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区域酒店集团，巨头们下沉存量市场的美味“蛋糕”！

本文转自公众号空间秘探，作者 | 武爽话题｜巨头们与区域型酒店集团联手合作插图｜摄影©️Maggie 空间秘探嘉宾摄影师部分摄影©️空间秘探Me-Time Space近日，艺龙酒店科技与湖北吉楚酒店有限公司（下称“吉楚酒管”）成立合资公司，携手共建吉程酒管。二者强强联合的背后是进一步对湖北、湖南下沉市场的深耕，也彰显了其对存量市场的野心。与之相对的是，区域型酒店集团们正成为酒旅巨头们争相“拉拢”的

酒店前厅部：能文能武，能好评能差评

酒店前厅部是酒店的门面，也是客户与酒店之间的第一接触点。他们承担着迎宾、登记、安排房间、提供信息等任务，是酒店客户体验的重要组成部分。他们的工作不仅仅是提供基本的服务，更是为客人创造一个舒适、温馨的入住环境，为客人提供个性化、贴心的服务体验。01酒店前厅部究竟有多能？服务酒店的前厅服务可以分为三个阶段：客人入住接待服务，预订沟通服务；客人入住期间服务，咨询服务，叫醒服务，寄存服务等；客人离店结算服

李华：苏州老北门柏漾提价的底气是？

1985年，在苏州火车站附近，朱氏夫妇的“老北门”餐饮问世，以提供“精致品质”为创业初衷，口味好，口碑好。随着苏州向东发展，人民路、三香路也陆续出现了老北门的身影。如今，老北门已传承至第二代。2020年9月28日，自带餐饮属性的奢华度假亲子酒店-苏州老北门柏漾酒店，在苏州阳澄湖半岛开业，10月是大闸蟹的黄金期，本该乘着旺季的东风，实现开门红的酒店，却连续3个月亏损，口碑也没做起来：房价一降再降至4

暑期如何实现卫生0差评？这套酒店清洁流程与规范请收下！

随着暑期出行高峰来临，也会对酒店的日常服务接待带来压力，如果没有提前做好准备与自检工作，很容易会招致差评。据上半年复苏报告，用户对于硬件设施和软件服务方面均更加注重。尤其是亲子客人，异味、卫生问题很容易引起他们不满，处理不当甚至会演变为投诉。本期课程中，携程酒店程长营作者辛小龙将分享酒店清洁流程与标准，助力酒店减少旺季卫生投诉，提升客人入住满意度。辛小龙携程酒店程长营专栏作者✪如家集团华驿事业部区

暑期如何让亲子客人主动好评？做对这4步就行了

亲子客人，一直是酒店服务里需要重点关注的一个客群，做好亲子客人服务，对于酒店点评的提升有着非常重要的影响。今天的课程，我们将为结合携程标杆酒店案例，为大家讲解如何做好暑期的亲子服务。Part.1亲子客人的出行特征1、休闲为主：亲子客人出行，大多以休闲之旅为主，或是去游乐园或景点游玩，或直接挑选一家硬件设备好的酒店放松身心。2、假期高峰：因为孩子的假期和家长的工作时间相对固定，所以亲子客人入住的时间

艺龙酒店科技：酒管2.0以科技赋能酒店

艺龙酒店科技是集酒店管理、信息技术和采购贸易为一体的住宿产业综合平台，是代表未来住宿产业创新发展趋势的新型科技平台。截至2023年6月，艺龙酒店科技平台上开业酒店数超1000家，签约酒店数超1500家，覆盖北京、上海、深圳、广州、武汉等250个地级市。作为合作伙伴，近日，华客Emma有幸与艺龙酒店科技COO李予恺、业务助理副总裁齐伟进行交流，深度探讨酒管2.0平台如何为酒店赋能。01所有现代服务

朱晓豫：阿纳迪的客人与员工，在场景中制造故事

上海阿纳迪酒店（以下简称“阿纳迪”）2017年开业，是德国禾零养生酒店集团Healing Hotels在中国的首家成员酒店，凭借其奢华的品质，成为全球规模最大的奢华酒店集团LHW（美国立鼎世酒店集团）的中国成员之一。开业第3个月实现盈利，第4、5个月营收过千万，在品牌林立的上海，杀出

高质量客户体验，实现业管双赢

文旅高质量发展的时代来临，业主和管理公司如何双赢？答案是：重视客户体验管理这是华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士在6月14日，里屋里·茶话荟：《存量资产升级改造——设计赋能运营，合理控制筹建成本》中的观点在《高质量体验提升酒店营收》主题演讲中孙总以精益化客户体验管理为核心详细阐述了如何提高客户体验感以达到业主和管理公司双赢的目标孙总分别从政策需求短期绩效需求中期绩效需求长期绩效需求的价值点

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