2025年春节是“春节——中国人庆祝传统新年的社会实践”列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录后的首个春节。文化和旅游部组织开展“欢欢喜喜过大年”春节主题活动，统筹做好安全生产和假日市场工作，文化和旅游市场平稳有序。经文化和旅游部数据中心测算，春节假期8天，全国国内出游5.01亿人次，同比增长5.9%；国内出游总花费6770.02亿元，同比增长7.0%。春节申遗添喜庆，文旅融合年味浓。各

2月5日，外交部发言人林剑主持例行记者会。有记者提问，蛇年春节可以说是活力四射、年味儿十足。我们注意到世界各地也举行了丰富多彩的春节庆祝活动，外国人来华过地道中国年推动了“China Travel”持续升温。有人评价说，春节在世界范围内“飞入寻常百姓家”。请问发言人对此有何评论？林剑表示，今年的春节是首个世界“非遗版”春节。我们高兴地看到，随着中国持续扩大免签国家范围，全面放宽优化过境免签政策，中

2024年3月25日，「华客客户体验参议院」以研究和输出提升宾客体验方法论、实战技巧和案例为己任，第四期研讨会邀请了8位豪华度假酒店大咖，畅聊如何提升豪华度假型的宾客住中体验。- 与会嘉宾合影 -活动伊始，由华客科技创始人兼CEO孙茂华女士抛砖引玉，话题聚焦“客户旅程地图”。每家酒店都想创建属于自己的“客户旅程地图”，比如亚朵“峰终定律”预埋的17个服务触点，白天鹅3年一更新的28个宾客服务触点，

在壮丽河山的一隅，君澜以其独特的文化魅力和高端生活品质，静候着每一位寻求心灵归宿的旅人。这里，南宋文化的基因与现代休闲度假的精髓交织，绘就一幅品质生活的画卷。迄今为止，君澜酒店遍及国内23个省市，覆盖100多处优质自然资源及景区，投资管理超200家酒店，客房总数近60000间。曾连续三年荣膺“中国饭店业民族品牌先锋”、连续七年荣获“中国饭店业最具规模的 30 家饭店管理公司（集团）”、连续九年荣获

在体验经济时代，酒店业的竞争已不再局限于基本的住宿服务，而是转向提供深度的文化体验，以此吸引和留住客户。那么如何将丰富的文化内涵和历史底蕴转化为宾客的沉浸式体验，以此提升品牌形象、增强市场竞争力，并创造更大的经济效益？自 2024 年 11 月 28 日，中国饭店协会联合华客科技，在海口发布《2024 中国住宿业品质服务报告》后，报告中的十大经典案例和 6 大类 32 个细节案例深受关注。为了让大

面对爱“薅羊毛”的住客，酒店是不是应该换种思路，就让他们“薅”？客人把酒店搬回家了近期，小红书上的一条名为“酒店代订天塌了，客人把酒店搬回家了”的帖子火了。作者结合多起退房事件编撰了酒店代订与住客之间的对话，以段子的方式生动的还原了住客对于酒店房间用品的“喜爱”之情：可以看出，住客的“天真无邪”，直接把代订搞得欲哭无泪。但同时也显示出，像宝格丽酒店这样的高端酒店的客群，具有较强的消费能力以及个人素

“700多条差评还能有那么高的分数，我就想问问他们的评分系统是怎么做到的？”近日，有消费者发视频质疑美团平台的评分机制，引起了广泛关注。据消费者陈鹏（化名）介绍，他在美团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，然而入住后发现宾馆环境破旧，卫生条件堪忧，“离开后我看到这家宾馆有700多条差评，但还是有那么高的分数，（怀疑）他们存在刷分行为。”对此，美团平台的相关工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多

01数字化，到底是怎么来的?数字化，当然是一路走来。数字化，是商业世界发展的一个阶段。商业世界的发展，基本是两个方面的进化，一个是“能量”，一个是“信息”。能量的进化，带来生产效率的提高。而信息的进化，带来交易效率的提高。能量和信息，就像商业世界的左脚和右脚一样，交替前进，推动了几次浩浩荡荡的工业革命。我们从18世纪讲起。那个时候，历史发生了重大的改变，人类发明了蒸汽机。蒸汽机是工具，帮助我们驾驭