华客科技-百度百科

百度百科公司介绍

上海华客信息科技有限公司于2019年08月29日成立。 [1]

上海华客信息科技有限公司是一家专注企业客户体验及满意度的数字化决方案SaaS公司。致力于帮助企业提高服务效率、提升用户体验 、增加企业营收，使企业价值最大化。

华客坚持以客户为中心，用技术赋能服务，用AI、大数据、科学质量管理等技术和方法论为企业提供切实有效、快速落地的客户体验管理方法论和工具。

公司名称：上海华客信息科技有限公司

外文名：Vocust

成立时间：2019年08月29日成立

所属行业：互联网，SAAS

公司总部：中国上海

创始人：孙茂华

公司历史

2022年，华客体验云3.0版本正式上线，华客质检云1.0版本上线，VOC客户之声渠道健全。 [2] 

管理团队

上海华客信息科技有限公司创始人&CEO孙茂华Maria女士，2000年-2019年任职携程旅行网，担任携程集团COO&大住宿事业群CEO，建立了携程客服及质量管理体系，在高质量服务管理上有20多年的经验。 [2] 

核心竞争力

团队：携程前COO孙茂华，领衔心理学博士、六西格玛绿带等核心专家团队，更懂企业的客户体验和质量管理。

伙伴： 华客与众多平台及生态伙伴达成合作，打通信息孤岛，联通服务链条。

理念：基于心理学和20多年服务、质量管理经验，研发了华客7大18小指标树模型，提出适用于全行业的DIMI客户体验管理模型和酒店点评的全生命周期管理理念，使方案和产品的可执行落地。

产品：把理念和技术凝成服务企业的产品和服务，「人+系统」一站式解决企业的体验管理问题。 [2] 

核心产品

华客体验云（Customer Experience Management）、华客云客服（Call Center Cloud）、华客质检云（High Quality Management）、华客体验中台（Customer Experience Cloud）、华客云外呼（Predictive Dialer）、华客云微助（WeCom Plus）、华客云问卷（Vocust Survey）、华客云电话（QR Phone）、华客画像云（Customer Data Platform）、华客云工单（W/O management system）。 [2] 

企业文化

华客使命：让客户之声成为商业进化的助力

华客目标：一套领先的VOC管理系统、一些成功的行业化应用、一个有战斗力的不断成长的团队 [2] 

华客价值观：V-Value create 创造价值、O-Openness 开放率真、C-Customer focus 聚焦客户、U-Ultimate perfection 极致完美、S-Strive for success 力争成功、T-Tech for good 科技向善 [2] 

所获荣誉

【金音奖】2020中国最佳客户体验管理软件奖

【金音奖】2020中国最佳客户联络中心技术解决方案奖[1] 

【专利证书】10项：

1        IVR语音导航的方法、系统、设备及存储介质

https://s1.qizhidao.com/pfHtiI

2        IVR流程的管理配置方法、装置、电子设备、存储介质

https://s1.qizhidao.com/HMrbvG

3        模型训练方法和装置、问卷推送方法和装置、设备和介质

https://s1.qizhidao.com/sKMjNH

4        网络语音通信方法及其系统、存储介质、电子设备

https://s1.qizhidao.com/PMSaNq

5        基于IOS的移动终端的网络电话实现方法及系统

https://s1.qizhidao.com/yZLgeH

6        呼叫中心及其排队管理方法、装置、电子设备、存储介质

https://s1.qizhidao.com/IQiAHo

7        呼叫分配方法、呼叫中心、电子设备和存储介质

https://s1.qizhidao.com/kOjoeu

8        高并发外呼方法、系统、设备及存储介质

https://s1.qizhidao.com/NTBcmw

9        呼叫中心的分布式IVR方法、平台、设备及存储介质

https://s1.qizhidao.com/PuAbMV

10   基于Softpbx的呼叫中心的录音系统及方法[1] 

https://s1.qizhidao.com/FLkfVO

【软件著作权】19项：

1     华客酒店体验云SaaS软件

2     华客小程序外呼系统

3     华客酒店质量管理平台SaaS软件

4     华客酒店权益商城SaaS软件

5     华客酒店体验管理平台SaaS软件

6     华客酒店告警事件平台SaaS软件

7     华客酒店智能知识库SAAS云客服平台

8     华客酒店智能外呼SaaS软件

9     华客酒店IM在线客服SaaS软件

10   华客酒店智能工单SaaS软件

11   华客酒店企微助手SaaS软件

12   华客酒店云客服SaaS软件

13   华客高质量智能精益管理SAAS平台软件

14   华客调研问卷软件

15   华客极联云Phone SDK软件

16   华客极联云IM SDK