华客,体验咨询落地的践行者
赋能企业价值持续增长
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为什么你的客户体验做不好?
外部咨询团队不靠谱

只有理论知识,没有实践经验

只有项目方向,没有敏捷应变

只有长篇报告,没有科学决策

只有授之于鱼,没有授之以渔

内部体验团队深陷迷途

体验战略缺乏系统性和前瞻性

体验管理缺乏行之有效的工具

体验运营缺乏合理的动态指标

体验结果受限于KPI和人情关系

华客,体验咨询落地的践行者
数据全面丨洞见落地丨指标量化丨授人以渔
  • 智慧的华客模型

    用户情感分析模型

    用户体验分析模型

    用户画像模型

    用户行为旅程地图模型

    用户生命周期模型

    行业管理指标模型

  • 专业的华客团队

    前携程服务、质检核心团队原班人马

    斯坦福心理学、经济学、管理学博士

    中科院、华师大心理学硕士

    客户体验飞轮咨询实践专家

    科学质量管理专家

    组织行为学专家

  • 深刻的认知理论

    用户心理学理论

    组织行为学理论

    精益质量管理理论

    平台飞轮理论

  • 丰富的成功实践

    20年+呼叫中心质量管理经验

    20年+酒店行业服务管理经验

    服务6sigma质量管理教练级实践

赋能企业价值持续增长
  • 做设计,落部署

  • 做分析,出洞见

  • 定战略,定指标

  • 抓落实,促提升

  • VOC体验设计

    VOC体验部署

    神秘客体验和质检

    定性定量访谈调研

  • 体验缺陷定位

    用户之声洞见

    服务质检洞见

    品牌风险洞见

  • 用户旅程地图设计

    体验管理策略制定

    运营管理指标制定

    指标量化方案制定

  • 指标标杆和目标制定

    定期评估、长期优化

    服务6sigma质量管理培训

    服务6sigma项目工作坊

VOC设计和部署
根据行业环境、企业战略、用户旅程设计用户之声采集方案,使得资源利用最大化。
All in one一站式获取用户之声数据、服务过程数据、质检数据、运营数据。
神秘客体验和质检
设计制定企业专属的质检SOP和KPI。
双轨道部署VOC线上质检和神秘客线下质检。
定性定量访谈调研
用户深度访谈
供应商访谈
高管深度访谈
员工满意度调研
竞品分析等专项调研
体验洞见和缺陷定位
通过对宏观和微观、线上和线下、内部和外部数据的采集和分析,结合客户体验理论模型和
实战经验,做数据分析洞见、重点问题专题分析洞见、行业和竞品分析洞见等。
用户旅程地图设计
可进行各行业的:
用户体验旅程地图绘制
用户体验场景触点定位
用户体验触点情感分析
体验管理策略和指标制定
基于20+年服务质检经验和心理学理论的华客7大18小体验指标树模型,可在深入研究行业、熟悉企业战略、客户旅程的基础上;纵向深入扩展现有指标树的知识图谱,如酒店行业指标树从原来的200+到3000+;
可横向扩展出N个行业的指标树,如医疗、汽车等行业的指标树。
服务6Sigma培训和工作坊
由美股上市企业服务6Sigma绿带(教练级)领衔。
服务6Sigma质量管理项目培训,赋能企业内部质量管理团队。
工作坊能帮助企业解决难以攻克的难题。
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工作时间:09:00-21:00
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