南园樊荣：创新运营，回归品质

酒店的创新与发展是永恒的主题。今天邀请到华客合作伙伴——苏州南园宾馆总经理樊荣Max先生，做客「华客会客室」。樊总集前瞻的思维认知和成功的实战经验于一身，从以下几个方面，与我们分享千年南园，70年国宾馆的创新高质量、数字化经营之路：1、从“芯”而发，从战略到落地的战术、战斗层面的创新2、数字化的底层逻辑是拥有数字化思维，让酒店离客户更近3、文化主题酒店的服务设计和避坑指南4、将自身的最好和最差体验

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禅驿刘容：一个禅生活方式酒店品牌的品控与经营

于闹市之中，于曲径通幽处，叩响禅驿门扉，享受一段禅时光。今天在位于成都的禅驿院子，与禅驿酒店集团总经理刘容女士一起，聊聊“生活禅”的1. 文化赋能2. 品质管理3. 高坪效4. 高人效01 什么是禅？很多人将“禅”理解为入定、仪式等，认为禅是远离喧嚣、是高深莫测、是世外高人，而禅驿希望传递的是陪你在生活中认识生活的“生活禅”。宗教禅：给人寺院的庄重、肃静之感 。自然禅：从山川河流中寻找内心的宁静

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对话胡立刚：南京玄武饭店经营的4条心得

对38岁的南京玄武饭店（以下简称“玄武”）而言，这几年在越来越卷的市场竞争下，其经营可以浓缩为1个字：“稳”。胡立刚先生1990年进入玄武，从基层做起；1997年被国家旅游局委派到瑞士里诺士酒店管理学院学习；2003年饭店从四星升五星，任副总经理至今，因工作出色，被评为全国旅游系统劳模、省劳模，全国五一劳动奖章获得者。胡立刚先生在「华客会客室」访谈中道：“自我2003年任总经理助理兼市场营销总监至

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220页报告来了！《2024中国住宿业宾客体验洞察报告(全年版)》发布！

《2024中国住宿业宾客体验洞察报告（全年版）》正式发布！滑动至文末可领取报告说明：报告通过对2024年度全网在售酒店的宾客评分和评分内容进行分析洞察，给予行业合理的服务质量基准线，研究不同客群、不同档次酒店，在不同等级城市的服务质量和宾客需求、诉求，盘点年度体验管理热点/金句/关键词，收录“华客会客室”、“智鹏酒店圈”等栏目和媒体的精选服务运营案例、探店实录，帮助酒店寻找服务创新的突破点、精准客

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一文看4家君澜：服务品质如何推动营收增长的“答卷”

在壮丽河山的一隅，君澜以其独特的文化魅力和高端生活品质，静候着每一位寻求心灵归宿的旅人。这里，南宋文化的基因与现代休闲度假的精髓交织，绘就一幅品质生活的画卷。迄今为止，君澜酒店遍及国内23个省市，覆盖100多处优质自然资源及景区，投资管理超200家酒店，客房总数近60000间。曾连续三年荣膺“中国饭店业民族品牌先锋”、连续七年荣获“中国饭店业最具规模的 30 家饭店管理公司（集团）”、连续九年荣获

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不只卖房间，更卖生活哲学：书香酒店乔立勇解读 “中国式酒店” 实践

在文旅融合、消费升级与 AI 赋能的浪潮下，如何让酒店从 “住宿空间” 升级为 “文化载体”？作为国内文化主题酒店的先行者，书香酒店用二十载实践给出了答案。近日，华客会客室专访书香酒店投资管理集团有限公司党委委员、副总经理乔立勇先生，深入探讨这家从苏州走出的酒店，基于2500年前吴文化的基因，如何以 "文化+N 圈粉"，在全国布局近 60 家文化主题酒店，构建起独特的品牌护城河。01从高端到年轻客

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建发旅游集团的“精准深耕”，驱动「品牌矩阵+服务革新」实现差异化突围

当酒店业进入存量博弈与消费迭代的深水区，厦门建发旅游集团正以一场彻底的自我革新，走出了一条差异化的破局之路。从品牌矩阵的清晰梳理到服务模式的大刀阔斧改革，从SOP的重塑到数字化的逐步渗透，这家拥有酒店+旅行社双主业的集团，正用 "精准" 与 "务实" 重构酒店业的价值逻辑。本期华客会客室邀请厦门建发旅游集团副总经理(主持工作)姚远先生，一起回顾这场从 “负重前行” 到 “轻装上阵” 的进化之路。0

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GOP 增长实战路径：开元旅业 “步步为营”，破解酒店业下行期困局

近几年酒店业面临营收、客流压力，不少企业急于求变却难寻章法，而开元旅业却在今年实现了 GOP 增长突破，这份成绩，藏在它步步扎实的动作里——开元旅业集团常务副总裁兼酒店事业部总裁金杭甬先生曾提到：“在市场经济下行期，开元旅业酒店板块在今年七八月份实现GOP同比增长。”这份喜人成绩的背后，得益于每年坚持投入近一个小目标在酒店硬件换新，还有开元对需求的精准落地。那么开元旅业究竟是如何在行业下行期靠“步

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春日踏青去哪儿？长三角这家宝藏酒店把低空飞行和甜蜜经济玩出了圈！

这家去年11月焕新开业的太仓金茂隐逸玫瑰庄园酒店，开业预售一周 GMV 近 800 万，元旦开业即满房，春节9天假期实现6天满房，抖音、小红书两大平台三个月内传播量近 500-600 万。这究竟有什么魔力？本期华客会客室，我们对话太仓金茂隐逸玫瑰庄园酒店总经理佟桐先生，拆解这家酒店在高手如云的长三角度假市场，如何用“低空经济 + 甜蜜经济”的双核组合拳，完成从“住宿酒店” 到“度假目的地”的跨越，

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华客 × 樊荣 x 智鹏酒店圈：从「南园」到「映界AETHER」，樊荣团队的品牌创新

近日，华客会客室联合智鹏酒店圈走进苏州南园宾馆，与苏州南园宾馆总经理樊荣深度对谈，拆解「映界」背后的生长逻辑。受访嘉宾：樊荣 Max ｜ 苏州南园宾馆总经理对话嘉宾：冯智鹏 Terrence ｜ 智鹏酒店圈创办人主持人：蒙英华 Emma ｜ 华客科技品牌市场部总监标签：#苏州南园宾馆 #华客Vocust #华客会客室 #体验经济 #酒店体验管理 #酒店管理 #酒店运营 #酒店品牌 #酒店存量改造当

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对话金鸡湖酒店集团高文亚：从国宾级政务服务到全域市场化运营，金鸡湖酒店集团的20年

当高端酒旅市场步入存量竞争，同质化内卷加剧、渠道依赖加重成为全行业共性难题。受访嘉宾：苏州工业园区金鸡湖酒店发展集团有限公司党委副书记、副董事长、总裁高文亚对话嘉宾：华客科技品牌市场部总监 蒙英华Emma关键词：#金鸡湖酒店集团 #华客Vocust #华客会客室 #体验经济 #酒店体验管理 #酒店管理 #酒店运营 #酒店品牌 #酒店存量改造作为苏州工业园区直属国有控股企业，金鸡湖酒店集团2007年

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一家40年的老牌酒店，怎样让数字化真正替一线减负？

一家老牌酒店的数字化，最难的是什么？不是买一套系统，也不是做一块漂亮的数据大屏，而是让工具真正进入客房、前厅、工程等部门每天都要面对的具体工作。一次客需能不能准确传递？一条工单有没有闭环？同一个问题会不会反复发生？一线员工能不能从重复劳动中腾出时间，更好地照顾客人的感受？杭州望湖宾馆给出的答案很朴素：先解决真问题，再谈数字化。杭州望湖宾馆1984年试营业、1986年正式开业，是杭州改革开放后第一批

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协会活动 | 2022年度中国饭店集团60强名单发布

2023年7月2日至4日，由中国旅游饭店业协会主办的第二十届中国饭店集团化发展大会，在长白山万达国际度假区成功举办。大会上，中国旅游饭店业协会统计发布了“2022年度中国饭店集团60强”名单。“2022年度中国饭店集团60强”，即2022年度中国最具规模的60家饭店集团，是在中国旅游饭店业协会开展的“中国饭店管理公司（集团）发展质量调查（2022年度）”的基础上产生。本次统计对象为：经工商管理部门

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恭喜@上榜的华客用户丨2025年度中国前60家饭店集团规模发布

2026年6月14日至16日，由中国旅游饭店业协会主办，携程集团协办的第二十三届中国饭店集团化发展大会在北京湾里诺岚酒店举行。360余位中国饭店集团负责人、酒店投资人、企业高管、饭店合作伙伴、咨询机构、媒体等各领域代表出席大会。- 大会现场 -大会现场：权威报告与行业榜单重磅发布经过严格缜密的数据统计、分析与核实，大会发布了《中国饭店管理公司（集团）2025年度发展报告》及2025年度中国前60家

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“X”无限可能酒店 = 服务 X 科技 X 资源

上海九思酒店位于宝山工业园区临港城工科技绿洲内，地处宝山、嘉定、普陀三区交汇处，毗邻南翔老街、古猗园、中冶祥腾城市广场、南翔太茂商业广场、上海大学等景点及商业区。2021年开业，共206间客房，是典型的商务型酒店。

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原舍李牧：4.8分、85%入住率，延续情怀“香火”

走进位于成都高升桥地铁站附近的成都锦城原舍酒店，首先会为门口的新中式景观驻足；进入大堂、穿过迂回的走廊，又被茶室、会议室、拐角的万花镜、沿路的绿色景观所吸引；进入客房，东方美学的典雅布局、古色古香的茶桌，会牢牢吸住你的眼球。一家由老商场改造、原本应该昏暗、无光的酒店，如何评上“绿色饭店”和“智慧酒店”？携程点评分4.8分？一个20多年的成都本土品牌，平均入住率又如何保持85%左右？且随「华客会客室

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雅斯特张坤：数字化赋能中端商务酒店突围

这是一家发展了12年，以“高铁经济圈”为引擎的连锁酒店集团，位列中国连锁酒店中端品牌规模8强，他不仅仅抓住了高铁发展红利，更是抓住了数字化转型风口，目前数字化已全面覆盖近千家门店。引入数字化容易，落地数字化很难，那雅斯特是如何实现全面落地并持续赋能酒店经营的？本期「华客会客室」邀请到雅斯特酒店集团数字运营总监张坤先生，与我们分享雅斯特的数字化运营管理的经验与方法。01、「拆解」雅斯特的数字化之路0

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白天鹅林镇海：打造“匠心+传承+生态”的41年传奇

作为中国最知名的五星级酒店之一，广州白天鹅宾馆（以下简称“白天鹅”）共接待了包括英国女王伊丽莎白二世在内的40多个国家的近200位元首和政府首脑。2023年，其营业额高达4.95亿，刷新了开业40年的年营收记录，出租率高达86%，RevPAR 1000元左右。是什么样的经营理念、管理方式、服务体验，让白天鹅在历史的传承中口碑、营收双双长盛不衰？本期的「Maria会客室」，华客科技创始人兼CEO孙茂

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孙茂华Maria，在携程峰会发布「酒店成功飞轮·质量篇」

2023年10月24日，携程集团全球合作伙伴峰会（以下简称“峰会”）在新加坡举行，华客科技创始人兼CEO孙茂华Maria女士出席峰会，并做《酒店成功飞轮·质量篇》主题演讲。这是华客连续三年出席峰会并做主题演讲。在峰会现场，以携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章James先生为首的携程高管团队，都在探讨中国旅游业怎么走向成功？中国旅游业在新环境中复兴的同时，伴随着很大的挑战，酒店行业该怎么走向成功?

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孙茂华与长沙业主和酒管，共话酒店高质量发展之道

今年上半年，中国酒店业步调坚实，整体展现出了强劲的复苏势头，乘势开拓新格局，成就更多突破，成为当下酒店行业的重要课题之一。2023年11月24日，由上海博华国际展览有限公司、湖南省旅游饭店业主办的2023悟与行私享荟在长沙世茂希尔顿酒店成功举办，本次长沙私享荟以“酒店新周期下的机遇与挑战”为主题，围绕着在新一轮周期下：酒店业品牌 战略、成本管控、酒店微改造&住客体验、酒店设计趋势等话题展开，共话未

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