华客专家咨询_客户体验CEM_客户体验设计_驱动企业增长-Vocust华客

华客，体验咨询落地的践行者

赋能企业价值持续增长

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为什么你的客户体验做不好？

外部咨询团队不靠谱

只有理论知识，没有实践经验

只有项目方向，没有敏捷应变

只有长篇报告，没有科学决策

只有授之于鱼，没有授之以渔

内部体验团队深陷迷途

体验战略缺乏系统性和前瞻性

体验管理缺乏行之有效的工具

体验运营缺乏合理的动态指标

体验结果受限于KPI和人情关系

华客，体验咨询落地的践行者

数据全面丨洞见落地丨指标量化丨授人以渔

智慧的华客模型
用户情感分析模型
用户体验分析模型
用户画像模型
用户行为旅程地图模型
用户生命周期模型
行业管理指标模型
专业的华客团队
前携程服务、质检核心团队原班人马
斯坦福心理学、经济学、管理学博士
中科院、华师大心理学硕士
客户体验飞轮咨询实践专家
科学质量管理专家
组织行为学专家
深刻的认知理论
用户心理学理论
组织行为学理论
精益质量管理理论
平台飞轮理论
丰富的成功实践
20年+呼叫中心质量管理经验
20年+酒店行业服务管理经验
服务6sigma质量管理教练级实践

赋能企业价值持续增长

做设计，落部署
做分析，出洞见
定战略，定指标
抓落实，促提升

VOC体验设计
VOC体验部署
神秘客体验和质检
定性定量访谈调研
体验缺陷定位
用户之声洞见
服务质检洞见
品牌风险洞见
用户旅程地图设计
体验管理策略制定
运营管理指标制定
指标量化方案制定
指标标杆和目标制定
定期评估、长期优化
服务6sigma质量管理培训
服务6sigma项目工作坊

VOC设计和部署

根据行业环境、企业战略、用户旅程设计用户之声采集方案，使得资源利用最大化。

All in one一站式获取用户之声数据、服务过程数据、质检数据、运营数据。

神秘客体验和质检

设计制定企业专属的质检SOP和KPI。

双轨道部署VOC线上质检和神秘客线下质检。

定性定量访谈调研

用户深度访谈

供应商访谈

高管深度访谈

员工满意度调研

竞品分析等专项调研

体验洞见和缺陷定位

通过对宏观和微观、线上和线下、内部和外部数据的采集和分析，结合客户体验理论模型和

实战经验，做数据分析洞见、重点问题专题分析洞见、行业和竞品分析洞见等。

用户旅程地图设计

可进行各行业的：

用户体验旅程地图绘制

用户体验场景触点定位

用户体验触点情感分析

体验管理策略和指标制定

基于20+年服务质检经验和心理学理论的华客7大18小体验指标树模型，可在深入研究行业、熟悉企业战略、客户旅程的基础上；纵向深入扩展现有指标树的知识图谱，如酒店行业指标树从原来的200+到3000+；

可横向扩展出N个行业的指标树，如医疗、汽车等行业的指标树。

服务6Sigma培训和工作坊

由美股上市企业服务6Sigma绿带（教练级）领衔。

服务6Sigma质量管理项目培训，赋能企业内部质量管理团队。

工作坊能帮助企业解决难以攻克的难题。

电话咨询

400-869-2990

周一至周日 09:00-18:00

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