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从“质检”到“智检”的进阶之路

智能质检系统的出现和运用弥补了传统质检工作中存在的主要问题，提高质检人员的工作效率，并实现全量质检。

中秋节客流暴涨，如何做到“忙中不出错”？7个0差评加分技巧请收下！

如何在节假日客流量大、人手又不足的情况下，持续为客人提供高效、精准优质的服务，是每个酒店人共同面临的难题。本文将针对“客忙时如何做好高效服务”的问题提出几种应对方法，帮助酒店人实现“忙中不出错”

关于「房卡打不开门」的后续处理及预防！酒店人必备！

假使当客人已经因为打不开门出现不满情绪的时候，酒店工作人员要及时捕捉到客人情绪的变化，积极采取应对措施协助解决问题，避免客人的不满升级成差评。

给客人免费礼品反被投诉？只因前台说错这句话

为了提升客人的入住体验，酒店会主动为客人提供一些意料之外的“小惊喜”，包括主动为客人升级房型、给客人赠送礼物、给他们提供免费的增值服务等。但在提供这些服务时，如果酒店在操作时忽视了一些服务细节，可能会引起客人的质疑，甚至可能会导致原本出于好意的服务演变成客人的投诉根源。

56%的客人在入住酒店时，最不能忍受的竟然是？

根据相关调研显示，卫生问题是客人在选择入住酒店时关注问题的No.1，对于多数人来说空气不流通、异味遍布，也是卫生状况糟糕的特征之一，在2000个被调查的客人中，有56%的客人认为，当他们进入到一家酒店时，最能引起不适的是：不愉快的或者坏的气味。

酒店客房部总结的几条关于个性化服务要点！你必须要看

客房是客人的家外之家，是客人在一家酒店停留时间最长的地方，状态也是最放松的，有足够的时间去感受酒店客房内的一切细节。因此客房部也是离客人最近的部门，可以近距离发现客人的习惯，感受客人喜好，通过行为细节去捕捉客人心灵深处的服务需求，来向他们提供个性化、预见性的服务，从而提升客户满意度，为酒店带来生意。

当代人类不能忍受的现象之断网，差评！

除此之外，稳定的网络信号，也是商旅客人在选择酒店时的首要考虑因素，酒店就等于移动办公室，只有足够稳定的Wi-Fi才能保证工作的正常进行。Wi-Fi信号好速度快，住客的体验就会好；相反Wi-Fi信号差，不仅影响酒店的声誉，也会造成入住率的下降。网络信号问题成了继服务不及时、空调设备之后的又一大投诉重灾区，也是酒店一个容易收获差评的点。

除了作为KPI，这4点才是酒店点评更有价值的应用（下）

华客科技创始人孙茂华关于用户点评对KPI的价值作用的研究。

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