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孙茂华直播:亲子酒店的客户体验设计和管理
暑假即将来临,酒店人又双叒叕要忙碌起来了~沉寂3年的暑假亲子游,酒店人,准备好了吗?2023年6月8日,华客科技视频号联合携程酒店程长营,邀请了华客创始人&CEO、上海清聪泉自闭症儿童培训中心理事会成员、原携程集团COO孙茂华Maria,以华客客户体验模型为基础,综合心理学、教育学、管理学等方面内容,分享了更符合客人期望的亲子酒店客户体验设计和运营管理。以下是直播内容摘录:一组对30-50岁父母的
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酒店各部门夏季好评服务宝典,建议收藏!
进入五月中旬,全国各地开始陆续进入夏季模式,尤其是南方城市近期气温上升明显。接下来,伴随着端午、暑假等重大节假日来临,酒店的运营也将切换成“夏季模式”。为迎接夏天和暑期,酒店各部门可以做好哪些服务准备工作,以赢得客人真心好评呢?下面我们将从前厅、客房、餐厅、工程等部门实际工作出发,为您提供参考。Part.1前厅服务1、进店解暑:提供冰镇饮品酒店大堂可以备下解暑的冰镇饮品,客人办理入住时可主动奉上,
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在这淄博烧烤可以爆火的时代,每家酒店或许都值得再做一遍
从淄博烧烤的走心模型,看酒店业的新机会。淄博烧烤火遍中华大地俨然已经有些时日,从一开始的不以为然到之后的兴趣盎然,各行各业对于淄博烧烤现象的研究正随着其热度的持续而逐日递增,当然其中有称赞的、有唱衰的、有振奋的也有焦虑的,但无论如何,多数人的方向基本都是一致的:淄博这番并非偶然的出圈,对我们自己所从事的事业必然会有一定的借鉴意义。当然,酒店行业也没有理由是个例外。关于淄博烧烤的亮点,网络上各类媒体
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金华富力万达酒店领航人沈捷:竞争激烈,酒店如何脱颖而出
有幸与金华富力万达嘉华酒店总经理沈捷先生,聊聊品牌酒店如何在激烈竞争环境下脱颖而出。2019年之前,金华富力万达嘉华酒店是金华市场唯一一家品牌酒店,是金华酒店市场的领跑者,也是集团华东区的标杆。2019年后,先后有了四家品牌酒店进驻金华市场,加之疫情影响,金华富力万达嘉华酒店的行业地位受到威胁。在此竞争激烈的市场环境下,创新转型迫在眉睫。一、上海爷叔的酒店管理之道沈捷先生1986年进入华亭宾馆工作
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刘润:一个商业顾问,是如何住酒店的?
51小长假的尾声,刘润在其公众号【刘润】发布了一篇题为《一个商业顾问,是如何住酒店的?》的文章。文中聊到,作为一名年均出差180天的商业顾问,他是如何观察酒店的:一看硬件二看服务三看创新酒店从装修好那天起,硬件就开始落后。好的酒店管理集团,必须用服务,弥补硬件的落后。弥补硬件的落后,必须不断创新来追赶。Q:创新的立足点在哪呢?A:是不断变化的用户需求!一、麻烦映射需求这个世界几乎就是被麻烦创造的。
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五一防差评指南,打响服务品质保卫战!
春节小长假的点评低分阴影犹在,五一黄金周即将来临!各大平台的房满、机票售罄、门票告急消息频出。酒店人,是否已做好防差评准备?打响服务品质保卫战!01 黄金周差评预测以一个300间客房的酒店为例,假设电话接通率100%,则:住中电话量:1500通 (300通/天*5天=1500通)住中投诉量:225个 (住中投诉率约为15%,即1500*15%=225通)住后差评量:2-7条&n
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禅驿刘容:一个禅生活方式酒店品牌的品控与经营
于闹市之中,于曲径通幽处,叩响禅驿门扉,享受一段禅时光。今天在位于成都的禅驿院子,与禅驿酒店集团总经理刘容女士一起,聊聊“生活禅”的1. 文化赋能2. 品质管理3. 高坪效4. 高人效01 什么是禅?很多人将“禅”理解为入定、仪式等,认为禅是远离喧嚣、是高深莫测、是世外高人,而禅驿希望传递的是陪你在生活中认识生活的“生活禅”。宗教禅:给人寺院的庄重、肃静之感 。自然禅:从山川河流中寻找内心的宁静
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网上有帖子指导客人怎么投诉酒店最狠
酒店往往通过炫耀自家能在网络平台拿到4.9分来形容客户口碑非常好,但从来没有酒店能承诺保持5.0满分。世界上没有可以让顾客百分之百满意的酒店,即使有客户对一家酒店非常忠诚和喜爱,也会偶尔有不如意的槽点。入住酒店遭遇不满,顾客一般怎么纾解这些情绪呢?网上有帖子指导大家怎么投诉酒店,并且专教怎么投诉最狠。01  哪里不满拍哪里首先,最重要的一点是,取证。拿出你的手机,拍照。哪里不满意拍哪里,
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