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为什么客户体验是酒店一把手工程?3 个核心逻辑说透了
“客户体验才是老板最该管的事。”携程前COO、华客科技创始人兼CEO孙茂华曾直言,这句话也戳中了无数酒店管理者的痛点。不少酒店把 “重视客户体验” 挂在墙上,却落不了地;想抓体验提升,又不知道从哪下手。到底为什么说客户体验必须是一把手工程?这三个维度,或许能给酒店管理者们答案。01必要性:客户变了,体验就是酒店的命脉企业的长期核心竞争力,取决于客户体验的究竟占多少?答案显而易见。当下的酒店消费者,
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6大OTA + 3大内容平台点评规则全解
近期,多家 OTA 平台密集更新点评规则,且整体都在向品质服务导向倾斜,再加上各平台本身的规则差异显著,给酒店商家的跨平台口碑运营带来了不小挑战。为帮助酒店从业者高效应对这一难题,本文系统梳理了6大主流 OTA 平台(携程、同程旅行、去哪儿、智行、飞猪、美团酒店)与三大内容平台(小红书、抖音、视频号)的官方点评规则,希望能够为酒店口碑精细化管理提供指引。6大国内主流OTA平台点评规则平台点评时效修
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酒店经营4个实用避坑指南
2026年的酒店业,正站在“卷价格”与“做价值”的十字路口 。当低价内卷不再奏效,当体验为王成为共识,酒店人到底该如何避开经营陷阱?继上期拆解2026酒店业增长趋势之后,这一次我们直接聚焦 4 家头部酒店的实战案例:从低价套餐的误区、盲目创新的弯路,到拉新复购的失衡、组织架构的适配,把这些用实践验证过的避坑经验拆解得明明白白。这些沉淀下来的实操方法论,或许能成为酒店人突破增长瓶颈、实现稳健盈利的核
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2026酒店业的增长出路在哪?
2026年的酒店业,该如何跳出同质化泥潭、找准增长航向?回望过往,不少酒店扎堆有限客流赛道,陷入“价格内卷”与“硬件比拼”的恶性循环——利润被压缩至临界点,入住率仍如坐过山车般起伏不定,困局难破。刘润在2025年度演讲《进化的力量・大迁徙》中一语中的:“当水草不再丰美,停在原地不是坚守,而是一种错付”。于酒店业而言,这片“水草枯竭的草原”正是同质化竞争的红海,固守旧局只会困于经营泥沼,唯有主动“迁
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美团点评新规1月28日执行:越严越真
美团又双叒叕更新了?据说这次点评新规将于2026年1月28日正式执行,核心是评分与流量直接挂钩,并强化了卫生等关键指标的考核。美团点评新规美团规则(长按全选以下链接进行搜一搜)https://rules-center.meituan.com/home这不是一次简单的算法调整,而是平台对酒店行业的一次“底层逻辑重构”—— 过去靠刷分、玩技巧就能抢占流量的时代彻底结束,未来的竞争,只留给真正把“经营做
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餐饮点评 “变天”?虚假好评反遭扣分?酒店靠这套合规方法稳提口碑
最近,餐饮点评圈掀起了一场 “地震”:不少酒店餐饮负责人反馈,原本 4.7 分的高分,在集中刷了一批五星好评后,评分反而断崖式下跌至 4.3 分。这并非偶然,而是 12 月起正式落地的餐饮点评新规带来的行业变革 —— 虚假点评被严打,“酸奶换好评”“诱导点评” 等老套路彻底失效,行业正朝着 “真实透明” 的方向加速洗牌。对酒店餐饮而言,这场变革不是危机,而是弯道超车的绝佳机遇。相比缺乏系统、经验不
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2026酒店增长指南:独家对话4 家“盈收+口碑”双丰收酒店
2025年的酒店业,一边是市场竞争的白热化,一边是消费需求的迭代升级。当不少酒店深陷价格战泥潭、业绩增长乏力时,有四家酒店却凭借硬核实力逆势突围 —— 它们不仅营收均破亿元大关,更双双跻身2025酒店品质服务S100及2025酒店品牌口碑榜S100,并蝉联2025华客品质榜卓越奖项,真正实现盈利与口碑的双向领跑。2025经营战绩和关键词核心命题一在行业普遍承压的 2025 年,四家酒店能
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恭喜您荣登「2025华客品质榜」!
「华客品质榜」由华客科技主办,旨在为酒店行业甄选在高质量发展方面取得卓越成绩的集团、酒店和个人标杆,是客人选择酒店的重要参考,也是业主选择品牌和管理公司的重要依据。华客品质榜依托华客分CSI、新增点评分、OTA点评分三大核心数据指标,聚焦行业贡献、AI运营管理、数字化营销、创新服务等关键维度,进行标杆遴选。2025「华客品质榜」共评选出九类奖项的若干集团、酒店、领袖:卓越品质管理酒店集团Hotel
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