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六一、暑假即将到来，酒店服务如何向亲子客人拿好评

六一、暑假即将到来，相信亲子客人的比例也会逐步上升，那么如何提前做好准备，让小客人开心，让家长放心省心呢？1.做好店内服务：①提供迎接活动或欢迎礼用一个可爱的小玩具或是一份好吃的小零食作为入住欢迎礼，就能很快打开孩子的心房。②亲子活动孩子玩得开心是亲子客人出行的重要目的。酒店可以结合本店特色，推出适合亲子客人的活动。③客房布置良好的客房环境，能让孩子和家长更加惊喜，部分酒店在房态允许的情况下，会为

精选案例：他用酒店员工达人矩阵打法撬动抖音月销60万蛋糕

精选案例：这家取得抖音月销60万成绩，希诺酒店，究竟做对什么？案例来源：酒店邦专栏希诺酒店品牌CMO-陈树茂一、酒店人你还在观望要不要做抖音疫情反复下，酒店OTA流量不稳定，抖音是不是个好渠道？我们来比对一下抖音和OTA：抖音则是由视频进行呈现，定价依赖内容以及达人带货；不同于OTA的日历房模式，抖音的底层逻辑是囤货模式，有点像是美团和拼多多、小红书等，通过短视频种草再购买团购券，但是这种“囤货”

酒店如何预防和杜绝差评，5大场景19个应对方法送给您。

随着携程点评新规的实施不再支持任何形式删除点评，酒店如何预防差评成为线下经营管理者的重中之重。？那些场景下会出现差评，下面我们通过精华案例和圈子酒店人经验，一起来看看最容易遭到客人差评的关键点二十多个场景，我们员工每次一对客都是一次服务的机会，客人永远只会记住员工改的关键时刻，我们有没有做好？总结出从预订-入住-住店-早餐-离店等5个接物待客的场景中，客人最容易给酒店差评的20多类行为，以帮助各位

携程酒店点评管理运营指导 |酒店人避坑指南（下）

下面我们通过携程平台的点评规则开始解析，从三点展开学习‘酒店点评的重要性’‘点评规则’‘酒店点评管理全套指导流程’，一起来看看吧。

酒店携程点评管理应该怎么做 |酒店运营避坑指南（上）

过高的点评分反而容易拉高客人的期望值，如果客人下单，到店体验有落差，这样也容易给差评！酒店郑叫兽观点：呈现真实用户体验，提供有温度的服务为佳。

「干货」酒店OTA运营之点评管理指南

酒店网评分对通过OTA预定酒店的用户有着重要的影响。酒店住宿属于体验性消费，顾客在购买前无法对产品及服务内容和质量作出准确的评估，一半以上的访客在首次浏览酒店网站时并没有进行直接预订，主要原因是：这些访客希望参考更多的信息来辅助选择。

酒店防疫不用慌，质检模板一键收藏

对于酒店来说，服务是本质，体验是标准，质检是防线。伴随疫情的常态化影响，消费者对酒店的疫情防控和健康安全管理能力提出了更高的要求，华亭酒店事件更是为行业敲响了警钟。如今，不管是隔离酒店，还是处于中高风险区的酒店，亦或者是尚可正常营业的酒店，做好自身质检，不留任何隐患，做好安全管理，优化服务体验，才是接下来生存发展的关键，才能获得更多的忠诚客户，提升市场竞争力。01防疫质检，执行难疫情期间，推进质检

酒店应该如何应对服务不及时问题的投诉？

人少了酒店头疼，人多了酒店快乐并头疼……旺季旺盛的需求带动房价上涨同时，也提升了客人对酒店价值的预期，哪怕提供和淡季一样的服务，也会有客人依旧觉得不满意。根据2022年上半年统计数据显示，酒店住中客诉的NO.1就是——服务不及时。

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