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特朗普归来,中国旅游业者慌了?
签证、航班、出入境游......牵一发而动全身。01今天下午,根据美国大选实时结果,特朗普以较大优势再次当选美国总统,即将开始其第二个任期。对于这个消息,身边做旅游的朋友们似乎比其他行业要更关注一些,原因也很简单:一届美国总统对两国签证、航班、经贸往来影响实在太大了。毕竟早在选前,阻止中国非法移民就已经成为特朗普标志性战斗口号之一,他和他的竞选团队对中国人前往美国的原因提出了怀疑。再从数据上看,特
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携程上这条差评竟有21人点赞“有用”?
最近发现了个有意思的。平时在携程订酒店时,大家有没有发现这么一个不大起眼的功能——“有用”,有点类似于朋友圈的“点赞”,让人看到有用的内容就可以点。多观察这个功能不难发现,“有用”在携程点评里多数情况不是对“好评”内容的点赞,更多是对“差评”的点赞。01被点赞“有用”的差评例如下面这条差评,客人反馈酒店保洁在自己洗澡时推门而入,客人的人身安全和个人隐私得不到保障,且投诉到前台时服务反馈不及时,问题
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酒店人的“五一”小考:如何迎战“差评关”?
一年一度的“黄金五一”即将来临,不出意外,又有不少酒店即将“节前客流笑嘻嘻,节后差评哭唧唧”。毕竟历史遗留的差评还没解决完,一波波高峰即将入场,一片片差评令人应接不暇。每一次的泼天流量,既是一场恩泽,同时也是一场“小考”,酒店究竟该如何度过“差评关”?- 图源:pixabay -根据华客的质量期望模型2.0,客户能感知的体验质量与客户的实际体验、期望体验以及酒店的服务修补相关,这些因素贯穿客户的全
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对话宝龙酒管GM蔡逸琳:探索艺术与服务的设计思路
步入这家酒店,仿佛进入艺术的圣殿,处处洋溢着创意与美感。从宏伟的大堂到优雅的餐厅,从精致的走廊到舒适的客房,艺术杰作点缀着每一个角落。艺术家的原创作品与主题房间的联合创作,不仅为酒店增添了独特的魅力,更为其价值提供了坚实的支撑。-艺术家公区联合创作-这里不仅是艺术的展示平台,更是年轻艺术家与艺术院校的合作舞台,在这里,还是潮流与创意的汇聚地,在这样浓郁的艺术氛围中,员工们也自然而然地展现出了他们的
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对话涵田旅投GM刘华芬:服务是酒店更好的“医美”
上个月私董会,在涵田体验时发现个有趣的现象:涵田很大,4000多亩,相当于373个标准足球场,很多情况下会让酒店帮忙叫车。在回去的路上致电服务员帮叫车时,发现好几个接驳车的服务员争相接车,狠狠感受一把“顾客是上帝”的被重视感。带着好奇的心情,我们还发现,涵田在携程的点评有7000多条,其中有600多条都提到了服务,而且无一不是对涵田的员工服务提出表扬,在携程端,点评分也稳居在4.8分,复购率达到2
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对话胡立刚:南京玄武饭店经营的4条心得
对38岁的南京玄武饭店(以下简称“玄武”)而言,这几年在越来越卷的市场竞争下,其经营可以浓缩为1个字:“稳”。胡立刚先生1990年进入玄武,从基层做起;1997年被国家旅游局委派到瑞士里诺士酒店管理学院学习;2003年饭店从四星升五星,任副总经理至今,因工作出色,被评为全国旅游系统劳模、省劳模,全国五一劳动奖章获得者。胡立刚先生在「华客会客室」访谈中道:“自我2003年任总经理助理兼市场营销总监至
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柏思特GM蔡宗历:在迪士尼商圈,酒店如何做好亲子服务?
沪上繁华,光阴如梭。8年前,这里还是一片静谧的农田,迪士尼即将入驻上海的消息,吸引了众多投资人的眼光,蔡宗历及几个合伙人就在一片农田上,与房东签订了长期租赁合同,开始兴建上海柏思特酒店(以下简称“柏思特”),定位“亲子酒店”。-图源:柏思特-8年后,随着迪士尼的开园,吸引众多游客前来打卡,周边商圈迅速发展,酒店业竞争尤为激烈,各大品牌纷纷入驻,争夺市场份额。8年过去了,经历了2023年重新装修开业
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144小时过境免签覆盖54国,游客订单增长超3倍!酒店如何抓住这波红利?
今年以来,我国推出一系列利好政策,持续拉动入境游增长。 根据国家移民管理局发布的数据,2024年上半年全国各口岸入境外国人达到1463.5万人次,同比增长152.7%。其中,通过免签入境的人数为854.2万人次,占比52%,同比增长190.1%。而根据携程数据显示,今年一季度,国内入境游整体订单同比增长超3倍。 大街小巷里的外籍游客面孔正逐渐增多,全球社交媒体上的名为“Chin
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