理者科学决策、高效落地。
预警每一个客诉
用好“好评催化剂,差评防护罩”
数据显示,70%的差评,在服务的过程中都曾被客户反馈过。
华客预警管理系统,可实时预警服务过程中的客需和客诉,让应知者尽知,应行动者早行动,帮助企业前置化管理,预防差评和负面舆情的产生。
落实每一个工单
责任到人,让每一个问题都有回应
将预警问题通过微信公众号、企微、短信、电话等方式快速通知到人。
支持工单语音播报,满足不同人员不同场景下需要。
做到让客户的每一个问题都有回应,大大提高了服务效率。
完善每一个细节
打造服务闭环,升级客户体验
华客帮助企业打造了从“服务跟进—服务补偿—服务监督—问题改进”的有效闭环。
用完整的体系+强大的功能,全方位提升客户体验,满足企业不同的发展需求。
应用场景
  • 一线员工

    华客帮助我们及时跟进服务,让跨部门沟通变的更加便捷,我们的工作效率也有明显提升。

  • 管理者

    华客帮助我们及时了解了服务中的缺陷,方便我们快速跟进问题、改进问题,有效减少了负面舆情的发生;同时华客清晰的数据报表也为我们制定更加科学的可执行落地解决方案而助力,帮助我们改进了不足,从而更好的为客人提供服务。

  • 集团

    用了华客的产品一段时间后,我们集团的运营成本大大降低,实现了1个店长管理N家门店的战略扩张目标,各个门店清晰的运营周报和数据报表,也让集团对门店的掌控力有很大的提升,帮助我们降本增效。

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