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服务业客户体验管理样本:酒店客户全旅程、点评全生命周期管理

一、酒店人的关键KPI


1、提升业绩

2、提升点评分



二、传统的解决方案VS华客的解决方案



三、企业收益


1、 运营指标提升

(1)经过2个月的使用,华客的产品帮助酒店提升了点评分,好评率由11月的88%上升至95.35%,差评率由4.6%下降至0。酒店商圈排名也由原来的第四位,跃居第一位。

(2)酒店GMV成交总额、可售客房平均房价、客房出租率等运营指标数据,均有不同幅度的上涨。


2、管理效率提升: 

华客的前置化管理理念+可落地执行的解决方案,可以帮助酒店快速提升10%的管理效率  。    


3、数据资产提升: 

华客住前+住中+住后的全旅程客户之声采集是原来住后的200倍,让海量数据为酒店所用,成为酒店宝贵的数据资产。

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