华客科技成立七周年：与AI同行，向新而生

2026年10月19日，Vocust华客迎来成立七周年。一场线上线下同步的庆典当日举行：线下主会场高朋满座，线上直播间实时联动，来自全国各地的伙伴共同见证了这一节点。对这家专注酒旅数字化的科技公司而言，七年既是一段深耕的总结，也是新一轮出发的起点。

七年沉淀：做懂酒旅的产品

回顾这七年，华客科技创始人兼CEO孙茂华博士的总结是：没有走通用SaaS的捷径，而是一头扎进酒店行业的肌理里。

从酒店舆情管理系统、酒店点评管理软件，到住中预警、酒店CEM体验管理，再到酒店AI智能客服，华客围绕酒店数字化解决方案，把对行业的理解逐步做成产品，覆盖酒店服务全场景。

孙茂华博士说：越了解行业，越能做出好产品。

行业know-how：深耕者的机会在哪里？

谈到当下的行业环境，孙茂华博士的判断是：通用式SaaS的红利正在消退，同质化竞争越来越难，但越是变革的时代，越蕴藏机会。行业越垂直，越考验对行业的理解——比拼的不再是功能堆砌，而是对行业痛点的把握、对经营者诉求的理解。

在她看来，深耕行业的公司会在变革周期中积累出差异化的能力。

AI第二阶段：组织的进化

面向AI时代，孙茂华博士看得更远：AI的爆发为酒旅数字化带来「AI第二春」。数据是核心底座，数据处理之后交给Agent深度赋能客户；客户端、产品端的AI植入只是第一步，组织的进化才是根本。

"打造超级组织、成就超级个人，让每一位华客人都成为懂行业、懂技术、懂客户的特种兵，与时代同频，向新而行。"她说。

AI应用大赛：让应用成果跑起来

七周年庆典当天，华客首轮AI应用大赛精彩上演。本次AI创新项目评审经技术委员会现场打分，综合业务价值、落地成熟度、场景创新等维度，评选出5项获奖成果：卓越应用奖、最佳提效先锋奖、最佳场景洞察奖、提效先锋奖和场景洞察奖。

技术、客成、市场、运营等部门把日常沉淀的AI应用成果搬上舞台：AI客户自助服务闭环项目、AI报告工厂工作台、AI开户和查询系统，把个人提效变成跨部门的协同生产力；AI内测工具箱、AI视频自动剪辑、AI文章自动运营，则是一个个从0到1的实践，记录着组织向AI型进化的过程。

本次庆典对获奖团队予以表彰，鼓励持续探索AI业务落地创新。

七年为序，未来已来

华客科技成立于2019年，至今深耕酒店数字化已整整七年——从舆情管理、住中预警，到体验管理、AI智能客服，产品覆盖酒店服务全场景，服务全国众多酒店与文旅客户。

经得起检验的产品、跑过真实场景的服务，与穿越周期的沉淀，构成了这家公司面向下一个七年的基础。

关于华客科技

Vocust华客（上海华客信息科技有限公司）专注企业客户体验及满意度的数字化解决方案，运用AI、BI、科学质量管理等技术和方法论，为客户提供客户体验管理方法论、数字化工具与客户成功服务，已服务包括锦江、华住、首旅如家、长隆、海昌等在内的30000余家酒店、景区、乐园。