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探索酒店行业未来与高质量发展趋势
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酒店淡季生存指南:除了降价,我们还能做什么?
随着国庆黄金周落幕、秋冬季节到来,酒店市场的“旺季余温”与“淡季压力”仿佛同时存在:一方面,错峰游带来短期客流机会,热门目的地高星酒店甚至显现出“价降量升”的预订趋势;另一方面,多数中小酒店仍面临客流断层风险。酒店在磨刀霍霍向“降价与流量”时,往往会忽略一个关键:国庆遗留的基础服务问题不解决,错峰客也不易留住。或许正因为这种“机会与风险并存”的现状,“先补服务短板”则显得更关键。不妨先对照《国庆后
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全是“很好”的点评,正在拖垮你的酒店运营!
自之前携程调低评分门槛,本质上是对行业“内卷分数”的一次主动纠偏。(详细分析可戳下图了解⬇️)《携程降低点评“超棒”门槛至4.7分,释放什么信号?》我们都知道,过去很长一段时间,酒店业陷入了畸形的“刷分内卷”:从离店时的反复提醒,到用小礼品兑换好评,大量同质化的空洞评价充斥平台。这种模式下,4.8以上的高分可能源自精心运营,却未必能反映真实的服务质量,反而让消费者陷入“分数可信但信息无用”的决策困
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从一条差评被点113次“有用”,看客户体验的“一把手工程”
“客户体验才是老板最该管的事。”华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria曾强调,这也道出目前很多酒企的问题——很多企业把“客户体验”写进战略手册,却在落地时找不到抓手,最终让好理念变成了“墙上标语”。其实,客户体验的“一把手工程”,很多时候都藏在与客户沟通的“最小单元”里,比如一条客户点评的回复。最近发现一条很值得学习的点评回复:一位客人花2.4万/晚入住后,写下差评——吐槽酒店私密性差、早餐质量配
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1条客诉≈9条差评?酒店隐性危机怎么解?
在中国饭店协会联合华客科技于上月发布的《2025中国住宿业品质服务报告》中,一组数据格外扎眼:2025年前三季度全国豪华型酒店“酒店服务印象”差评转化指数高达883.6%。图表来源:《2025中国住宿业品质服务报告》值得关注的是,「酒店服务印象」问题在高客诉当中处于低位,但因住后集中爆发的“隐性属性”,成为很多豪华型酒店口碑滑坡的“隐形杀手”。有的小伙伴可能一头雾水,何为差评转化指数?按照华客数据
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GOP 增长实战路径:开元旅业 “步步为营”,破解酒店业下行期困局
近几年酒店业面临营收、客流压力,不少企业急于求变却难寻章法,而开元旅业却在今年实现了 GOP 增长突破,这份成绩,藏在它步步扎实的动作里——开元旅业集团常务副总裁兼酒店事业部总裁金杭甬先生曾提到:“在市场经济下行期,开元旅业酒店板块在今年七八月份实现GOP同比增长。”这份喜人成绩的背后,得益于每年坚持投入近一个小目标在酒店硬件换新,还有开元对需求的精准落地。那么开元旅业究竟是如何在行业下行期靠“步
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国务院AI新政发布,对酒店来说意味什么?
8月,国务院重磅发布一则关于《关于深入实施“人工智能 +”行动的意见》。国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见国发〔2025〕11号政策部署了六大行动方向(科研、产业、消费、民生、治理、全球化)与八大支撑体系(模型、数据、算力、环境、开源、人才、法规、安全),旨在构建自主可控的AI生态。同时,文件强调AI需兼顾就业保护与技能升级,提出“人机协同”与“智能原生”新产业范式。新政还明确了AI与经济
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从西贝“预制菜”风波,看 CEO的负面舆情管理
一场持续了多天的骂战,波澜起伏。起因是在9月10日,罗永浩在微博吐槽西贝菜品几乎全是预制菜,且价格较高,认为消费者有知情权,呼吁立法强制标注预制菜使用情况。图源:罗永浩微博短短十几个字,迅速引爆了全民对预制菜的大讨论,也让西贝陷入了一场前所未有的公关危机。9月11日,西贝创始人贾国龙迅速回应,态度强硬——“西贝一道预制菜都没有”,并表示“一定会起诉,一定一定会起诉”。随后几日,一连串的操作让人看的
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国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见
各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:为深入实施“人工智能+”行动,推动人工智能与经济社会各行业各领域广泛深度融合,重塑人类生产生活范式,促进生产力革命性跃迁和生产关系深层次变革,加快形成人机协同、跨界融合、共创分享的智能经济和智能社会新形态,现提出如下意见。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,完整准确全面贯彻新发展理念,坚持以人民为中心的发展思想,充分发挥我国
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