华客云客服
「人+系统」一站式全渠道链接客户
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您企业的呼叫中心,是否也存在这些问题?
坐席分散多地,管控难
服务标准不一,体验差
传统对客沟通,效率低
华客CCC云客服系统
一个平台集中回应、处理所有客户问题,赢得商机
客服效率提升
客户满意度调查
每年节约成本
订单转化率提升
全渠道全媒体链接客户
一个平台多渠道沟通
电话
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人工客服
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数字化管理
技术赋能,降本增效,让呼入体验更加出色
坐席排班
智能排班,提高效率
电话服务
400、N电话
二维码电话
码上打电话、填问卷、找客服、做营销
Al语音应答机器人
解决60-90%咨询
IM在线即时客服
嵌入APP/小程序
IVR语音分流
减少总机50%电话量
工单模块
服务闭环,员工驱动
知识库
知识入库,规范话术
客户画像
提高客服效率
员工管理
服务状态、工作状态
数据分析
18+常用报表
200+KPI指标
技术赋能,降本增效,让呼入体验更加出色
全渠道全媒体链接客户
通过电话、即时聊天、微信、企微、短信、邮件、APP、小程序、官网、社交媒体等
全渠道、全媒体收集客户之声。
人工坐席,一站式响应
全渠道接入一站式响应,智能坐席排班、400电话服务、二维码电话呼入等
均可进行一对一对客交谈,处理客户需求。
AI智能客服,助力自动化运营
AI智能机器人7*24小时自动应答,解决60-90%顾客咨询。IVR语音导航,帮助总机做分流,提升工作效率。IM在线客服,可灵活接入APP、小程序、官网等轻松应用于多个场景,为企业提供一站式客服平台,随时随地响应客户需求。
数字化管理,升级客户体验

工单中心,灵活流转,提升问题解决率。

专业丰富的知识库,多种专业话术。

智能化客户标签,帮助企业建立客户画像,管理客户信息。

多维度分析,18+种可视化数据报表,200+KPI指标,深度挖掘数据价值,帮助企业轻松做好员工管理,升级客户体验。

应用场景
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