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权威发布丨《2023中国住宿业品质服务报告》
由中国饭店协会和上海华客信息科技有限公司(以下简称“华客科技”)联合出品的《2023中国住宿业品质服务报告》(以下简称“报告”),于2023年11月30日,在海口“第八届中国国际饭店业大会”上正式发布。华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士现场解读。报告聚焦“不同消费者目的诉求”、“高质量服务衡量指标”及“高质量发展案例”三大研究板块,旨在遵从国家政策导向,引领住宿行业高质量发展,在目前不可控
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2023年H1(上半年)住宿业宾客体验洞察报告
在“高质量文旅”和“数字化文旅”发展的大背景下,酒店行业同仁以客户为中心,探索高质量服务体验的方法和措施。 华客数据研究院,整理了2023年H1(上半年)40万余家酒店的住中语音和住后点评数据,运用科学的方法论和AI大模型等科技手段,综合分析了250万余条住后点评观点和2300万余条住中语音观点,分别从数字、质量、观点三个方面,洞察不同类型酒店的服务质量现状和趋势。
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成都大运会宾客体验洞察
2023年7月28日,史上历时最久的第31届世界大学生夏季运动会,终于在成都拉开帷幕。各OTA平台数据显示,大运会期间,成都的酒店预定量较2019年同期增长121.2%-300%不等。大运会前,成都酒店人各显神通,在客房、餐饮、安全、英文服务等方面的保障培训、演练、检查上,下足了功夫,力求体现成都人的热情好客和成都酒店人的服务水平。成效如何?我们一起来看。 01客户之声数量 华
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2022Q1-Q2酒店业「住中+住后」宾客体验洞察报告
华客数据研究院分析了今年上半年的宾客反馈数据,从15万家样本酒店的住中、住后两大触点分析宾客的需求和投诉,整理出了国内酒店业「住中+住后」宾客体验洞察报告。
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如何服务好家庭出游的客人?这些建议可以为酒店赢得更多好评!
根据大数据及华客研究组的研究表明:30%的潜在用户会被差评劝退,差评会影响酒店至少10%的营收。01 “家庭出游”顾客点评相关数据寒假长假和春节小长假即将到来,酒店业又将迎来一波“家庭出游”顾客。很多业内人士担心受疫情影响,今年的春节黄金周是否又会凉凉?我们来看上半年的数据。仅2021年上半年就有44.79%的人旅行过,超过11.63%的人出行3次及以上。数据来源于互联网即便是在受疫情影响最严重的
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2022年1-4月星级酒店住中、住后数据分析
华客研究院整理了一份聚焦3、4、5星级酒店住中客需、住中客诉、住后差评的清单。
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如何预防客人给差评?掌握这个公式就够了!
满意度影响客人对酒店的整体评价,那么酒店该如何有效提升客人满意度,为酒店赢得口碑呢?
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点评少0.1分,营收损失近百万/年
0.1分,价值百万?远远不止!我们来简单算笔账:根据携程大数据测算,我们发现,点评分与酒店营收具有直接联系。
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