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除了作为KPI，这4点才是酒店点评更有价值的应用（下）

作者：孙茂华Maria接上篇04 研究二：作为驱动酒店营销的指导工具研究背景如下图，结构化社交媒体数据与用户营销之间存在着可被验证的相关关系，本研究可验证。研究假设依据结构化社交媒体数据打造卖点的酒店，销量显著高于依据传统经验打造卖点的酒店。研究方法01 依据酒店行业特点，和客户角色类型，构建用户旅程地图。如图所示的用户旅程，描绘了顾客与酒店可能的全部交互点。具体而言，顾客因为一些社交媒

除了作为KPI，这4点才是酒店点评更有价值的应用（上）

作者：孙茂华Maria随着互联网的发展，越来越多的消费者逐渐开始在购买、使用产品或服务后，在社交媒体上分享和发表自己的意见。这些观点、意见所包含的信息量，比用传统的调研问卷、访谈获得的信息，传播速度更快、覆盖范围更广、信息准确度更高。如果企业能系统性地从社交媒体上获得消费者反馈，能帮助企业管理者及时调整战略战术、改进产品，并在客户需求迅速变化的商业环境下，获得领先优势。这些社交媒体中的用户之声，

假如用“苏炳添的方法”来经营酒店

东京奥运会已落下帷幕，中国健儿们在本次奥运会上满载而归，金牌更是拿到手软。有一个人，他虽然没能站上领奖台，但耀眼的成绩足以写世界田径历史，以9秒83创造了亚洲第一快的记录，成为了站在奥运会百米决赛跑道上的第一位中国人他就是新一代亚洲飞人——苏炳添。苏炳添究竟是怎么做到以32岁的年纪，和自然规律硬刚，还刚赢了呢？事实上，在苏炳添的背后有一只超过12人的科研型复合团队。从主教练到营养师，团队里的每一位

老人顺走酒店“矿泉水”，儿子喝了致死，家属索赔150万

天有不测风云，人有旦夕祸福，说的就是人无法预知灾祸什么时候降临，很可能前一秒还好好的，下一秒就发生了变故。今天的案例就充满了突然性。事件回顾：郑某及家人从成都来苏州探亲并入住在苏州某酒店，第二天上午，郑某父亲在客房走廊上向清扫的服务员要了2瓶水后，又怕水不够喝，回房经过储物间时，看见门开着，便自行提取摆放在一辆工作车上的“矿泉水”，没想到这瓶水里装的是“除锈剂”，郑某在误喝下装满除锈剂

做好这一步，张小泉400年的口碑就不会耗尽

最近的“商战”真是层出不穷，先是以“雪糕刺客”为代表的钟薛高和“雪糕护卫”为代表的雪莲互相battle，再到近期各大菜刀品牌集体拍蒜。7月12日广州的王女士在使用张小泉菜刀拍蒜后，菜刀竟然裂成两断，王女士随后联系张小泉官方客服，客服表示“刀不能拍蒜”，此事件很快成为“刀蒜”之争——很多网友表示，“不能拍蒜拍黄瓜”的菜刀还叫菜刀吗？果然，在张小泉“断刀门”事件发酵后，各大品牌的刀具都不约而同在直播间

餐饮巨头遭立案调查：必胜客，眼里到底没有客？

必胜客隶属于百胜中国控股有限公司，从1990年在北京开出中国第一家餐厅以来，截至2022年3月底，必胜客在中国大陆600多个城市共开设了2600多家餐厅。就是这样一家宣称“食品安全和质量是头等重要大事” 的家喻户晓的连锁餐饮品牌，近期却被爆出诸多食品质量问题。餐厅管理人员篡改效期标签，食材不按时废弃；员工拆掉外包装，将过期食材“化整为零”；烹炸用油长期不更换，相关指标超标近一倍等等问题，

丽呈云总机，你的酒店差评可以被预警

文章转载于丽呈集团公众号；作者：丽呈集团华客多年的合作伙伴——丽呈集团，是携程旗下的一家以技术为核心的高端酒店集团。丽呈从2018年创立之初便以技术为核心，赋能酒店业发展。到2021年4月，丽呈在全国的酒店数已达到200+，签约酒店500+。丽呈云总机，由华客科技设计研发，可以让酒店经营变得更加简单，更加数智化，以“看不见的服务”帮助酒店优化管理，降本增效，提升客户体验，赋能酒店经营。以下文章转载

六一、暑假即将到来，酒店服务如何向亲子客人拿好评

六一、暑假即将到来，相信亲子客人的比例也会逐步上升，那么如何提前做好准备，让小客人开心，让家长放心省心呢？1.做好店内服务：①提供迎接活动或欢迎礼用一个可爱的小玩具或是一份好吃的小零食作为入住欢迎礼，就能很快打开孩子的心房。②亲子活动孩子玩得开心是亲子客人出行的重要目的。酒店可以结合本店特色，推出适合亲子客人的活动。③客房布置良好的客房环境，能让孩子和家长更加惊喜，部分酒店在房态允许的情况下，会为

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