每到暑假，神兽出笼~家长们就带孩子们出来“行万里路”，一方面是想陪伴孩子、增加亲子互动；另一方面是希望孩子能增长见识、寓教于乐。那么，到底什么是亲子？怎样提高亲子旅游的陪伴质量？在行万里路的酒店里，家长们都有哪些需求和困惑？酒店做亲子服务的底层逻辑是什么？不同类型酒店的亲子服务怎么做，客人才会满意？做了那么多亲子服务，怎么判断哪些是客人认可的，哪些只是酒店在自嗨？今天邀请了家庭教育专家、酒店亲子服

在酒店业竞争激烈的市场中，恶意差评不仅损害酒店的品牌形象，还可能对潜在客户的预订决策产生负面影响。在淡季时节，酒店正好可以抽出时间，来修补这些差评，以维护客户服务质量；同时对于恶意差评，也需采取适当措施以保护自己的权益。01服务缺陷引起差评常见的差评往往源于服务上的不足。以下是酒店日常频繁出现的服务缺陷问题：1.客房服务差评客人投诉客房的服务太多，那么提及最多的有哪些？在报告里显示，提及量最多的是

1. 背景介绍1.1. 引言案例  一位客人入住了香港的一家五星级酒店，恰逢降温，晚上回酒店时发现被子有点薄，于是把空调调到了24℃，结果第二天早上客人被冻醒，一看房间温度还是20℃，然后打电话问酒店是不是没暖气，酒店反馈需要员工到房间才能开启暖气，随后酒店员工操作后，但被冷了一夜，客人还是问酒店要了一床厚被子，酒店也按需提供了。  几天后，酒店收到了来自这

欣欣向荣的宠物友好为酒店的营收开辟一条新赛道，然而要想做好这块市场，还是在于细细打磨酒店自身的服务标准。  随着社会发展和生活水平的提高，中国宠物经济产业增长迅速，近些年“携宠出行”的市场需求也愈发强势。  据iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国宠物经济产业规模达5928亿元，预计2025年中国宠物经济产业规模有望达到8114亿元。有关外文文章预

1.特朗普不愿意跟俄罗斯发生战争，不愿意在战争中继续投入大量资源和财政，因此会要求北约停止援助乌克兰。失去北约支援后，经过各方协商平衡，乌克兰跟俄罗斯以朝鲜半岛的模板结束战争的可能性较大，即双方签订停战协议，但不签订和平协议。2.特朗普会继续加大对中国的贸易、军事、科技制裁，重点打击中国的半导体、新能源、电动车产业。中国的外贸公司将继续受到很大牵连。特朗普会继续加关税，但应该会有选择的加，因为又要

签证、航班、出入境游......牵一发而动全身。01今天下午，根据美国大选实时结果，特朗普以较大优势再次当选美国总统，即将开始其第二个任期。对于这个消息，身边做旅游的朋友们似乎比其他行业要更关注一些，原因也很简单：一届美国总统对两国签证、航班、经贸往来影响实在太大了。毕竟早在选前，阻止中国非法移民就已经成为特朗普标志性战斗口号之一，他和他的竞选团队对中国人前往美国的原因提出了怀疑。再从数据上看，特

最近发现了个有意思的。平时在携程订酒店时，大家有没有发现这么一个不大起眼的功能——“有用”，有点类似于朋友圈的“点赞”，让人看到有用的内容就可以点。多观察这个功能不难发现，“有用”在携程点评里多数情况不是对“好评”内容的点赞，更多是对“差评”的点赞。01被点赞“有用”的差评例如下面这条差评，客人反馈酒店保洁在自己洗澡时推门而入，客人的人身安全和个人隐私得不到保障，且投诉到前台时服务反馈不及时，问题

一年一度的“黄金五一”即将来临，不出意外，又有不少酒店即将“节前客流笑嘻嘻，节后差评哭唧唧”。毕竟历史遗留的差评还没解决完，一波波高峰即将入场，一片片差评令人应接不暇。每一次的泼天流量，既是一场恩泽，同时也是一场“小考”，酒店究竟该如何度过“差评关”？- 图源：pixabay -根据华客的质量期望模型2.0，客户能感知的体验质量与客户的实际体验、期望体验以及酒店的服务修补相关，这些因素贯穿客户的全