体验洞察/案例

体验洞察/案例

探索酒店行业未来与高质量发展趋势

酷暑难耐,疫情未了,酒店的空调能开吗?

浏览次数:10253人 时间:22-06-24 14:39:19
截图-20220708144006


炎炎夏日,全国各地都陆续进入了蒸烤模式,对于靠“空调续命的”消费者来说,回到房间,关门关窗开空调,一气呵成,仿佛整个世界都凉爽了。


节节攀升的温度,不但挑战了住客的舒适度,也对酒店应对设备损坏等突发情况的处理能力提出了更高的要求,再加上众所周知的疫情原因,“空调”像一个烫手山芋,让酒店陷入了尴尬地步。


截图-20220708144021



01

不开空调,带来投诉和负面舆情


近期,某一线城市的一家老牌五星级酒店,也未能幸免,掉入了“开不开空调”“or“客人满不满意”的两难境地:


入住该酒店的一位VIP客人,因为酒店未开空调而热的无法入睡,很生气地打电话给酒店进行投诉并发布在社交媒体上,影响了酒店的声誉。


截图-20220708144037


在疫情未了,又酷暑难耐的盛夏,酒店作为人员流动性较大、且密闭的公共场所,究竟能不能开空调,该怎么开成为了一个很急迫也很重要的问题!


上海发布此前就“办公场所能不能开空调”的问题做出了回答:


截图-20220708144051




02

空调可以开,但什么条件下能开?


中国旅游报记者王玮在《酒店人的纠结:中央空调开还是不开》一文中写道:

截图-20220708144106
截图-20220708144119

然而,使用独立空调的客房很大一部分是中端和经济型酒店,全国数万家中高端酒店基本采用中央空调系统,一旦关闭,酒店想要保持令客人体感舒适的环境和体验就比较困难了。





03

开空调前,听听专家学者怎么说?


清大化学建筑节能中心高级工程师李建,也就疫情下空调怎么开提出了几点建议:

截图-20220708144131

而张文宏医生,也在直播中就空调问题给出了他的答案:“天热了,我们可以戴着口罩开空调”。


截图-20220708144148


最后,从事酒店业30+年的工程专家也提出了宝贵建议:


⭐️ 做好空调清洗、消毒、检测


酒店中央空调系统做好相关清洗消毒、检测,且严格按照专家指示使用。同时,做好相关的宣传疏导工作,消除住客疑惑及担忧。


⭐️ 合理调整新风/回风比例


关注天气变化,尽可能不要打开中央空调,充分利用窗户自然风的调节作用。如有必要开空调,则需根据当地政策、温度和酒店实际情况,合理调整新风/回风比例。


⭐️ 提供贴心服务


对于个别存在心理压力住客,可以提供夏凉布草如:夏凉被、立体透气保护垫等;纳凉产品如:扇子、电风扇、风油精、痱子水等。


⭐️ 床品分类消毒


根据床品种类分类消毒清洁,选择透气、凉爽、轻薄、抑菌类的布草。



以上解决方案以酒店正常营业为前提,如遇疫情,则需根据实际情况严格按政府要求执行。




04

空调开不好,投诉停不了


空调能不能开的问题解决了,但……新的问题又出现。夏季随着空调使用频率的增加,酒店工程部接到关于“空调相关故障”的投诉量也陡然增加。



相关推荐
酒店AI客服的三层价值:接电话、管服务、做运营
某酒店集团运营总监在季度复盘中发现一个规律:80%的差评都指向同一个问题——响应慢。客人打电话没人接、客需送物等太久、投诉处理没反馈。前台人力年年加,但差评率没降。问题出在哪?不是人不够,是服务链条断了。前台接了电话,但工单没有流转到工程部;工程部修好了,但没有反馈给前台;前台不知道处理结果,客人不知道进展——最后客人在OTA上留了差评,酒店第二天才看到。这是绝大多数酒店的真实困境。而AI客服能做
timetime26-08-06
酒店AI智能客服哪家好?
某连锁酒店集团的IT总监在半年内对接了5家AI客服供应商。每家的方案看起来都很漂亮,但真正上线试用之后,差异立刻显现出来:有的AI只能回答早餐几点开始,但客人说我明早7点要赶飞机早餐能提前吗就接不住了;有的AI接到客诉后只是好的已记录,没有工单、没有流转、没有闭环。参数表能骗人,但实际运营骗不了人。选AI客服,不仅仅在选谁的语音更好听、谁的反应更快——这些大部分供应商都能做到及格线以上。你真正该看
timetime26-08-06
酒店电话接不过来怎么办?
晚上10点,某商务酒店前台只有一名值班员工。一位住客打电话要多一条浴巾,前台正在处理另一位客人的延迟退房,电话响了5声后转入了语音信箱——客人挂了。凌晨1点,另一位住客打电话报修空调不制冷,前台正在送物到3楼,电话又是无人接听。第二天早上,OTA上多了两条差评,一条说服务态度差,一条说空调坏了没人管。前台委屈:不是不想接,是真的接不过来。一个人值班,同时来3个电话、2个面对面客需、1个工程报修,怎
timetime26-08-06
算一笔账:一个差评到底让你的酒店损失多少钱
你有没有注意过,OTA上差0.1分,对一家酒店意味着什么?不是排名往后挪一位那么简单。华客数据研究院数据给出的答案是:年营收差距可能达到5%到10%。这0.1分,影响的也不只是OTA这一个渠道。客人刷抖音、看小红书、搜微信、问朋友,最后决定订哪家酒店时,点评几乎都在发挥作用。换句话说,点评差一点点,你前面花在种草、引流、营销上的力气,可能都被对冲掉了。这张图,把整条链路说得很清楚。热门标签#点评分
timetime26-08-05
免费预约演示

免费预约演示

您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线留言
在线留言
电话咨询
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
添加客服
添加客服
联系邮箱
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
返回顶部
更懂酒旅和体验管理的科技公司
更懂酒旅和体验管理的科技公司