关于 华客科技

华客科技 公司介绍：

华客科技（Vocust），更懂酒旅和体验管理的科技公司。
致力于帮助企业提高服务效率、提升客户体验、增加企业营收、使企业价值最大化。
华客现已服务包括锦江、华住、首旅如家在内的 30000+ 家酒店，长隆、复星旅文、海昌、拈花湾等 20+ 家景区和乐园。目前已获得红杉、钟鼎、
腾讯等众多一线资本的连续投资。
作为酒旅 AI 实战引导者，华客运用 AI、BI、科学质量管理等技术和方法论，为酒旅企业提供【体验到营销】的精益客户体验管理系统和服务：
·全面宾客服务一体化：AI 智能电话客服
·全面品质管理一体化：住前质量检查、住中体验预警、住后点评管理
·全面智能营销一体化：AI 智能营销助手

华客科技 公司历史：

2019年9月，上海华客信息科技有限公司成立。
2020-2021年，华客云客服上线，华客CEM1.0上线，腾讯投资。
2022年，华客CEM3.0、HQM1.0上线，进入文旅/餐饮/医疗等行业。
2023年，深化精益客户体验管理体系，与中饭协联合发布《2023住宿业服务品质服务报告》，旅游业巨头投资。
2024年，与众荟合并；作为编撰方，与中国旅游饭店业协会联合发布《2023中国饭店管理公司(集团)发展报告》，与中国饭店协会联合发布《2024住宿业服务品质服务报告》
2025年，孙茂华博士当选为中国旅游饭店业协会数字化分会第一届理事会会长，华客系统全面接入AI大模型，华客智能营销助手上线，华客舆情管理2.0上线，持续发布权威行业报告。

华客科技 管理团队：

华客科技创始人、CEO

孙茂华博士（Maria），30多年酒旅行业从业经验。拥有新加坡管理大学管理学博士学位、中欧国际工商学院工商管理硕士、上海交通大学管理学学士、美国斯坦福大学经济系和英国剑桥大学商学院访问学者。她同时也是中国旅游饭店业协会数字化分会第一届理事会会长、非政府组织“上海清聪泉自闭症儿童培训中心”理事，曾任携程旅行网COO、大住宿CEO。是客户服务与产品质量体系业内顶级专家，拥有千亿级业务操盘经验与卓越的管理能力、极为丰富的企业国际化与资本整合经验，曾带领团队在激烈的市场竞争中，创造了连续6年复合年增长率超30%的业绩。

华客科技 核心竞争力：

团队：携程前 COO 孙茂华领衔，汇聚心理学博士、六西格玛专家等，深耕酒旅与体验管理近 30 年
技术：酒旅行业AI+BI实践领导者，全线产品接入 AI 大模型
理念：自研精益客户体验管理体系，打造「体验 - 营销 - 管理」数据一体化闭环
生态：开放合作，打通服务链条，覆盖头部酒旅集团与海量门店
服务：专业客户成功团队，保障系统落地与效果

华客科技 核心产品：

•  华客 CEM 体验云

包括华客住中体验预警、华客住后舆情/点评管理。既是好评催化剂，差评防护罩，也能一站式高效管理全渠道点评，AI深度洞察客群和用户反馈，管理体验痛点+赋能营销爽点双闭环运营管理。

•  华客 AI 智能营销助手

流量种草官，变价预警器。帮助酒店不错过每一次热点红利、不流失每一个意向流量、不放弃每一次调价收益。

•  华客AI智能客服

释放人力，让服务更有温度。咨询、客需、客诉、转接全自动解决，服务和体验数据一体化。

•  华客 HQM 质检云

门店自检、集团巡检，一部手机，轻松搞定。筑牢服务品质底线。

•  华客 BI 体验商业智能系统

深挖体验数据价值，可视化智能分析，为经营决策提供精准数据支撑。

•  华客云问卷

专业体验问卷，灵活定制、精准收集客诉与体验反馈，快速捕捉用户真实需求。

•  华客 CCC 云客服（极联云）

全渠道客服统一接入管理，高效流转咨询工单，轻松实现集约化服务运营。

华客科技 企业文化：

华客slogan：更懂酒旅和体验管理的科技公司
华客使命：让客户之声成为商业进化的助力
华客目标：一套领先的VOC管理系统、一些成功的行业化应用、一个有战斗力的不断成长的团队
华客价值观：V-Value create 创造价值、O-Openness 开放率真、C-Customer focus 聚焦客户、U-Ultimate perfection 极致完美、S-Strive for success 力争成功、T-Tech for good 科技向善

华客科技 企业荣誉：

国家高新技术企业
100 + 项专利及软件著作权
上海市国家安全等保三级认证
中国旅游饭店业协会数字化分会会长单位
迈点 MPI 中国采购指数标杆品牌（TOP）
2025 年度突出贡献合作伙伴

华客科技 企业新闻：

腾讯入股上海华客信息科技有限公司，持股比例 5.05%
华客科技完成近亿元 A 轮融资，致力客户体验提升
华客与众荟合并，深化酒旅数字化服务布局
华客联合中饭协、旅饭协发布多项住宿业权威报告