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除了作为KPI，这4点才是酒店点评更有价值的应用（上）

关注社交媒体，能帮助企业了解客户、了解竞争对手、发现商机、实现个性化销售。

假如用“苏炳添的方法”来经营酒店

东京奥运会已落下帷幕，中国健儿们在本次奥运会上满载而归，金牌更是拿到手软。有一个人，他虽然没能站上领奖台，但耀眼的成绩足以写世界田径历史，以9秒83创造了亚洲第一快的记录，成为了站在奥运会百米决赛跑道上的第一位中国人他就是新一代亚洲飞人——苏炳添。苏炳添究竟是怎么做到以32岁的年纪，和自然规律硬刚，还刚赢了呢？事实上，在苏炳添的背后有一只超过12人的科研型复合团队。从主教练到营养师，团队里的每一位

老人顺走酒店“矿泉水”，儿子喝了致死，家属索赔150万

天有不测风云，人有旦夕祸福，说的就是人无法预知灾祸什么时候降临，很可能前一秒还好好的，下一秒就发生了变故。今天的案例就充满了突然性。事件回顾：郑某及家人从成都来苏州探亲并入住在苏州某酒店，第二天上午，郑某父亲在客房走廊上向清扫的服务员要了2瓶水后，又怕水不够喝，回房经过储物间时，看见门开着，便自行提取摆放在一辆工作车上的“矿泉水”，没想到这瓶水里装的是“除锈剂”，郑某在误喝下装满除锈剂

做好这一步，张小泉400年的口碑就不会耗尽

现如今许多公司，为什么都会忽视对用户需求的调研,耗时耗力？没有经验？缺乏工具？数据不准？结果不落地。因为缺少了最重要的第一步，在产品或服务真正推出后，客户自然也不会接受，体验感也大打折扣。

餐饮巨头遭立案调查：必胜客，眼里到底没有客？

此次事件，也再次暴露了餐饮行业传统管理方式“监督不到位，难以抓现行”的弊端。因此，很多商家存有推行或默认后厨潜规则的侥幸心理，即便有监管的压力和社会舆论的监督，依然屡教不改，在后厨违法侵权的道路上“前赴后继”，不断逾越食品安全的底线和消费者的权益底线。

2022Q1-Q2酒店业「住中+住后」宾客体验洞察报告

华客数据研究院分析了今年上半年的宾客反馈数据，从15万家样本酒店的住中、住后两大触点分析宾客的需求和投诉，整理出了国内酒店业「住中+住后」宾客体验洞察报告。

如何服务好家庭出游的客人？这些建议可以为酒店赢得更多好评！

根据大数据及华客研究组的研究表明：30%的潜在用户会被差评劝退，差评会影响酒店至少10%的营收。01 “家庭出游”顾客点评相关数据寒假长假和春节小长假即将到来，酒店业又将迎来一波“家庭出游”顾客。很多业内人士担心受疫情影响，今年的春节黄金周是否又会凉凉？我们来看上半年的数据。仅2021年上半年就有44.79%的人旅行过，超过11.63%的人出行3次及以上。数据来源于互联网即便是在受疫情影响最严重的

丽呈云总机，你的酒店差评可以被预警

文章转载于丽呈集团公众号；作者：丽呈集团华客多年的合作伙伴——丽呈集团，是携程旗下的一家以技术为核心的高端酒店集团。丽呈从2018年创立之初便以技术为核心，赋能酒店业发展。到2021年4月，丽呈在全国的酒店数已达到200+，签约酒店500+。丽呈云总机，由华客科技设计研发，可以让酒店经营变得更加简单，更加数智化，以“看不见的服务”帮助酒店优化管理，降本增效，提升客户体验，赋能酒店经营。以下文章转载

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