台风 “巴威” 步步逼近，强风、暴雨叠加交通停运，对酒店人来说，又是一场硬仗。

防汛防台，安全是底线，体验是口碑。我们整理了这份从前置防控→全流程服务→实时应急→善后复盘→合规避坑的完整落地方案，希望能够帮大家平稳度过台风期，安全与体验两头都抓牢。
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【适用场景】酒店/民宿全员执行、班前交底、应急巡检、避坑客诉、提升口碑
【执行原则】先安全、再服务、全程留痕、零加价、零推诿

 台风前·备战
提前排查设施、加固户外设备、做好防汛防水
主动告知客人免费取消/改期政策，打消出行顾虑
前置暖心服务，优化房型安排，备好应急物资

“门窗玻璃防护”重要的特别提示：
1. “米字胶”不是万能的，对钢化玻璃没用反而会破坏应力平衡。
2. 绝不能开窗留缝，否则室内外压力差会把东西吸出去。
3. 把所有门窗都关死锁紧，这是最基础的保命操作。

“对客”重要提示：
第一：绝对不能开窗；
第二，客人在房间里也要注意必须关窗。

 台风中·值守
定时全域巡检，严控危险区域，杜绝安全事故
实时同步天气路况，稳定客人情绪
餐饮、住宿服务全程兜底，暖心关怀滞留客人

台风后·复盘
快速修复场地设施，恢复正常运营
回访受影响客人，福利兜底挽回口碑
复盘漏洞优化流程，下次从容应对

守住安全底线，做好服务细节
台风天也能收获满满好评！
愿酒店工作人员和客人，皆平安！

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