深耕不辍 终得硕果 | 恭贺华客科技孙茂华博士圆满完成博士学业

近日，华客科技创始人兼CEO孙茂华（Maria）女士顺利完成新加坡管理大学管理学博士学业，正式获得博士学位。

毕业典礼现场

作为2019级学员，这场历时七年的学术求索终得硕果。她坦言，这是自己人生中继考入上海交通大学、事业晋升、迎来新生命后的第四次极致兴奋的时刻，这份沉甸甸的喜悦，源于创业与读博双线并行的超高难度与一路坚守。

作为拥有三十余年酒旅行业深耕经验的行业领军者，孙茂华博士始终坚持 "理论指导实践，实践反哺理论" 的发展理念。

在创办华客科技之前，她已先后取得上海交通大学管理学学士学位、中欧国际工商学院工商管理硕士学位，并以访问学者身份赴美国斯坦福大学经济系、英国剑桥大学 Judge 商学院深造，积累了深厚的学术底蕴与国际化视野。

攻读博士学位期间，孙茂华博士聚焦数字化时代客户体验管理的前沿课题，结合自身在携程集团担任 COO 兼大住宿事业群 CEO 期间积累的千亿级业务操盘经验，以及创办华客科技以来的产业一线实践，围绕 "AI+BI 驱动的客户体验管理体系构建" 展开系统性研究，形成了兼具学术严谨性与产业落地性的研究成果。其提出的 "AI+BI+SOP 三件套" 方法论、DIMI 客户体验管理模型及七大指标十八项细分指标树体系，已成为酒旅行业数字化体验管理的重要实践框架。

在兼顾企业经营与学术研究的数年间，孙茂华博士带领华客科技成长为国内客户体验管理 SaaS 领域的标杆企业。公司自研的体验管理系统已服务超三千家酒店及众多泛行业客户，获得红杉资本、钟鼎资本、腾讯投资等多家顶级机构投资。

2025 年，孙茂华博士当选中国旅游饭店业协会数字化分会第一届理事会会长（现更名为“主任委员”），进一步推动行业数字化转型的标准建设与生态协同。

“博士阶段的学习，是对过往三十年行业实践的系统性复盘与理论升华。” 孙茂华博士表示，“教授曾说，博士与硕士的区别，是要为人类的知识添砖加瓦。这份学术信念会一直指引我，未来我也会把这份学术积淀全面注入华客科技的发展中，以学术研究为底座，以 AI 技术为引擎，助力更多企业实现体验管理的数智化升级。”

谈及最终顺利通关，她在毕业典礼的发言中特别向一路给予支持的师长与同窗致以诚挚谢意。

她特别感谢导师罗继锋教授始终的督促与悉心指引，多次主动沟通论文进展，以“thinking is not research, writing is”的理念鼓励她坚持日常积累；在原定研究选题缺乏新意时，指导她推翻原有框架、重新锚定研究方向，一步步推动论文走上正轨。

同时孙茂华博士还感谢了导师Hannah CHANG教授每一次交流后都给出细致详实的学术建议，即便在自认准备万全的答辩环节，依然能提出极具深度的修改意见，推动论文在反复打磨中达到学术标准。同时，她也感谢各位同窗的并肩同行，以及艾瑞斯老师的各项支持保障，为大家专注学术研究免去了诸多后顾之忧。

此次博士顺利毕业，既是孙茂华博士终身学习理念的生动践行，也为华客科技的持续创新注入了更强的理论动能。

站在新的起点，华客科技将继续秉承 “让客户体验可量化、可管理、可增长” 的使命，推动中国企业客户体验管理水平迈向新台阶。