华客学院
洞察数据背后的商业价值

对话梁建章:未来十年,旅游业的持续增长不存在问题

浏览次数:4366人 时间:23-09-07 18:26:13

旅游业的复苏有多火?


2023年第二季度,携程集团国内外业务继续呈现强劲复苏态势。携程最新财报显示,国内的酒店预订量同比增长170%,较2019年疫情前同期增长超过60%;出境酒店和机票预订量恢复到2019年疫情前同期水平的60%以上;旗下国际OTA平台的机票预订量同比增长超过120%,近两倍于2019年疫情前同期水平。

但人们对旅游业复苏的持续性是有担忧的。受经济大环境的极度不确定影响,业者担心最终中国经济的起伏会再次给旅游业的复苏带来波折。

“至少在中国,在经济能够维持现状的情况下,旅游业的增长是可持续的。”9月7日,在2023 环球旅讯峰会的云端对话环节中,携程董事局主席梁建章此言一出,相当于给行业吃下一颗定心丸。

熟悉梁建章的人可能都知道,他已经很少参加线下活动了,他更希望在线上高效地参加一场会议,节省下更多时间投入他认为更具有使命感的事情。

今年以来,梁建章在国内外跑得更加勤快了,面对市场上关于旅游、人口和经济的最新动态,他孜孜不倦地发表观点:他在多个场合呼吁发展入境游、提升中国软实力的重要性,不停地提醒全社会关注生育率问题——为此携程还做出表率,于今年6月30日宣布针对全体员工推出10亿元生育补贴政策……

梁建章坦言自己确实是更忙了,所幸携程有一支稳定的、强大的高管队伍来管理日常,让他有更多的精力关注产业创新,而非单纯关注竞争。

在产业创新方面,今年7月,携程推出大模型“携程问道”。梁建章在发布会上提到,携程问道是在大模型的基础上,筛选200亿的高质量非结构性旅游数据,结合携程现有精确的实时数据进行自研垂直模型的训练,服务于所有旅途中不确定的、新奇的需求。

除了大模型,梁建章还关注探奇型的旅游创新,包括由AIGC生成的虚拟人演唱会、“只有河南”等剧场群演出等。他认为这不仅能刺激新的消费需求,也是中国旅游业持续复苏的动能所在。

“旅游业的创新是很有意思的话题。”梁建章提到,“有些创新可能暂时不能反映在财务报表里,但我希望携程作为业内领先的企业,可以在发掘新产品和业态上多做一些贡献。”


01

“旅游业的持续复苏没有那么悲观”


李超:7月,国内公布的一些数据显示了居民消费的信心不足,这是否意味着旅游业复苏持续走强的态势很难维系?

梁建章:从经济相关性来说,商务旅游受到一定的影响。休闲旅游同样会受消费人群收入波动的影响,但影响不会太直接。我们开玩笑地说,如果不买房、不生娃,那大家会有更多的旅游消费,尤其现在有一些创新型的旅游形态刺激出一些新的需求。旅游是体验性消费,体验性消费有很大的空间可以增长。总体来说,旅游业的持续复苏没有那么悲观。

李超:所以您认为经济的波动对商务旅行有一定的影响,但居民消费信心不足对于休闲旅游影响可能没有想象中的那么大。

梁建章:是的。休闲旅行是国内游的大头,在发达国家可能占70%-80%,在中国至少也是六七成。

休闲旅游分为放松型旅游和探奇型旅游。放松型的旅游,比如对工作比较紧张的蓝领来说,找个海滩躺着放松,这样的旅游本来是大头,但现在这类型的旅游增长空间已经有限了。

但是探奇型旅游,比如去不同的景点,参加不同的活动如音乐会、戏剧节或者是滑雪、潜水等等,这类型的旅游是没有尽头的,年轻人也更喜欢。今年演唱会带动旅游就是一个例子,这些活动对旅游业来说不是存量的替代,是真正的增量。整个旅游的饼越来越大,只要不断有新产品出来的话,中国旅游业就能有更持续的发展。


02

“中国作为旅游目的地非常值得宣传”


李超:在出境游方面,目前已经开放了138个境外目的地的跟团游。您预计今年出境旅游会恢复到什么水平?

梁建章:从携程的数字来看,因为航班和签证的问题,欧美出境游可能只恢复到2019年同期的三成,亚太在上半年曾经复苏到2019年的六七成,但现在受舆论的影响或者是说用户对于出行安全的担忧,目前处于分化状态。

李超:您最近参加了一些关于中国发展入境游的讨论。在过去十年间,您也多次呼吁要改善中国入境游的环境。目前中国入境游在哪些方面已经有所改善,哪些方面还需要尽快去补足?

梁建章:入境游从十年前就开始出现一些增长瓶颈,到后来可能就是负增长,现在也只能是恢复到2019年的三四成左右,当中还有很大一部分是商务和探亲,真正的休闲旅游可能只恢复到2019年的十分之一左右。

中国旅游无论是硬件、软件都在提升,但是在对外服务方面缺少重视。比如说外国人来中国电子支付就比较麻烦,现在在各方的努力之下,支付宝和微信支付终于可以支持外卡了,但是怎样让外国人知道这两个平台、下载、注册并且绑卡激活,还需要更多的市场教育。再比如持护照购买火车票和入站乘车方面也有一些麻烦,现在携程旗下平台Trip.com解决了一些外国人订中国的高铁票的问题。

现在入境游必须解决航班和签证的问题。航班会随着国际出行的复苏而增加,但是签证便利化方面还涉及多部委的协调。中国入境游的发展还需要企业和政府共同改善,无论是从旅游资源的丰富度还是性价比来看,中国肯定是亚洲第一的休闲旅游目的地。

李超:您在2019年时预测,按照当时中国入境游只占GDP的0.3%来计算(国际上通常是1%-3%的比例),至少还有一千亿到两千亿增长的空间。您现在还认为有这么大的增长空间吗?

梁建章:对,入境游对GDP贡献应该是超过1%,我们说1%-3%,不是一千亿到两千亿人民币的概念,是一千亿到两千亿美金,或者是一万亿人民币以上的增量贡献。除了经济价值,战略价值也很多,入境游的发展可以真正促进对外交流。

李超:携程在海外有诸多战略布局,包括Trip.com、MakeMyTrip等。入境游会是未来的投入重点吗?

梁建章:我们会持续投入,做好外国人到中国旅游的体验。在营销方面,我们在一些国家也做了整体的营销,把中国产品作为主打吸引新客户,同时也大力推广中国的目的地。中国作为目的地非常值得宣传,这也是宣传中国软实力的一种方式。


03

“旅游大模型的创业机会不大”


李超:携程在7月份推出携程问道,您对携程问道这个产品的期待是什么?

梁建章:携程问道目前处于测试状态,相比其他通用大模型,携程的优势在于自有的长年累积的数据和榜单,能够更准确地帮助用户推荐行程,携程也投入了大量的人工校验去确保榜单和推荐的准确性。通用模型是什么样的问题能回答,携程问道则是确保搜索主题和商品的结果更加准确。

我们的客服机器人已经很成熟,可以很好解决售后问题。但是售前的旅游计划,AI方面还需要投入很大的努力。我目标中的理想状态,是AI可以模拟资深旅游咨询师的思维满足用户个性化的需求,但这个状态绝对不是一两年努力就能达到的,任何公司都达不到。携程在Trip.com上也推出了TripGenie,目前我们在积极做一些尝试,但离理想状态还差得比较远。

李超:携程问道包括了很重要的旅游目的地榜单,而携程问道通过利用技术帮助你们更好地了解旅行者的需求。OTA的很多搜索结果受到了佣金率、转化率方的搜索标准影响。AI未来的发展跟OTA目前的商业模式或者是搜索排序会有矛盾吗?

梁建章:这些都不矛盾,以前的搜索排序已经应用了AI,以后随着算法算力的提升,AI在搜索上能做得更好。现在携程问道是通过自然语言来回来开放性的行程安排问题, 这些是以前没有的。

李超:您认为旅游大模型领域有创业机会吗?

梁建章:说实话我觉得旅游大模型创业的机会不是很大了,在这个领域创业光有ChatGPT的技术不会有很好的效果,而且旅游方面的数据也不是公开可以拿到。有些领域,比如说教育,AI已经是比较好的老师了;但是旅游咨询师,不能光凭脑子去做旅游咨询,除了历史数据还要有实时数据的结合才能够做好。



04

“低生育率会在15年后影响旅游市场”


李超 :作为人口经济学家,您一直关注中国的人口政策。数据显示,2022年中国人口从1962年以来再次进入负增长,这对未来的旅游行业会产生哪些影响?

梁建章:旅游人群覆盖的年龄段是宽频的,比如从婴幼儿到70岁这样的年龄段,不像买房买车就集中在三四十岁赚钱的阶段。按年龄段来看,中国旅游人口现在还是增长的态势。如今加入自主旅游消费群的00后,无论是消费力和受教育水平都比较高,至少从现在开始的十年,整个旅游市场的规模会继续扩大。中国的人口的增长是从2018年后才迅速下降的,这会在15至20年后影响到整个旅游市场,这是一个延迟性的影响。

我们把中老年定义成55岁以上的人群,这部分人过去可能以低端的团队游为主,但现在45-50岁的中年人,像我这样的年龄,他们可能还是更多的自由行甚至是私家团。这部分的旅游形态跟现在携程擅长的形态非常吻合。至于新银发族还会喜欢什么,我们现在也在探索。

李超:您最近对外更多聊人口、哲学,甚至还出品了沉浸式影音剧,同时您又执掌着一家几万人的企业。多元的身份切换,对您日常管理携程的工作会带来新的想法和启发吗?

梁建章:我这样就会比较忙了,携程每周的会议我还是参加的,无论是远程还是现场参加。携程经过这么多年也培养了一支很强的高管团队,高管的稳定性可能在众多行业里面算是最好的,他们完全能够胜任日常的工作。我要做的是抓住创新和长期投入的机会,对携程国际化发展的研究工作也是长期在做。

旅游业的创新也是很有意思的话题。我认为探奇型的旅游还有很大的创新空间,最近也一直在看入境游方面有没有可做的事情。这些创新可能暂时不能反映在财务报表里,但我希望携程作为业内领先的企业,可以在发掘新产品和业态上多做一些贡献。

李超:您最近一两年也在国内外跑了非常多地方,有哪些创新或旅游创投方向是您比较感兴趣的吗?

梁建章:我对探奇型的旅游创新抱有期待。比如演唱会,我在伦敦就看到一个投影的虚拟Alpha的演唱会,座无虚席。这个项目前期制作的一次性投入比较大,包括现场的视频、音效等投入;但是每一次播放的成本或者每一次演出的成本比较低,整体的收益是比较高的。像国内的“只有河南”“只有红楼梦”这样的剧场群演出,这也是全球创新的一个业态。旅游业还有很多创新可以期待,尤其是虚实结合的。

李超:携程20周年时提出了G2计划,即全球化发展和高品质发展。在全球化和高品质方面,是否达到您满意的预期?

梁建章:总体来说可以打70分。携程在东南亚和日韩的非中文APP和网站都实现了快速增长,品牌认可度不断提高。在某些地区,如泰国,携程的机票和酒店业务已经达到了领先水平。我们对未来在亚洲地区的增长充满信心。

携程全球化的进展也得益于高质量的发展。携程以高质量的服务起家,在中国以服务到位、方便找到人服务著称。携程在服务的人力资源投入上,无论是成本还是质量都高于竞争对手。我们在亚洲已经建立了六个服务中心,覆盖了主要语言,并按照最高标准的服务和技术投入。中文服务已经做了很多年,且有上万名训练有素的服务人员,但国外服务还需要更多的培训和优化。长远来看,携程可以提供全球不同语言的服务,与中文语言的服务一样好。


本文转载自:环球旅讯公众号

相关标签
相关推荐
华客孙茂华丨参加中国旅游饭店业协会数字化分会交流会,分享宾客体验数字一体化
近年来,“酒店数字化”已经成为酒店业的高频热点,酒店饭店业也在数字化之路上下求索。5月30日,中国旅游饭店业协会数字化分会一届三次理事扩大会暨酒店业数字化与人工智能应用交流会,在腾讯北京总部举行,活动邀请了业内众多博士、专家、创始人及CEO,进一步探讨中国酒店业在数字化浪潮中的创新路径和未来趋势,共同推进酒店业高质量发展。- 活动现场 -华客科技创始人兼CEO、中国旅游饭店业协会数字化分会副会长孙
24-05-31
华客在南昌分享演讲:数字化赋能酒店高质量发展
2024年3月13日下午,由携程主办的“携程酒店大学商户程长营”在南昌嘉莱特精典酒店成功举办,活动聚焦五一就旅高质量发展,现场参与人数近百人。  -活动现场实拍- 活动现场,华东区域总经理陶伟岚女士应邀参与活动现场,并在现场做演讲主题《数字化赋能酒店高质量发展》的分享。  -分享现场:华客科技华东区域总经理陶伟岚女士- 活动上,陶伟岚女士
24-05-31
华客科技联合北京市海淀区旅游行业协会开展酒店全面质量管理专题会
2024年5月9日下午,华客科技联合北京市海淀区旅游行业协会联合在北京中土大厦开展酒店全面质量管理专题会,现场共有八十余位会员代表参会。北京市海淀区旅游行业协会专职副会长兼秘书长赵红燕女士为本次专题会开场致词。 华客科技信息有限公司区域总监王鑫在会上为企业代表分享了全流程宾客体验管理的方法,分别从客人住店前的质量检查、客人住店中的体验预警和客人住店后的点评管理三个方面,阐述了如何以数据驱
24-05-31
乘风的四月!华客在全国多地精彩亮相!
最美人间四月,在这个充满活力、鸟语花香的时节,华客也在全国各地迎来了累累硕果,不仅亮相全国各地活动现场,也收获了来自社会的认可。 接下来让我们一起回顾华客科技2024年4月大事记~  2024.4.17华客在绵阳分享:华客—住中数据在点评管理中的应用 当日下午,“2024年携程赋能宣讲会”在绵阳富临大都会酒店顺利举行,华客科技华西区总董骐威先生受邀发表主题为
24-05-14
免费预约演示
您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线咨询
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
聆听客户之声,打造极致体验