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探索酒店行业未来与高质量发展趋势
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不“适老”的酒店,才懂“银发经济”的精髓?
随着过去的婴儿潮变成现在的退休潮,并即将成为未来的老龄潮,目前我国人口老龄化已经逐渐呈现出“三潮递进”趋势。预测到2035年,我国60周岁及以上老年人口将达到4亿人。据中国老龄科学研究中心预测,目前我国银发经济规模大约7万亿元,占GDP比重6%,到2025年预计将达到30万亿左右,占GDP比重约为10%。对于“银发经济”这个新蓝海,虽然之前各个行业都一直在喊打喊杀,但大部分企业还仍停留在战略思考阶
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过度要来的“好评”难成口碑
几年前,携程酒店点评大数据报告就揭示了一个关键趋势:近80%的用户在预订酒店前会查阅相关点评,平均每人浏览17条评论。-图源:携程酒店程长营-2024年,客人对酒店点评的关注度更精细化。华客数据研究院分析了2024年上半年的1000万条点评,在点评内容中,「服务」类里提及率最高的分别为客房服务、前台服务、礼宾服务,这3者中提及率分别最高的3个观点,其好评率和批评率的占比分别为:-图源:华客数据研究
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酒店客房部:心细如发,让好评稳扎稳打
-图源:pixabay-酒店客房部是酒店的核心之一,是客户入住体验的关键保障。他们负责清洁房间、补充用品、维护设施,是酒店客户体验的重要组成部分。客房部的工作不仅仅是保持房间的整洁和舒适,还要通过细致入微的服务给客人带来宾至如归的感觉。客房部的表现直接影响客人对酒店的整体印象,因此他们的服务需要做到“无可挑剔”,若能给客户带来“意想不到的惊喜”,更能加倍提升入住体验。 01酒店客房部有多
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亲子服务,暑期好口碑和客流的法宝
每到暑假,神兽出笼~家长们就带孩子们出来“行万里路”,一方面是想陪伴孩子、增加亲子互动;另一方面是希望孩子能增长见识、寓教于乐。那么,到底什么是亲子?怎样提高亲子旅游的陪伴质量?在行万里路的酒店里,家长们都有哪些需求和困惑?酒店做亲子服务的底层逻辑是什么?不同类型酒店的亲子服务怎么做,客人才会满意?做了那么多亲子服务,怎么判断哪些是客人认可的,哪些只是酒店在自嗨?今天邀请了家庭教育专家、酒店亲子服
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酒店如何管理差评?
在酒店业竞争激烈的市场中,恶意差评不仅损害酒店的品牌形象,还可能对潜在客户的预订决策产生负面影响。在淡季时节,酒店正好可以抽出时间,来修补这些差评,以维护客户服务质量;同时对于恶意差评,也需采取适当措施以保护自己的权益。01服务缺陷引起差评常见的差评往往源于服务上的不足。以下是酒店日常频繁出现的服务缺陷问题:1.客房服务差评客人投诉客房的服务太多,那么提及最多的有哪些?在报告里显示,提及量最多的是
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被投诉和被差评,酒店如何“化被动为主动”?
1. 背景介绍1.1. 引言案例  一位客人入住了香港的一家五星级酒店,恰逢降温,晚上回酒店时发现被子有点薄,于是把空调调到了24℃,结果第二天早上客人被冻醒,一看房间温度还是20℃,然后打电话问酒店是不是没暖气,酒店反馈需要员工到房间才能开启暖气,随后酒店员工操作后,但被冷了一夜,客人还是问酒店要了一床厚被子,酒店也按需提供了。  几天后,酒店收到了来自这
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宠物友好如何为酒店实现创收?
欣欣向荣的宠物友好为酒店的营收开辟一条新赛道,然而要想做好这块市场,还是在于细细打磨酒店自身的服务标准。  随着社会发展和生活水平的提高,中国宠物经济产业增长迅速,近些年“携宠出行”的市场需求也愈发强势。  据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2023年中国宠物经济产业规模达5928亿元,预计2025年中国宠物经济产业规模有望达到8114亿元。有关外文文章预
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特朗普做总统后会干嘛
1.特朗普不愿意跟俄罗斯发生战争,不愿意在战争中继续投入大量资源和财政,因此会要求北约停止援助乌克兰。失去北约支援后,经过各方协商平衡,乌克兰跟俄罗斯以朝鲜半岛的模板结束战争的可能性较大,即双方签订停战协议,但不签订和平协议。2.特朗普会继续加大对中国的贸易、军事、科技制裁,重点打击中国的半导体、新能源、电动车产业。中国的外贸公司将继续受到很大牵连。特朗普会继续加关税,但应该会有选择的加,因为又要
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