我正在工作。因为刚从北京飞回上海，所以好多事要做。突然，电话响了。我接起来。一位小姑娘问，是刘润先生吗？我说是。她说，我是北京XX酒店的。您退房后，我们发现您在房间里吸烟了。所以要向您加收一笔房间的除烟费…啊？你发现我在房间里吸烟了？怎么可能。我从不吸烟的。你怎么可能“发现”我在房间里吸烟？对面安静了一小会儿。我通过无线电波感受到，她不信。甚至有点无语。我猜她心里在想：还抵赖。我突然意识到，我陷入

2023年是行业终于走出疫情阴影的一年，也是产业结构发生历史性变化的一年，更是具有里程碑意义的一年。我们有理由相信，在2024年，这种变化不会终止，而是会持续深化。在经历了2022年底和2023年初海啸般的疫情传播之后，与各行各业一样，酒店人终于迎来了复苏的曙光，被压抑了三年之久的出行需求得以释放。在2023年内三个长假期间，更是屡屡出现了久违的满房，酒店人终于可以重新忙碌起来……回想四十多年来，

导读近日，69岁的上海市民周先生反映，他和96岁的母亲周老太从去年12月起租住在上海市嘉定区安亭镇的R酒店，每月租金一万元。今年5月中旬，周老太在酒店房间的卫生间跌倒，送到安亭医院抢救至今。周先生的投诉，乍一听上去有点匪夷所思。调查发现，自2013年周先生带着母亲周老太离家养老以来，他已经和浙江嘉兴一家酒店式公寓以及上海多家酒店产生纠纷，并且大多都上了新闻。“母亲现在已经是96岁高龄，她在搬离美豪

01案情简介原告李女士诉称，5月9日，其在旷野平台预定了度假酒店，并支付了房费全款12000元。5月12日，其发现该酒店的房屋价格降为10800元，当试图重新提交订单时，才发现原订单显示“取消扣全款，预定后不可取消”。李女士认为，旷野平台的“不可取消”设定属于霸王条款，遂将旷野公司诉至法院，要求旷野公司赔偿其差价经济损失1200元。02法院审理法院经审理认为，李女士在旷野公司运营的旷野平台预定酒店

当特斯拉机器人开始端咖啡、ChatGPT能撰写总统演讲稿时，酒店从业者是否也感受到了职业焦虑？2月20日下午，在华客视频号举办的“酒店 CEO/GM 们的 AI 私享课 —— 从 DeepSeek 重新认识 AI”的AI私享会上，华客科技DATA研发总监刘晓雷用一组数据揭晓了答案：AI正在酒店业掀起一场静悄悄的革命，而这场变革的剧本并非"取代"，而是"共生"。 （完整直播可在文末扫码查阅

导读石女士（化姓）称，其误碰广告弹窗因免密支付在某网络平台上定了酒店住宿，但是网络平台拒绝取消订单，也不能延期，在未实际入住的情况下扣除了3082元。石女士诉至法院，要求网络平台退还预订的房费。北京海淀法院经审理，判决驳回石女士全部诉请。石女士诉称，其手机弹出网络平台的广告窗口，想关闭时手指却不小心误碰，因支付方式一直以来都设定为免密支付，结果该网络平台立即自动默认下单预订了某酒店当晚的住宿，显示

暑假一来，新一批以身践行“特种兵旅行”的显眼包便已就位。嘴上喊着“青春没有售价”，却没曾想被后半句“酒店不断涨价”吓傻——不少热门地区连经济型酒店都涨到三四百块起步，人还没出门，钱包就被酒店掏空一半。酒店业自然是喜笑颜开，终于又遇上好时候。不过与 2019 年相比，华住会、锦江等酒店巨头在高端化的路上一去不复返，中高档酒店的数量成倍增加；体量略小的亚朵酒店则另辟蹊径，靠卖枕头收入九个亿。在这场集体

对于许多一线奋斗的酒店朋友们，酒店总经理是许多人的奋斗目标。但是你可知道，酒店的运营管理，是一个看似简单，做起来千头万绪的工作，其中包含了基础管理、销售管理、收益管理等诸多工作。那么，面对同样的工作，普通管理者和优秀经理的差距在哪里呢？我们不妨跟随携程酒店程长营专栏作者辛小龙，一起来看看酒店总经理的每日、周安排与工作要点。辛小龙携程酒店程长营专栏作者首旅如家集团华驿事业部南方战区总经理PART.&