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如何攻克酒店防疫难题？这条建议请您收下

无论所在区域疫情警报是否解除，客人最关心的一定是酒店的防疫安全问题。酒店每日对大厅、客房、电梯、餐厅、厨房等人员频繁接触的场所进行定时高频消杀，并通过官方媒体账号、消毒日志、提示台卡、公示牌等形式告知客人，可以让客人入住更安心、更满意。

酒店“愚人节式服务”避坑指南

从19世纪至今，虽然愚人节（All Fools' Day）从未被任何国家认定为法定节日，但世界各地的人们对这个节日乐此不疲。在这一天，人们互相欺骗、捉弄，但又没有恶意。这一节日的性质，让人不禁联想到，近些年酒店备受热议的问题——“愚人节式服务体验”。

315启示：口碑营销≠口碑效应，前置管理＞滞后补救

3月15日，央视“3.15”晚会曝光口碑营销公司乱象，揭露了部分企业利用“水军”冒充真实用户“自问自答、虚假点评、刷词条”的问题，但作为企业，一定是从长远着眼，以可持续健康发展为要旨，而非只顾短期效益的“饮鸩止渴”。“口碑营销”与“口碑效应”，虽一词之差，却是“纸老虎”与“硬实力”的本质区别。

如何预防客人给差评？掌握这个公式就够了！

满意度影响客人对酒店的整体评价，那么酒店该如何有效提升客人满意度，为酒店赢得口碑呢？

点评少0.1分，营收损失近百万/年

0.1分，价值百万？远远不止！我们来简单算笔账：根据携程大数据测算，我们发现，点评分与酒店营收具有直接联系。

如何预防客人给差评？掌握这个公式就够了！

以下文章来源于携程酒店程长营，作者携程酒店程长营携程酒店程长营.携程酒店程长营，一起成长一起赢！打造属于酒店人的“学习、交流、分享、成长”的官方专属平台！满意度影响客人对酒店的整体评价，那么酒店该如何有效提升客人满意度，为酒店赢得口碑呢？根据客户关系管理定律：满意度=客户体验-期望值。客人下单时就会产生对酒店的完整期望值，当到店体验超出客人预期，多数人会给酒店好评，反之差评便随之诞生。

点评少0.1分，营收损失近百万/年

0.1分，价值百万？远远不止！我们来简单算笔账：根据携程大数据测算，我们发现，点评分与酒店营收具有直接联系。

最爱来我酒店的客人竟然是……

我们透过2021年全国31个省市（自治区）、295个城市的出行数据，从出行目的、出行地域、出行时间三大维度，解析最高频和受欢迎的旅游出行目的，来帮助酒店进行针对性服务支撑。

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