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“L男”事件，华住酒店至少错过了7次机会……

近日，美国《HOTELS》杂志公布了2020年度“全球酒店集团225强”(HOTELS 225)的最新排名。即使在疫情之下，中国酒店的实力仍然很强劲，TOP50中仍然有13家中国地区的酒店集团，分别是：锦江、华住、首旅如家、格林、东呈、尚美、开元、君澜、凤悦、香格里拉、港中旅、住友和金陵。8月5日，网友fiore花花爆料在上海某全季酒店入住时，房间凌晨被某陌生“裸身”男子闯入，并停留了三分钟之久，

3星级酒店评星标准中加入了OTA评分？

星级酒店运营质量不过关？星级评定标准脱离实际？星级标准对酒店的影响力在持续衰退，对客人的参考作用也在减弱。无论是对客还是对酒店，修改星评标准，已变得刻不容缓。那么，什么才是符合时代的三星级标准？业界一线专家也在随后召开的研讨会中，对“新星评的思路与框架”“ 如何在评级中引入网络评价？”等问题展开了进一步研讨与交流。他们得出结论：科学地引入OTA客评，才能让星级评定变得更客观，更精准。因此，新版星评

亚马逊：打造值得信任的顾客评论体验—因虚假评论封杀5万中国卖家

从2021年酒店点评趋势，看2022年点评分提升技巧

据相关调研数据显示，OTA平台酒店点评分与转化率相关系数高达95%，点评分越高，进入酒店页面的客人越容易下单；当酒店无点评或者点评数量少、点评分低时，订单的转化率会比同行酒店平均水平低80%。也就是说，点评分会对酒店的营收产生直接影响。而且，随着当下OTA客源占比越来越高，网络点评的影响力不断扩大，为了赢得客户，“点评”已经成为了酒店行业的下一个竞争高地，日益被酒店人所重视。那么在这种情况下，我国

如何将“一条抵300个订单”的差评，变成口碑？

体验经济时代，旅游业的发展给酒店行业带来了蓬勃的商机，酒店业也跟着水涨船高。在一些热门的节假日期间，景点附近的酒店往往一房难求。据调查显示，90%的客人在订酒店前都会先上OTA查看酒店评价，其中60%都会浏览差评。“顾客打了差评”应该是每一家酒店都曾遇到过的场景。“一个差评等于300张订单”，差评的出现不仅会影响酒店在OTA上的推荐排名，还会给酒店的声誉造成不好的影响。顾客为什么会写点评，又为什么

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