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华客孙茂华丨参加中国旅游饭店业协会数字化分会交流会,分享宾客体验数字一体化

浏览次数:219人 时间:24-05-31 15:34:32

近年来,“酒店数字化”已经成为酒店业的高频热点,酒店饭店业也在数字化之路上下求索。

5月30日,中国旅游饭店业协会数字化分会一届三次理事扩大会暨酒店业数字化与人工智能应用交流会,在腾讯北京总部举行,活动邀请了业内众多博士、专家、创始人及CEO,进一步探讨中国酒店业在数字化浪潮中的创新路径和未来趋势,共同推进酒店业高质量发展。

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- 活动现场 -

华客科技创始人兼CEO、中国旅游饭店业协会数字化分会副会长孙茂华Maria女士,在此次会议上作 《中国旅游饭店业协会数字化分会一届三次理事扩大会财务报告》,并就《宾客体验数字一体化》进行主题分享。

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-活动现场:孙茂华Maria女士-

孙总分享到:“酒店的数字化包括:营销数字化、服务数字化、管理数字化等方方面面;企业数字化的目标是助力战略落地,构建核心竞争力,而核心竞争力的打造,需要以客户为中心。”

这点,无论是携程集团董事局主席梁建章先生、还是阿里巴巴董事会主席蔡崇信先生,都在重要场合分享过。

“携程的使命是为人类提供最佳的旅游服务,在真宇宙中为人类提供最佳的旅游体验。 三重创新战略:AI、内容、ESG,助力旅游业快速发展。”——携程集团董事局主席梁建章

“当我们审视内部并反思过去几年的情况时,我们发现自己落后了,因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户,我们没有给他们最好的体验。”——阿里巴巴董事会主席蔡崇信


对于数字化如何让酒店构建客户体验优势、共建高质量服务生态圈,孙总分别从以下几个方面进行了分析:

1、质量管理的「四治」:人治、文治、法治、数治。

2、质量管理的数据收集:无数据,不管理,每一个宾客反馈,都在帮酒店做质检。

3、质量管理的数据应用:住前质量管理、住中体验管理、住后舆情管理的方法、工具和案例。


最后,孙总强调,数字化应该与企业战略高度契合,才能发挥其最大价值


华客科技也会继续在未来数字化的浪潮中,立足酒店行业痛点,提供助力转型的解决方案组合,持续赋能酒店业高质量、数字化、智能化发展。


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